客户参观平安人寿居家养老展厅。
核心提示
2024年，惠阳月嫂13825404095中国平安保险进驻辽宁30周年。30年来，平安人寿辽宁分公司依托平安集团综合金融优势，聚焦不同客户群体的生活场景和个性化服务需求，创新开发满足不同人群需求的保险产品和服务，打造平安有温度的金融服务。截至2023年年底，公司累计承保992万件，服务客户322万余人，为客户提供人身风险保障9667亿元，重疾风险保障6025亿元，累计赔付金额近百亿元，持续为人民群众美好生活保驾护航。
随着我国老龄化进程加速，养老已成为社会关注焦点。今年5月，国家金融监督管理总局围绕银行业保险业如何做好“五篇大文章”给出指导意见，要“聚焦现实需求加快养老金融发展”。平安人寿辽宁分公司积极响应号召，立足辽宁，深耕养老金融领域，致力于为老年人提供高品质的养老服务。
优化服务促进“老有所助”
对于商业保险公司而言，对保险业务进行全流程适老化改造，是金融为民的重要体现。
平安人寿辽宁分公司在柜面保留传统人工服务方式，在全省设置线下服务柜面15个，所有柜面地址均可在公司95511客服电话中查询。客服可指引客户到就近柜面办理，同时提供在线门店预约服务，满足线下服务需求。柜面支持客户投保咨询、交费账号变更、保全、理赔等全流程的服务办理。
同时，平安人寿辽宁分公司客服柜面配置便民服务设施，提供贴心服务。柜面配置便民服务用品，如老花镜、放大镜、急救药品、轮椅等供老年人、残障人士等群体使用；柜面等候区设有爱心座椅，客服中心柜面配置血压仪、身高体重测量仪，设置健康体验室，提供免费测量服务。柜面均设置独立的金融知识宣传教育专区，专区内配备金融消费者八项基本权益手册等宣传材料，满足消费者学习金融常识的需求。
此外，公司柜面提供多种服务方式，满足老年人及特殊群体服务需求。开通专属绿色通道，办理业务优先叫号，免排队；设置爱心窗口，指定专人全程陪同和指引业务办理，随时解答保单服务问题。对行动不便或由于疾病、突发事件等特殊原因无法到门店临柜办理业务的客户，根据实际情况安排服务人员上门协助办理，提供足不出户的便捷服务，提升特殊客群对金融服务的获得感、满足感。
提供高品质养老解决方案
随着人口老龄化的加剧，老龄人口对于康护服务的需求日益旺盛。中国平安从国情出发，于2022年推出居家养老品牌“平安管家”，为老年群体提供高品质的养老解决方案，为客户及其家庭提供专业而有温度的服务。
近日，沈阳市民李女士通过平安居家养老的智能管家，为90岁的老母亲定制了上门助浴，让老人在家也能享受专业的洗浴服务。“平安管家非常方便，只需要说‘我需要助浴’，就能安排上门服务。”在家中客厅，一台智能音箱随时链接“线上管家”，不仅有可安排上门服务的真人管家，还有24小时在线的真人医生，及时响应老人及家属的需求。“有了平安智能养老管家，我们做子女的既安心又轻松。”李女士说。
李女士一家的经历，体现出老年人对高质量养老服务的期待和需求。中国平安发挥“综合金融+医疗健康”优势，从医疗健康、居家养老、高品质康养社区三大核心服务出发，优化居民健康保障和养老服务供给，探索居家养老新模式，助老年人从“老有所养”到“老有颐养”，做好“养老金融”大文章。
满足全养老周期服务需求
中国平安自2021年启动居家养老服务构建，2022年推出居家养老服务品牌“平安管家”。“平安管家”以“智能管家”“生活管家”“医生管家”组成的“养老管家”为核心，为客户对接医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安十大服务场景，以满足老年人全养老周期的服务需求。“智能管家”以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，实现生活助手、智慧物联等功能；“生活管家”是线上的真人管家，7×24小时响应老年人需求，一站式对接十大场景服务；“医生管家”提供全天候音视频咨询，制订健康管理方案。截至今年6月，平安居家养老已覆盖全国64个城市，累计超12万余名客户获得服务资格。
在辽宁，公司于2022年11月引进平安居家养老服务品牌“平安管家”，在沈阳先后建成两个居家养老展厅。展厅内设样板展示间、实景样板间、智能设备及适老化设备体验区，打造沉浸式体验，充分体现平安居家养老服务的独特优势。自展厅投入运营以来，已有25500人次前来参观，为百姓普及敬老、养老、助老知识。截至目前，公司所辖范围内已有2863名客户获得居家养老服务资格，有2419名客户开启居家养老服务体验。居家养老项目在沈阳的落地与推广，将有效解决沈阳市民对品质养老的需求，对养老服务体系建设起到重要作用。
未来，公司将继续以客户需求为驱动，持续探索“保险+居家养老”发展路径，依托平安集团的资源整合能力，逐步完成“医、住、护、乐”四联体构建，打造行业标准，为客户带来更加省心、省时、省钱的产品和服务，奋力书写“养老金融”大文章。
张雪莲（作者系中国平安人寿保险股份有限公司辽宁分公司党委书记、总经理 ）
匠心铸品质 服务无止境
路遥而不坠其志，行远而不改初衷。30年来，秉承“在竞争中求生存、在创新中求发展”核心理念，平安人寿辽宁分公司从无到有，从小到大，坚持高质量稳健发展。
2024年，面对风云变幻的复杂经济形势，平安人寿辽宁分公司将始终坚守艰苦奋斗的创业精神，锚定金融强国目标，以危机驱动创新，以创新提升竞争力，永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，把危机感转化为驱动力、行动力，并在行动中秉持“复杂事情简单做、简单事情重复做、重复事情标准做、标准事情坚持做”的工匠精神，不断追求更加卓越的服务，扎实做好金融“五篇大文章”,为行业的高质量发展注入平安智慧，为辽宁全面振兴新突破贡献力量。
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