【福利中国】太阳岛优护：赋能“物业服务+居家养老服务”
2024-08-23 07:30
发布于：山西省
中国社会福利与养老服务协会
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文章来源：2024年第3期《福利中国》杂志
作者：国恒颐家养老服务有限公司总裁 太阳岛优护品牌创始人 董事长 苏英英
太阳岛优护在“社区/物业+养老”领域深入探索实践，惠城开荒保洁13825404095作为居家养老服务连锁品牌，通过多年打磨，建立了以现代化物联网技术为支撑的智慧居家养老服务新模式，完善居家养老服务标准，得到政府的广泛认可和支持，助力物业企业在养老领域发力，为老年人提供更加舒适、便捷和有尊严的晚年生活。借第十届中国国际养老服务业博览会“养老服务品牌建设与推广交流分享会”给我发言的机会，为大家分享太阳岛优护在“社区/物业+养老”领域的实践经验，不足之处望大家指正。
"居家· 新养老"
我国已经成为老龄化速度最快、老年人口最多的国家，深度老龄化时代早已到来，在深度老龄化社会加速到来的当下，居家养老是最适合我国国情的养老方式，即“9073”格局的养老模式已形成。居家养老，是指老年人在家中安度晚年，通常适合自理能力较强并有余力帮助子女育儿的老年群体。在“家门口”实现居家及社区养老，希望得到“居家养老+上门+专业化”服务。
如今的“居家”已非人们刻板印象中仅由子女供养的“家庭养老”，而是综合社会各类资源构成以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠的新模式，被定义为“居家·新养老”。在老年人居家的同时，社会为其提供以解决日常生活困难为主要内容的服务。
找到需求人群
养老服务可持续化发展的基础，是要精准地找到需求人群，我们先来分析一下常见于养老生活的四大阶段：一是健康阶段，每况愈下、病急易乱投医，92%受访者没有家庭医生，大多数老人曾因保健品被骗；二是自理阶段，亲朋渐行渐远、社会价值丧失，老年人常年很少出门，独自生活，退休老人缺乏社交活动，常感孤独；三是半自理阶段，子女无暇照顾、出事无人知晓，大多数子女无法长年照顾老人，38%的老人因意外事故未及时得到救助；四是失能失智阶段，远离至亲无助、护工欺凌无奈……
明确诉求方向
而伴随着以上养老生活的各个阶段，居家养老存在的问题也显而易见：健康方面，身体健康状况普遍堪忧，慢性疾病、易患传染病等；心理方面，随着身体机能的衰老，带来更大的生活压力，失落感、孤独感、焦虑、抑郁等心理问题层出不穷；出行方面，随着老年人年龄的增大，腿脚不便，出行更是难上加难；安全方面，家居环境不良、厨房用火不慎、用药管理不善，易发生意外伤害走失、跌倒、摔伤……
结合以上市场需求，居家养老服务解决方案针对各种问题开展可持续化经营，通过专业的人员，提供居家老年人需要的服务，从而更好地满足他们居家养老的生活需要。因此，居家养老日常基本照护服务迫在眉睫，包括但不限于起居、餐饮、行动、如厕、助浴、清洁、消毒、服药、护理等；康复理疗服务，包括但不限于健康管理、日常锻炼、康复训练、中医理疗（按摩、拔罐、针灸等）等；心理慰藉服务，包括但不限于心理疏导、情绪抚慰、家属联动、社交娱乐等。
创建居家养老服务品牌新模式
太阳岛优护作为智慧居家养老服务连锁品牌，以“社区或物业”为依托，建设“小区照护站”+“社区照护中心”，打通“居家+社区+医院+机构”养老闭环，建立居家老人照护一站式服务平台。构建居家安防、适老改造、老年学堂、助餐助洁、智能呼叫、上门援助、护理服务、康复理疗等服务板块。
