7月4日，惠阳保姆13825404095大连市民乔女士（化名）向二三里资讯反映称，去年她父亲买了一份保险。保险附赠一张由北京环球医疗救援有限公司提供的“环球无忧，护理全能卡”。这卡可以为权益人安排一对一的专属护工。因为考虑到老年人身体不好，后续住院用到护工的概率高，乔女士特意办了一张十年有效的“护工卡”。可是最近，当乔女士真正要用护工时，却发现这护工卡使用还有限制。这让乔女士觉得自己被骗了。
乔女士说：“护工卡的宣传材料上写着‘入住网络医院，大病小病均可享受，提供院前、院中、院后的服务’。前几天我父亲到大连大学附属中山医院做心脏造影检查，医院要求必须有人陪护。我就想通过这个护工卡找护工。可是我申请使用护工卡时，商家却是找各种理由，延期兑付甚至不兑付，我觉得这是消费欺诈。”
乔女士介绍，当时她按照北京环球医疗救援有限公司要求，提供了住院的床头卡、患者手环，还有住院的预交金收据。收据上面写着在“循环四”科室住院，及她父亲的信息等，但北京环球医疗救援有限公司还要求她提供“初步检查结果”。她和医院沟通后，医院称这个阶段出不了“初步检查结果”。
乔女士说：“他们还要求我重新上传保单。激活护工卡时已经上传一遍保单了，为什么还要再上传？住院都是火急火燎的，当时保单也没带，再找保险公司人员要也很麻烦，这不是多此一举吗？”
二三里资讯致电北京环球医疗救援有限公司，一位相关负责人称：“卡片激活后，在每次使用时，都要看保单的状态，因此每次都要上传保单，尤其是写着保额的那页。“
对于为何需要权益人提供初步检查结果，负责人说：“我们在宣传册上写明‘患有传染类疾病、精神心理类疾病可能对陪护人员造成人身及财产损害的疾病，我们有权单方拒绝提供服务’，因此，我们需要看初步检查结果，了解是否属于不能服务的范畴。”
乔女士不认同该工作人员的说法，乔女士认为，护工卡激活时，已经上传完保单了。既然激活了，就是应该可以享受“护工卡”服务。而且注意事项也写着：激活时需持有寿险及健康险长险有效保单，也就是说，只要激活时，有这个有效保单就行，后续保单的状态，和“护工卡”并没有关系。为啥要把麻烦转嫁给消费者？而且，医院开具的“预交金”收据上，明确写着“循环四”住院。作为医护方面的企业，难道能不知道“循环四”主治心血管方面？
二三里资讯又沟通北京环球医疗救援有限公司相关负责人，该负责人称，单凭写着“循环四”的预付金，他们没法确定是否符合他们提供护工的条件，希望患者尽快提供相关资料。
对于此事，二三里资讯将持续关注。
（华商报记者 张海舟）
