近日，惠阳月嫂13825404095全国工商联编制的《引导民营经济参与养老产业工作指南》（以下简称“指南”）发布。北京爱侬养老科技发展股份有限公司经过自主申报、专家评审、实地考察等程序，通过层层筛选，最终《养老服务体系三级联动 》作为养老服务企业运营模式案例，正式收录于农村养老模式案例首条。
爱侬基本情况
爱侬品牌于1995年在北京创立，深耕民生领域近30年，基于线上互联网平台和线下社区服务网点相结合的方式，已成长为一家“家政+养老+信息化大数据”的综合型服务企业。
多年来，爱侬坚持品牌化、连锁化、专业化的发展理念，收获了良好的市场口碑和行业地位。2017年3月，爱侬成功在新三板挂牌上市。2018年，爱侬成为国家首批“智慧健康养老示范企业”，并先后荣获“敬老文明号”“智慧健康养老应用试点示范企业” “全国家庭服务业百强企业”“大型龙头家政服务企业”等荣誉称号。
《指南》收录案例中，主要介绍了爱侬三级养老服务体系的形成历程及各层级在养老服务中发挥的作用，并通过联动三级养老服务体系，打造家政养老融合发展新模式。以怀柔区河防口村幸福晚年驿站便民服务网点为例，分享农村养老服务开展要点及实用经验。
三级联动 优质服务集约化
爱侬积极响应政府号召，基于深耕多年的行业经验及对老年群体的需求分析，先后与朝阳区、怀柔区等政府部门开展业务合作，着手打造区级养老服务指导中心、街乡镇级养老照料中心、社区村级养老服务驿站的“三级中心”养老服务体系，并将农村养老作为重点服务方向，拓展服务内容，满足农村老年人群体的多元化需求。
三级养老中心以规范化、连锁化经营服务模式形成相互支撑，进而进行信息流、服务流及物流的有效组合及优化，从而实现服务的集约化，有效地降低服务成本。
01 区级养老服务模式
区级养老服务指导中心是养老服务体系的运行枢纽和指挥平台，发挥统筹、协调、组织、指导作用，承担区域养老资源整合、养老行业监管指导、养老服务示范引领、养老信息综合服务平台等方面重要职能。
02 街乡镇级养老服务模式
养老照料中心在区级指挥中心的指导下开展全托、家政服务，提供信息管理、居家助老、社区托老、专业支撑、机构养老、技能实训等多项服务和功能，切实满足老年人的多元化服务需求。
03 社区级养老服务模式
社区养老服务驿站在区级指挥中心的指导下开展日托、家政及送餐服务。爱侬旗下20余家社区养老服务驿站，为社区老年人提供日间照料、呼叫服务、助餐服务、文化娱乐、健康指导、心理慰藉等服务，同时开展助行、代购、旅居、培训等服务。爱侬扎实发展社区、居家服务，为三级养老服务模式提供了有力的支撑。
聚焦农村养老服务内容多元化
爱侬在经营发展中发现农村的消费需求与服务需求被市场忽视，为此爱侬决定打造农村便民服务网点。经过对北京市郊区多个村社分析调研，发现怀柔区河防口村呈现“便民服务需求量大、拉动消费能动性强”的特点。2017年10月27日，爱侬怀柔河防口村幸福晚年驿站便民服务网点正式营业。
河防口幸福晚年驿站设置生活照料区、餐饮服务区、活动娱乐区、图书阅览区、党建服务区、心理慰藉区等六大功能区，提供涵盖便民活动、生活照料、居家服务、配餐服务、公益活动、特产展示服务、居家照料培训等多项针对河防口当地特色的服务。在服务规模上，驿站日常为老年人村民提供到站日间照料和临时托管服务，日均为老年人提供各类无偿和有偿服务300余人次。
01 餐饮服务
村里很多老年人和残疾人因丧失劳动力、空巢、独居无法保障一日三餐。为解决好老年人就餐难的问题，爱侬在河防口养老驿站建立餐饮公司，并向河防口村争取了就餐补助，实现了全村75岁以上的老年人，总计146人免费就餐。
爱侬聘请专业餐饮团队，做到每周更换菜单，餐饮“少油少盐、营养均衡”，让老年人不仅能吃饱、更能吃好。
02 护理服务及家政服务
针对独居的、半失能或完全失能的老年人，养老驿站提供日间照料和短期照料，专业护理员24小时陪护。养老驿站长期入住老人13人，平均年龄85岁，且65%为失能老人。
家政服务主要是居室保洁服务和理发服务，全年累计为老年人提供193个小时的居室保洁服务，每月组织开展集中理发活动，全年提供理发服务728人次。
03 巡视探访和医疗健康
驿站和北京怀柔区世纪兴华医院签订合作协议，医院每月安排医生护士到养老驿站为老年人开展健康体检和免费巡诊。
养老驿站也会对村内低保、计生特服、高龄失能等重点照护对象，每月定期入户巡视和电话巡视；建立老年人档案，了解老年人的日常生活起居情况；如遇老年人突发疾病协助联系医院，并通过专设绿色通道陪同就医。
04 文化娱乐和其他特色服务
驿站积极联系各级社会组织，每月定期组织剪纸、书法、唱歌、跳舞、京剧等文娱活动。元旦、春节、中秋节、端午节等各类传统节日，组织村里老年人开展庆祝活动，并提供水果点心及纪念品。
经验分享
01 政府支持是养老产业发展的重要保障
作为“幸福产业”，养老产业虽然有着很高的市场潜力，但是处于发展初期，需要政府制定一套系统而规范的发展规划，需要社会各界的共同努力。爱侬在各级政府和相关部门的指导支持下，为企业平稳运营、打造养老服务闭环提供了重要保障。
02 企业业务板块协同发展是核心
在发展养老产业的同时，爱侬积极布局家庭服务领域，构建了覆盖母婴护理、育儿早教、养老照护、保洁服务、一般家务五大业务板块，为养老产业发展形成支撑。
同时，面向人工智能时代，聚焦数字化消费升级，爱侬研发团队强势赋能，推动家政服务行业数字化转型，在数据价值挖掘和专业化管理等方面提供技术支撑，引领行业新发展。
03专业的人才队伍、稳定的管理团队是关键
历经近30年的磨砺和沉淀，爱侬打造了一支具有专业化职业素养和丰富行业经验的项目管理队伍。并于2010年成立爱侬职业技能培训学校，通过“爱侬之家”线上培训和管理平台，对家政服务人员进行线上与线下相结合的专业化职业技能培训。
未来，爱侬将持续深耕养老及家政服务领域，始终秉持“服务有温度生活有态度”的理念，充分发挥多年积累的行业经验及信息化优势，促进家政及养老融合发展。
