近日，惠阳月嫂13825404095桐乡市安和居养老院“品字标”养老服务认证项目入选全国服务认证良好案例，并在由中国消费品质量安全促进会举办的服务认证良好案例经验交流活动上作交流发言。
“品字标”是推动浙江高质量发展的一张“金名片”，去年，“品字标·浙江服务”首次在养老领域开展服务认证。桐乡市安和居养老院成为浙江省首批、嘉兴市首家申请该项认证的养老机构，并成功通过认证。
通过“品字标”创建，给安和居带来了哪些改变和提升？“通过给老人开展营养评估，为我们给老人制定基本套餐食谱及个性化膳食食品提供了依据。”安和居养老院院长姚国莲说。在“品字标”认证过程中，安和居根据专家指导意见，对原有的膳食服务流程进行了关键接触点和质量控制点的梳理，其中食谱制定便是质量控制点之一。根据养老机构老年人营养状况评价和监测服务规范，安和居在该环节增加了营养评估，提升了管理服务水平。
除了梳理膳食服务流程，安和居还对康复服务、生活照护等9项原有的服务流程开展了关键接触点和质量控制点的梳理，对相关人员进行了针对性培训，并在日常工作中进行抽查考核，提升了养老机构整体运营的专业性和规范性。
开展服务管理全过程关键接触点和质量控制点的梳理和规范，是安和居开展“品字标”养老服务认证的举措之一。去年，安和居在市民政局、市市场监管局和SGS专家团队的支持与指导下，对院内服务流程、管理规范、设施设备等进行了全面评估，经过4个月的内部对标提升和运营改进，成功通过了现场认证。
“通过创建‘品字标’，我们实现了管理水平和服务质量的双提升、品牌影响力和经营效益的双丰收。”据姚国莲介绍，今年安和居入住率达到了90%以上，老人满意率达到了97.36%。安和居将继续秉持“仁爱为本、敬孝当先、亲情服务、团结奉献”的理念，为长者提供更加优质、全面的养老服务。
