家政服务员上户制度范本
家政服务员上户制度范本第一条总则为确保家政服务员上户服务工作的顺利进行，惠阳月嫂13825404095保障甲方（雇主）和乙方（家政服务员）的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条乙方的权利和义务1. 乙方应具备良好的职业道德和服务技能，按照甲方的要求提供家政服务。
2. 乙方应遵守甲方的家庭纪律和习俗，尊重甲方家庭成员的隐私。
3. 乙方在工作中如有失误或损坏甲方物品，应承担相应的赔偿责任。
4. 乙方应保持个人卫生，遵守甲方的健康和安全规定。
5. 乙方有权拒绝甲方提出的超出合同约定范围的服务要求。
6. 乙方应遵守国家法律法规，不得涉及违法犯罪活动。
第三条甲方的权利和义务1. 甲方应按照合同约定支付乙方工资和服务费用。
2. 甲方应提供乙方的工作条件和必要的食宿条件。
3. 甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，并提出合理建议。
4. 甲方应尊重乙方的人格和劳动，不得歧视、虐待乙方。
5. 甲方应保证乙方的安全，提供必要的安全防护措施。
6. 甲方应协助乙方处理工作中的困难和问题。
第四条工作时间和休息时间1. 乙方应按照甲方的要求提供服务，工作时间由甲方确定，但每日工作时间不得超过法定的最长工作时间。
2. 乙方享有法定节假日和休息日，甲方应合理安排乙方的工作和休息。
3. 甲方应在合同中约定乙方的休息日，并保证乙方每周至少休息一天。
第五条工资和福利待遇1. 甲方应按照合同约定支付乙方工资，工资不得低于当地最低工资标准。
2. 甲方应按时支付乙方工资，不得拖欠、克扣。
3. 乙方享有法定的福利待遇，包括但不限于社会保险、医疗保险、工伤保险等。
第六条合同的解除和终止1. 甲乙双方协商一致，可以解除或终止合同。
2. 乙方因故不能继续提供服务，应提前通知甲方，并承担相应的赔偿责任。
3. 甲方违反合同约定，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。
第七条争议解决1. 甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
2. 如协商不成，可以向当地家政服务业协会或劳动争议仲裁委员会申请调解或仲裁。
家政服务人员上户须知
家政服务人员上户须知
• 入职准备 • 服务内容与要求 • 沟通与交流 • 安全与卫生 • 职业素养与道德
01
入职准备
了解客户信息
了解客户家庭成员情况
了解客户家庭环境
了解客户的家庭成员数量、年龄、性 别等信息，以便更好地适应家庭环境 和工作需求。
了解客户的房屋结构、布局、家具摆 设等，以便更好地规划工作区域和工 作内容。
家庭安全
定期检查家庭设施安全状况，确保家庭成员 的人身安全。
家教辅导
协助家长对孩子进行课后辅导和作业指导。
家庭聚会协助
在家庭聚会时，协助主人准备食材、布置场 地等事务。
03
沟通与交流
与客户的沟通
了解客户需求
在初次沟通时，家政服务人员应了解客户的需求、期望和要求， 以便更好地为客户提供服务。
明确服务内容和时间
05
职业素养与道德
尊重客户隐私
01
未经客户允许，不得擅自进入客户私人空间，如卧 室、书房等。
02
不得私自查看客户个人信息，如照片、文件、日记 等。
03
在客户面前应避免谈论家庭成员的私人信息，保护 客户隐私。
保护家庭财产
在服务期间，应妥善 保管客户家庭财产， 防止损坏或丢失。
离开客户家时，应确 保关闭电器、水源等 ，确保家庭安全。
如遇突发情况，应及 时与客户沟通并采取 相应措施，确保家庭 财产安全。
遵守职业道德规范
应遵守与客户约定的服务时间、服务内容和服务 标准，确保服务质量。
在服务过程中，应保持良好的服务态度，尊重客 户意愿，不得与客户发生争执或冲突。
不得接受客户礼物或红包等财物，保持职业操守 。
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家政服务人员上户须知
家政服务人员上户须知家政服务人员作为服务行业的一员，要想更好地为客户提供优质的服务，必须具备一定的素质和技能。
在上户之前，家政服务人员需要了解家政服务的基本规范，树立正确的服务理念，建立良好的沟通和交流方式，提高自身的专业技能，并保持良好的工作态度和职业精神。
以下是家政服务人员上户须知，供参考。
一、工作准备在保证个人卫生的前提下，家政服务人员需要清洁工作服，整洁干净，以展现自己的形象和职业素养。
同时，需要带齐所需的工具、清洁用品和相关的服务设备，如拖把、抹布、清洁剂等。
二、沟通交流1.理解服务要求：在进入客户家中前，与客户进行充分的沟通，了解客户对于家政服务的具体要求和期望。
2.注意礼貌：上户期间，家政服务人员需要保持礼貌、微笑，以友善的态度与客户沟通交流，增加客户的满意度。
3.注意检讨：家政服务人员需要时刻关注客户的需求与意见，积极接受客户的批评和指导，不断提高自己的服务质量。
三、工作流程1.规范操作：家政服务人员需要按照服务规范进行工作，确保工作流程的规范化和标准化，以提供高质量、高效率的服务。
2.高效工作：合理安排工作时间，提前预估工作量，科学安排工作顺序，以确保在给定的时间内完成任务。
3.安全第一：家政服务人员需要注意自身的安全和客户家庭的安全，遵守相关的安全操作规范，在工作中注意防范意外和事故。
四、保持专业1.尊重客户：家政服务人员要尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品和隐私空间。
2.保守秘密：家政服务人员接触到的客户家庭的私密信息，需要严格保密，不得外传或以任何形式泄露。
3.与同事合作：家政服务人员要与同事保持良好的合作态度，互相帮助，沟通顺畅，共同完成工作任务。
五、职业操守1.自律：家政服务人员需要自律，按时上下班，不迟到、不早退，保持良好的工作纪律。
