近年来，惠城开荒保洁13825404095敦煌市按照“居家为基础、社区为依托、机构为补充”的养老服务模式，开展居家养老服务，提升服务质量，老年人的获得感、幸福感明显增强。
居家养老服务实现城乡均衡发展。
2015年10月，敦煌市为城市75周岁以上老年人提供居家养老服务，共纳入服务对象1525户2236人。2019年10月，把为农村80周岁以上老人提供居家养老服务列为当年的惠民实事，将805户842名农村老年人纳入了居家养老服务范围。为解决城乡养老服务发展不均衡的问题，实现城乡一体化目标，2021年，敦煌市委、市政府把农村居家养老服务范围扩大到75－79周岁，并作为十件惠民实事之一。随着经济社会发展，老年人养老服务需求呈现多样化，居家养老服务内容从4类48项拓展到生活照料、家庭日常保洁、心理慰藉、法律咨询、家政便民、日常陪护、政策咨询等7类92项，特别对空巢、独居、残疾、高龄、失能等特殊困难老年人开展探访、关爱、陪聊、测血压等爱心免费服务。累计服务补贴达2693．76万元并由政府“埋单”，截至目前，敦煌市享受居家服务对象共计4957户6068人，服务记录9．87万余人次，电话回访量100％，回访满意度100％。
互联网＋助推养老服务业高质量发展。
2020年，敦煌市民政局建设智慧养老信息化平台，运用“公益养老＋智慧养老”模式，将居家养老服务监管、机构养老管理、旅居养老管理和社区服务人像识别管理纳入智慧信息化管理范围。通过智慧信息平台采集60岁以上老年人信息2．5万余条，建立了老年人口数据库。老年人不再需要跑腿，到龄自动纳入居家养老服务范围，自动变更服务补贴标准，简化了审批流程、提高工作效率，实现了“让数据多跑路、群众不跑腿”的便民利民目标。通过服务热线、手机ＡＰＰ、微信公众号等多种手段，对居家养老服务实现全流程监管，工作效率大幅提高。2015年服务对象不足400人，到现在服务对象近5000户、6000余人，在管理人员数量不变，服务对象成倍增加，服务核查率由30％提升到100％，满意度达100％。
多措并举保居家养老服务质量。
自2015年开始，成立敦煌市居家养老服务监督管理办公室，通过“线上＋线下”相结合的运作模式，加强居家养老服务质量的监管。通过智慧养老信息化平台，工作人员进行线上实时监管，对发现的问题工单，进行线下入户回访核实，实现常态化监管居家养老服务质量。居家养老服务监督管理办公室不定期每月对服务工作从质量、内容、时长、态度、生活安全等方面进行入户抽查。通过服务机构每月不少于两次的培训、参加养老护理员培训、同行业之间相互借鉴交流学习等方式，以老年人日常护理、安全防护、饮食用药等为重点内容，不断提升服务人员的整体素质，全面提升养老服务人员专业化水平。
编 辑：李晓凤