一是通过链接物联网、智能硬件等新一代信息技术产品支撑搭建智慧化平台系统。太阳岛优护实现居家养老监护、健康监测、个人健康档案管理、智慧援助（SOS）等功能，同时智慧化平台将监测数据实时传输，一键呼叫“智慧援助”即可实现上门服务，实现老年人不出家门就可享受为老服务的需求。同时，项目引入专业护理服务人才，建设老年人护理标准化服务章程，提高养老服务水平，为“60+”老年人及有健康需求的业主提供定制化的“健康生活 快乐享老”全场景化服务，实质性地解决居家养老问题。
二是建立群力家园助老餐“中央厨房”。 家园膳食坊是太阳岛优护助老餐厅，以打造健康美味、营养均衡饮食为基础，满足老年人助餐需求，提高就餐便利性为目的，建立群力家园助老餐“中央厨房”，为长者提供更丰富、更多样、更优质的餐品和服务。助老餐厅以“食养结合”为理念，每周推出季节性食补菜品，按照不同节气，选用应季食材烹制营养餐、定制老年餐，提供上门送餐服务，让长者在家就能享受营养又健康的餐食。同时，简化就餐补贴申领流程，提升老人就餐体验。
三是文化教育倡导新生活观念。老年学堂是太阳岛优护2023年重点打造的服务项目，旨在为老年群体提供一个分享、充实、快乐、收获的学习平台。老年学堂设立多个教学区，将静态和动态教学分隔开来，以最大诚意来满足长者的学习需求、精神需求、社交需求，丰富长者的晚年生活。让长者于此可以“老有所学、老有所乐、老有所为”，构建“学院式颐乐养老”。
赋能"物业服务+居家养老服务"结硕果
在深度老龄化社会加速到来的当下，居家养老是政府立足于我国国情，对传统家庭养老模式的补充和更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。物业企业从事养老服务的核心价值体现的是物业服务与居民的距离最近。
从国家六部委联合发文推动和支持物业企业积极探索“物业+养老服务”模式来看，物业企业参与社区居家养老服务有其得天独厚的优势，表现出巨大的发展潜力。因此，各区域物业企业开始尝试介入养老服务领域，一路走来做了很多尝试，但成果并不是很乐观，如高成本投入但盈利性较差、养老服务人才匮乏、管理和服务的难度较大等系列问题，导致项目不能实现持久发展。
哈尔滨菱建物业集团率先引入太阳岛优护照护中心。哈尔滨太阳岛优护照护中心成为该市首个居家养老连锁服务品牌，并成功落地哈尔滨群力家园小区，先后接受省内外民政、省人大及哈尔滨市人大等相关部门领导考察调研，被列为哈尔滨市政府2023民生重点推广项目、中国物业管理协会重点推荐项目。在推行“物业+养老”模式的过程中，哈尔滨太阳岛优护照护中心不断深化居家养老服务路径，让物业和老人都有支撑与受益。通过物业与业主的密切联系，完善了居家养老服务需求，物业服务由此得到了延伸，增加了与业主的服务黏性，获得广泛认可，从而带动物业缴费率及与企业红利实现双赢。
哈尔滨菱建物业服务的群力家园小区总占地61万平方米，由95栋高层和9万平方米商业体组成，十大独立封闭区域共有14800余户，常住人口逾5万人。60周岁以上老年人口占比27%，超1万人。随着人口老龄化的加深，越来越多的老年人有着迫切的居家养老服务需求。
为给小区居民提供多样化的养老服务，菱建物业通过引进智慧居家养老服务连锁品牌太阳岛优护，在哈尔滨市设立首个“嵌入式”智慧居家养老照护中心——太阳岛优护照护中心。项目用房2层、245平方米，2023年4月开始正式运营，目前会员数量超2000人，人均消费为400—500元/人/月，日常到访门店服务数量超百位老人。
居家养老照护中心的为老服务与物业服务形成联动：一方面，养老服务拉动了物业收费率，拉近与业主关系；另一方面，物业也为照护提供客流导入，实现物业+养老服务互惠互利。
物业项目与太阳岛优护相结合，将产生更多的社会价值、经济价值、品牌价值、社区价值、文化价值，在让服务群体受益的同时，也会让项目升值。
（来源：中国社会福利与养老服务协会）
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