“四心服务”守望生命心暖花开：洛江区医院孕产妇护理暖心服务
2018-09-20 18:12
泉州市洛江区医院始建于1958年，惠阳月嫂13825404095近几年该院步入较快发展阶段，妇产科始终在全院的众多科室中独树一帜，护理团队服务尤为突出。
这是一支拥有23名护理人员的团队，年完成分娩量约1500人。这样的一支队伍，秉持专业的素质和暖心的服务，陪伴着一个个家庭迎接着新生命的到来。
妇产科人员合照
一切以患者为中心，从解决患者实际需求出发，推出“知心、入心、贴心、暖心”的特色服务举措，将“四心”品牌体现在妇产科诊疗的每个环节，尽心为患者提供更优质、更满意的服务。
我们深知，妇产科是生命之花初次绽放的地方，必须要有宽敞、洁净、温馨的服务环境，妇产科努力争取到该院投入1000余万元，在住院综合楼的4-6层黄金楼层新建现代化产房、病房、特需病房及新生儿保健中心，病区设冷暖中央空调，温馨提示随处可见，尽力为孕产妇营造一个身心舒畅的分娩环境。
妇产科环境
一、人性管理知心
长期以来，洛江区医院妇产科实施人性化护理管理，着眼细微之处。 “三前”、“四轻”、“五心”是这个团队始终坚持的护理服务理念。
三前：走在红灯呼叫前、想在病人需要前、做在病人开口前；
四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；
五心：用责任心，换来孕产妇的信心；用细心，换来孕产妇的舒心；用耐心，换来孕产妇的安心；用热心，换来孕产妇的宽心；用爱心，换来孕产妇的放心。
二、专业陪护入心
专业成就品牌。为了让产妇能够安心度过待产及分娩时期，该团队不断强化、提升妇产科专业技能，并尽可能将专业医疗知识普及化，让产妇对医护人员的信任感不断提高。例如：
开展无痛分娩、 陪伴分娩，实行一对一的导乐分娩，最大程度减轻产妇的痛苦；
细心的疾病健康指导、耐心的母乳喂养指导，令护士与患者及家属间多了一份信任，少了一份距离；
在新生儿保健中心，护士们舞动着轻柔的双手，以专业娴熟的照护技能给刚出生的宝宝们洗澡、游泳、抚触，让宝宝新生的躯体和四肢能自由舞动，让宝宝们享受到从母体环境到社会环境的舒适和畅快，为宝宝们健康迈开人生的第一步保驾护航。
产房&一对一导乐分娩
新生儿抚触
三、细节照顾贴心
细节凸显服务。这个团队从每个点滴、每个细节关爱患者，得到广大患者的认可。例如：
患者出院前护理人员贴心地为患者准备出院指导卡，分发温馨信封及出院处方，告知入院到出院详细流程及注意要点，并指导其出院后注意事项及随访时间，方便其集中整理各类发票；
为了方便孕产妇及其家属，护理人员在护理站旁特别设置了一个便民箱，里面包含了很多生活必需的小物件—— 一次性纸杯、吹风机、针线盒、指甲钳、纸笔、头梳等东西一应俱全。
母乳喂养指导
四、延伸服务暖心
爱心一路跟随，服务永无止境。延伸服务是这个团队的特色服务，在行业内获得较好口碑。例如：
妇产科每周举办“妈妈班”，分发健康教育宣传单，开展孕产妇学校插花，知识讲座等活动，教会孕妈妈做好孕期健康保健；
制作暖心小礼品，将新生宝宝的母婴接触照片，宝宝的脚印照等制作成小礼品送给妈妈们；
该团队特别重视产后访视服务，为保障产后访视质量，克服科室任务繁重、人员紧张、难以排班的困难。团队有个不成文的优良作风，经常自愿利用值休和假期时间，不畏寒暑、不惧暗夜地进村入户进行上门访视服务，受访孕产妇深受感动，常常拉着医护的手述说健康和家常。经洛江区委托的第三方评价，此项事例在全区推广。
妈妈班
通过打造“四心”优质服务品牌，真切让孕产妇深刻感受到亲切感、安全感和信任感，全体医护所付出艰辛的服务是值得的，更加激励着每一个人的“坚持、坚守、坚定”，让大家深刻铭记肩上所负重担，并准备好继续欢欣迎接新生命的到来，共同守望生命心暖花开！
医院全景
来源：泉州市洛江区医院
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