近日，惠阳保姆13825404095由第一财经、亚洲养老金融与产业研究院联合中国平安推出的《创享养老新生活：“中国式”居家养老服务的标准化实践研究》报告提出，通过“保险+居家养老”模式，中国平安以“省心、省时、又省钱”作为核心理念，不仅为客户提供了一站式的居家养老解决方案，还通过科技赋能、服务标准化以及“联体”模式创新三大实践路径，实现了养老服务的专业化、优效率和高性价比。
以“保险+居家养老”模式推动行业创新
今年年初，中国平安将整体战略升级为“综合金融+医疗养老”，养老在平安的战略地位进一步被突出。
从综合金融角度来看，自成立以来，中国平安集团通过持续深化“一个客户、多种产品、一站式服务”的经营模式，打造了独特的综合金融生态。同时，近年来平安大力开展医疗养老生态圈建设，推出具有特色的平安医养模式。
“平台的两大关键作用，一是让拥有迫切需求的客户和高质量的供应商在平台上能够相互看得见；二是将金融产品和服务深度融合，不仅仅给予客户财富回报，更解决老年人生活所需。” 报告联合发布方，亚洲养老金融与产业研究院院长、中国老年保健协会适老化健康保险分会常务委员包虹剑在报告线上发布会上表示。
在这一战略框架下，中国平安集合旗下平安人寿及集团内各子公司，打造了“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养”三大服务体系，其中居家养老服务体系正是中国平安针对我国目前以居家为基础的养老格局所做的重要布局。
平安集团三季报数据显示，截至 2024 年 9 月末，平安居家养老服务已覆盖全国75 个城市，超 15 万名客户获得居家养老服务资格，较年初增加 7 万人。
三大实践路径打造居家“三省”服务
2021年，中国平安首次提出让客户“省心、省时、又省钱”的“三省”价值主张。“这是我们对2.36亿平安个人客户、对广大人民群众恒久不变的庄重承诺。”中国平安董事长马明哲在今年举行的中国平安成立36周年司庆暨三省推广启动大会上向全体平安人发出“三省”倡议。
如何能够在居家养老服务中贯彻这一价值主张？
凡“省”必于微，“三省”要从客户能感知的细节做起。从中国平安的实践来看，主要通过构建居家养老联体模式、制定居家养老服务标准、科技赋能居家养老这三大路径来实现。
当前，居家养老服务供应商普遍规模小，且地域分布零散，服务质量参差，老年人在不同服务项目上挑选合适的供应商是件费时费力的事情，最后得到的服务质量可能还不尽如人意。
针对此痛点，中国平安在居家养老服务体系中创新设立了“联体”模式，围绕“医、护、住、乐”四大高需求场景入手，搭建服务平台，汇聚服务供应商的多种服务，涵盖了老年人生活的方方面面，从医疗护理到适老化改造，再到文娱社交，老年人只需通过一个平台就可以享受到全方位的服务，无需再为寻找不同服务而耗费时间和精力，省时又省心。
同时，平安通过规模化运营和标准化管理，降低了服务成本，使得服务可以有更高的性价比，让客户在享受优质养老服务的同时，也能有效控制成本。
另外，平安利用AI、大数据等科技特长赋能居家养老服务体系，实现了服务的智能化、个性化和高效化。例如，通过构建医疗健康问答知识图谱和真人医生管家结合的方式，老年人可以随时随地获得专业的医疗咨询和问诊服务，无需再为就医难而烦恼，省时又省心。
