2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），安保顺家政13825404095不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
北京市居家养老服务标准 （草 案） 北京市老龄办 2017年 目 录 一、居家养老服务规范 第一部分：通则1 二、居家养老服务规范 第二部分：助餐服务37 三、居家养老服务规范 第三部分：助医服务62 四、居家养老服务规范 第四部分：助洁服务85 五、居家养老服务规范 第五部分：助浴服务96 六、居家养老服务规范 第六部分：助急服务118 七、居家养老服务规范 第七部分：康复服务129 居家养老服务规范 第一部分：通则 目 次 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本要求 5 服务场所 5.1 标识 5.2 标志 5.3 环境卫生 5.4 设施设备 5.5 宣传与公示 6 服务人员 7 服务组织 7.1 基本要求 7.2 文化建设 7.3 能力建设 7.4 制度和管理 8 服务对象 8.1 基本要求 8.2 需求信息采集 8.3 健康评估 8.4 需求评估 8.5 分类管理 8.6 档案建立 8.7 需求与资源对接管理 8.8 权益维护 9 服务项目 9.1 助餐服务 9.2 助医服务 9.3 助洁服务 9.4 助浴服务 9.5 助急服务 9.6 康复及辅具配置 10 服务流程 10.1 服务对象确认 10.2 服务内容核定 1 10.3 服务协议签订与终止 10.4 服务实施 11 质量评价与改进 11.1 基本要求 11.2 评价方法 11.3 质量监督与投诉 11.4 质量改进与服务补救 12 风险控制 12.1 基本要求 12.2 意外事件处理 附录A 附录B （资料性附录） 附录C 附录D 2 居家养老服务规范 第一部分：通则 1 范围 DB11/TXXXX 的本部分规定了北京市居家养老服务的总则、基本要求、服务内容、服务 程序及要求、服务质量控制、服务质量评价、标准实施的内容。 本部分适用于北京市行政区域内各类居家养老服务组织提供的居家养老服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1-2012 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 19012-2008质量管理顾客满意组织处理投诉指南 GB 50763-2012 无障碍设计规范 GB 15630-1995 消防安全标志设置要求 GB/T 33169-2016 社区老年人日间照料中心设施设备配置 GB/T 10001.1-10001.3 服务场所的公共信息标志 DB11/T 1309-2015 社区养老服务设施设计标准 DB11/T 1353-2016 养老机构图形符号与标志使用及设置规范 卫生部 《公共场所卫生管理条例》 卫生部 《餐饮行业卫生规范》。 卫生部 《沐浴场所卫生规范》。 3 术语和定义 下列术语和定义适用本文件 3.1 3 老年人 elderly 60周岁以上的人 3.2 居家养老服务home-based service for the elderly 居家养老服务组织为居家老年人提供助餐、助医、助洁、助浴、助急、康复、康复辅具 适配以及其他生活照料的社会化服务。包括在居家老年人住所提供的服务，以及在
