“来‘幸福食堂’吃饭既方便又实惠，惠州保洁13825404095从试营业到现在，我和老伴每天都来这里吃。”泰州医药高新区（高港区）刁铺街道刁铺社区居民王新盛开心地说。年逾七旬的王新盛所说的“幸福食堂”，是不久前试营业的馨园·幸福食堂，也是刁铺社区老年助餐点，由该区社会事业和退役军人事务局招引社会知名养老企业，与社区共同打造。如今，社区有助餐需求的老人都能在家门口吃上健康、营养、美味的饭菜。
眼下，在泰州医药高新区（高港区），很多老人像王大爷一样选择了居家养老。近年来，该区加快整合社会资源，通过打造智慧养老平台、开展特殊困难老年人巡访、打造养老助餐服务体系、推进“居家上门服务升级”等一系列举措，为老年人提供多样化服务，让老年人在社区、在家中能更好实现老有所养、老有所乐。
打造智慧平台，提升“服务温度”。积极探索智慧养老服务，研发和推广高新“银龄智管”平台、“星光养护”小程序，实现了全区居家上门服务线上监管、线下服务实现系统平稳切换和业务运营无缝对接。“银龄智管”养老服务平台依据最新养老运营监管信息化管理要求，依托机器学习、人脸鉴核、LBS以及大数据分析等前沿技术手段，实现监管智能化、流程便捷化、服务标准化。
强化社会监督，确保“明白消费”。采用“星光养护”线上开发服务新菜单、线下制定服务信息公示表、开展居家上门服务政策宣传、入村入户张贴宣传单等措施，提高居家上门服务质量，扩大居家养老政策知晓度，推动实现“明白消费”。公示服务项目内容、价格、片区服务商名单、监督举报电话等信息，确保服务项目和服务价格透明。推行服务积分累计制，每月积分累计，年底一次性清零，满足老年人多元化需求，确保实现有效服务。
引入专业运营，打通“最后一米”。构建养老助餐服务体系，推出“餐饮企业+社区食堂”助餐服务，通过打造中央厨房、引入知名餐饮品牌、健全“中央厨房+助餐配送”服务网络等举措，解决居家老人吃饭问题的“最关键一米”。同时，提高理发、助浴、抽油烟机清洗、管道疏通等市场专业化服务的比例，让老年人享受物美价廉的市场专业化服务。
“两年来，全区不断增强居家养老服务能力，为1.8万名老年人提供居家上门服务，累计投入1248万元。”区社会事业和退役军人事务局钱存宏介绍，下一步，将引入市场力量盘活养老服务资源，让资金、技术、人才等资源发挥更大作用，带动养老事业走向轨道化、标准化、产业化，构建多维度的养老服务保障体系。 万桐林 王竹芳 陈瑾
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