(一)进社区、惠居民
近年来,安保顺家政13825404095绵阳市红枫家政服务有限责任公司积极开展省市相关部门在涪城区临东、飞来石等社区组织的“家政服务进社区项目”相关工作,促进居民就业、精准服务家庭、延伸社区功能,保障社区家政服务的有效供给、提升社区妇女的职业技能、满足社区居民的家政服务需求、提升社区家庭的幸福指数、促进家政服务业提质扩容。例如,在“社区助老服务”中,认真开展丰富多彩的典型服务活动,具体包括建设家政服务社区网点、入户提供高龄老年人家庭居室保洁服务、入户解决家庭养老护理常见问题、促进老年人参加户外康乐活动、建立高龄和特困老年人个人台账档案、开展高龄老年人家庭成员养老护理实用技能
培训、进行《老年人权益保障法》宣传咨询和其他助老敬老服务活动。(二)立标准、重规范
多年以来,公司认真开展家政服务业标准化建设工作,努力发挥标准化对公司发展的规范和导向作用,以实现管理规范、服务质量良好、服务对象满意度高为三大管理目标,以制定标准、实施标准、监督标准为三大主要内容,以服务质量标准、服务管理标准和服务工作标准为三大建设重点,以母婴生活护理、家庭育婴服务、家务料理服务、家庭保洁服务、养老护理服务和病患陪护服务为六大职业类型,不断增强家政服务员的职业道德水平和职业技能,规范家政服务行为,畅通家政服务流程,提升家政服务质量,在提高满意度和服务品牌上下功夫。2016年12月,顺利通过四川省质监局专家组评估,成功成为“四川省家政服务标准化单位”,并成为DB51/T 2197-2016《家政服务家务服务规范》和DB51/T 2199-2016《家政服务居家养老服务规范》两项地方标准的起草单位。目前,公司基本实现了服务方式标准化,日常管理做到了管理有规范、服务有标准、上岗有培训、劳动有合同、从业有保险、就业有证明,管理工作化繁为简,管理水平明显增强,服务内容更加专业,服务流程更加规范,服务质量明显上升,发展潜力不断提升。
(三)建品牌、创龙头
在家政服务由传统服务业向现代服务业的转变过程中,积极推进自身品牌建设,筑牢“爱心、责任、诚信、进取”的红枫服务精神,先后推出“红枫月嫂”、“红枫育儿嫂”、“红枫家务”、“红枫培训”等一些列家政服务和家政培训项目,积极参与“省妇联巾帼家政天府妹子”等品牌建活动,于2012年12月创建成为国家商务部认定的绵阳市家政服务行业龙头企业,于2013年2月成功注册“红枫”商标,于2015年12月被国务院发展家庭服务业促进就业部际联席会议评定为“全国千户百强家政服务企业”,于2016年12月通过四川省质监局专家组评估,成为“四川省家政服务标准化单位”,于2020年6月被评定为绵阳市家政服务业提质扩容“领跑者”行动领跑企业。
(四)建基地、做示范
近年来,持续打造家政服务的就业基地,始终坚持加强家政服务员职业技能培训,在“专、精、特、新”等方面狠下功夫,认真开展人才培训,积极参加技能大赛,探索建立技能大师工作室,不断提升家政服务员的服务技能和服务品质,不断培养中高端家政服务员,努力满足广大家政客户的消费需求,努力实现服务内容特色化,积极争创全市全省的家政服务标杆。近年来,公司及其培训学校先后参加省总工会、省妇联、市商务局、市人社局、经开区、安县、梓潼县、盐亭县等部门组织的家政服务员职业培训工作。2011年6月被绵阳市妇联确定为“绵阳市妇联家政服务基地”,2014年8月被绵阳市人社局确定为绵阳市市级劳务培训基地,2016年被省妇联确定为四川省巾帼家政标准化服务培训基地和“天府妹子”绵阳示范店。(五)有保险、护权益
近年来,探索规范家政服务人员的用工机制,设立了家政法务工作室,聘请了专职法律顾问,通过签订《家政服务三方合同》等方式明确家政服务员、家政服务客户、家政服务公司三者之间的权利义务,切实保障员工获得劳动报酬和休息休假等合法权益,按照“无保险、不上岗”的原则,督导员工依法参加社会保险或者家政服务责任保险等商业保险,预防和降低职业风险。
(六)建平台、转方式
创新转变家政服务发展方式。2012年1月成功建成信息化办公OA系统,2023年10月研发完成“云尚易家共享家政服务平台”。家政服务企业入驻平台后,平台将为其所用,并且自动免费获得“五大权能”,即现代办公日常运行的工具、服务资源整合利用的广场、营销引流(或者增值服务)产品供应的宝库、人才团队提升培训的学院、企业管理咨询服务的智库,“一站式”在线完成信息发布、供需对接、自助下单、服务管理、服务评价等家政服务工作,有效对接家政服务的供需双方,促进家政服务线上线下融合发展。