2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，安保顺家政13825404095请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（试行版）
第一章实施总则
中国已经进入了老龄化阶段，同时受各种文化的影响，家庭小型化发展的趋势大大超出了人们所料，为满足市场需求，适应市场竞争环境，不断提高公司的经济效益与社会服务效益，现拟成立物业公司家政服务团队，具体方案如下：
第二章实施目标
家政服务工作作为物业公司的一项重要业务，其发展先以物业公司内部资源为基础，以市场需求为目标，实现业务拓展。
第三章实施资质
开展家政业务的前提是具有家政公司或公司经营范围有家政业务的条件，才能合法经营，可实现拓展家政业务。
第四章人员与架构
第一节团队建设
该项工作属经营拓展类，由市场管理中心组织开展进行，家政服务团队建设由市场招聘和现有人员共同组建，成立初
期，设立市场专员1人（市场化招聘），清洁班长1人（现有岗位兼任），清洁工3人（现有岗位兼任），共5人,后期有持续业务订单再转由市场化招聘人员，增设岗位。
第二节组织架构
第三节岗位分工序号岗位职责
1运营专员1、负责跟进日常家政订单的接收和派发
2、负责跟进家政业务售后服务
3、负责汇总每笔订单资料信息
4、完成日常家政业务表单表格制作
2清洁班长1、负责根据运营专员的派单合理安排工市场专员
清洁班长
日
常
清
洁
工
2
人设备清洁工1人
作人员
2、负责定期对清洁工进行专项培训
3、负责家政服务期间的品质监督
3日常清洁1、负责地面、墙面、家具卫生清洁
2、负责卫生间、厨房、宠物房清洁
3、阳台及内窗
4、房间除螨
4设备清洁
1、负责油烟机清洁
2、负责冰箱清洁
3、负责空调清洁
4、负责洗衣机清洁第五章服务范围第一节日常保洁
厨房、卫生间、浴室、卧室、客厅、餐厅、书房、储物间、阳台及内窗、表面清洁、物品整理、基础除尘除垢。
第二节设备保洁
油烟机、冰箱、空调、洗衣机。
第三节深度保洁
节前大扫除、出租房入住或收回自住、宠物房。
第六章服务标准
第一节日常保洁
序号标准效果
1家具表面无尘亮洁
2物品分类整理归类
3地面洁净不留痕迹
4家电厨电表面光洁
5油烟机灶台表面无油渍
6卫生间马桶洁净如新
7门窗洁净无尘光亮
8垃圾袋清理更换
第二节深度保洁
序号标准效果
1厨卫重油污水垢清理
2天花板除尘
3橱柜内外清理
4油烟机表面清洁无油渍
5进口大功率吸尘器吸尘
6厨房案板/马桶高温消毒
第三节设备保洁
1、油烟机序号标准效果
1拆卸分离零部件
2油盒滤网、配件涡轮等深
度泡洗
3进口高温设备专业消毒
4灶台深度清洁
5装机复原，清洁内外面板
6试机检测，清理现场
2、冰箱序号标准效果
1保鲜袋在清洁期间保险
食物、吸水毛巾防护
2食品级消毒液、消毒湿
巾、安全消毒擦拭
3进口高温蒸汽消毒机，物
理深层消毒
4专业除冰铲刀、有效提升
制冷效果
5可食用天然清洁剂，健康
去污抑菌
6专业除味消毒机、杀菌除
味，保鲜更久
3、空调
序号标准效果
1专业风速计测量
2
安装防护套装保护机械
设备核心
3
泡沫清洗，强力去污更干
净
4
滤网清洗，确保洞空强劲
通风
5
水剂清洗，深层清洁更彻
底
6
蒸汽消毒机深层杀菌消
毒
4、洗衣机序号
标准
效果
1
标准化操作流程，全面检
测洗衣机
2
专用洗衣机杀菌粉杀菌
第一关
3
进口高温蒸汽设备杀菌
第二关
4
清洗外壳分配器等小部
件
第七章专业工具
序号
工具
图片
单价
1吸尘器1000
2百洁布10
3除螨仪600
4
高温消毒
机
500
5
清洁伸缩
杆
15
6垃圾袋10
7清洁剂30
8
防静电除尘毛巾
15
9
九色分区毛巾
20
10胶手套10
11
双面玻璃清洁器
200
12铲刀15
13清扫套件50
第八章收费标准
第一节日常保洁收费标准
序号类型范围内容收费标准
1日常保洁
厨房、卫生间、
浴室、卧室、
客厅、餐厅、
书房、储物间、
阳台及内窗
表面清洁、物
品整理、基础
除尘除垢
45元/小时第二节深度保洁收费标准
序号类型范围收费标准服务时长
1
深度保洁卫生间320元2-3小时
2厨房380元3-4小时3一居室630元3-4小时4二居室1卫900元4-5小时5二居室2卫1100元4-5小时6三居室1卫1200元5-6小时7三居室2卫1350元5-6小时8四居室以上9元/平米6小时起9除螨一居室套餐598元/套1-2小时
