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文档简介
34服务机构要求44.1依法设立，有固定经营场所、人员和设施，按期年检，证照齐全，在经营场所醒目位置悬挂有关4.2公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。4.3具有比较完善的员工管理、培训管理、档案管理等管理制度。4.4具有家庭居室保洁服务职业道德和职业技能培训能力；无培训能力的，应委托有培训资质的机构5服务人员要求5.1能提供有效身份证明、健康证明。5.2经过职业培训，有职业培训证或职业资5.3诚实守信，遵守职业道德，履行服务承诺。5.4熟悉常用家庭居室保洁工具、清洁剂用途和使5.5了解掌握常用家庭居室保洁基本知识和5.6有较强保洁安全意识，有一定的家庭居室保洁工作经6.1.1接待用户，倾听用户需求，填写《用户资料登记表》6.1.2推荐服务人员，商定服务内容、服务时间、服务方式、服务价格及有6.1.3在协商一致基础上，服务机构、服务人员和用户签6.4.1服务人员和用户清点各自用具物品，6.4.2用户对服务人员工作进行评价，填写《用户服务评价反馈表7.1.2清扫、擦拭、清洁室内顶棚、墙面57.1.3擦拭、清洁室内门窗、家具、一般灯具、家用电器、灶台、灶具、抽油烟机、洁7.1.4地毯、抽油烟机、家用电器只作表面清洁，高档家具只进行表面除尘，二层以上7.1.6分类收集垃圾，征询用户同意后，送到指7.2.1专项保洁包括：地板打蜡、地毯清洗、抽油烟机拆洗、窗户清洁、高档家具清洁具清洁、空调机清洁、虫害防治、居室消毒7.3.1对居室顶棚、墙面、门窗、灶台、洁具、生活设施、地面等整体清洁，清除建筑8.1尊重用户，诚实守信，爱护用户物品，与用户沟通和谐相9服务评价与改进9.1服务评价9.2服务改进9.2.1服务人员应虚心听取用户意见和建议，及时改进服务工作。9.2.2服务机构应加强对服务工作指导，组织服务人员培训，提升服务能力，提高服务工作质67照片家庭主要联系人8性别（是否有传染病、精神病等严重疾病）9第一次第一次第一次投诉内容调查记录处理意见
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