2.诚实守信：家政服务人员要坦诚待人，说真话，做实事，不以虚假信息欺骗客户。
3.勤劳认真：家政服务人员需要工作勤奋，认真负责，不偷懒、不敷衍。
家政服务人员上户须知
家政(jiāzhèng)服务员上户须 知
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家政 服务人员之 (jiāzhèng) 仪容仪表
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第一条：家政服务员必须仪表端庄、整洁。
1、头发:职员头发要经常清洗，保持整洁，干净整齐，无头皮屑，发型要朴 素大方，男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式；女士可选择齐耳的 直发式或留稍长微曲的长发。女士长发提倡“束扎”， 尽量不要披散，严禁留 怪异发型。
4、就座、起座的姿势：入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下， 不应发出嘈杂的声音，女士如果穿有裙子应向前拢一下，入座时要轻柔和缓， 起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
5、移动：应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。
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第二条：家政服务员行走及物走礼仪
1、行走时应该保持整体造型的优美，抬头挺胸，两眼平视，腰背挺直，肩臂自 然摆动，步伐轻松矫健。不要八字步摇摇晃晃，也不要低头含胸，尤其是女性， 行走时上身不要晃动太大。
我们又见面了！欢迎再次光临！
送别用语：再见！慢走！走好！欢迎再来！一路平安！多多保重！
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第五条：文明服务用语
3、请托用语：请稍候！请让一下！劳驾！拜托！打扰！请关照！请您帮我一个忙！
劳驾你帮我扶一下东西！
4、致谢用语：谢谢！先生谢谢！谢谢郑小姐! 十分感谢！万分感谢！非常感谢
！多谢！有劳您了!让您替我们操心了！上次给你添了不少麻烦！ 5、征询用语：需要帮助吗？我能为你做点什么吗？您需要什么？您打算要一
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第一条：在岗服务时要保持正确的仪态举止
3、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢(bìnɡ lǒnɡ)，男性膝部可分开一些。 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，自然放松，面带微笑。身体不可前附后仰， 或歪向一侧，双手不应有多余的动作，双腿不宜敞开过大, 也不要把小腿搁在大 腿上，更不要把双腿直伸开去，或反复不断的抖动。
家政人员入户管理制度范本
一、总则第一条为规范家政人员入户管理，保障家政服务质量和安全，维护雇主与家政人员的合法权益，根据国家有关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于所有进入我司提供家政服务的人员。
第三条本制度旨在加强对家政人员的选拔、培训、考核、奖惩等环节的管理，确保家政服务质量和安全。
二、招聘与选拔第四条家政人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则。
第五条招聘条件：1. 具有完全民事行为能力，年龄在18-60周岁之间；2. 遵纪守法，具有良好的品行和职业道德；3. 具备家政服务相关知识和技能；4. 具有良好的沟通能力和团队合作精神。
第六条招聘流程：1. 发布招聘信息；2. 报名及资格审查；3. 面试及技能考核；4. 体检；5. 签订劳动合同。
三、培训与考核第七条家政人员入职后，需接受公司统一培训，包括家政服务技能、安全知识、职业道德等方面的培训。
第八条培训结束后，对家政人员进行考核，考核合格后方可上岗。
第九条考核内容包括：1. 家政服务技能；2. 安全知识；3. 职业道德；4. 沟通能力。
第十条考核不合格者，可重新参加培训，直至合格。
四、奖惩与晋升第十一条家政人员表现优秀者，公司将给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十二条家政人员违反公司规章制度，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第十三条家政人员晋升机制：1. 根据工作表现、技能水平、服务态度等因素，对家政人员进行晋升评定；2. 晋升评定分为初级、中级、高级三个等级；3. 晋升评定结果将在公司内部公示。
五、合同管理第十四条家政人员与公司签订劳动合同，明确双方权利和义务。
第十五条合同期限为一年，期满后可根据双方意愿续签。
第十六条合同解除：1. 雇主因故解除合同，需提前一个月通知家政人员；2. 家政人员因故解除合同，需提前一个月通知雇主；3. 双方协商一致解除合同。
六、附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
入户服务规范
入户服务规范1、入户服务人员基本素质（1）入户人员统一着整洁的工作服。
（2）入户服务人员应做到无头屑，无怪异发型，禁止染发，不留过长指甲，无污垢。
清除口腔异味。
（3）入户服务人员的行为举止要自然，动作大方、得体、利落、适度。
站立时挺拔，自然、不摇晃、走步时轻捷、平稳。
说话时声音适中，语言清晰简练，对业主说话彬彬有礼，不卑不亢，不在工作现场与他人打闹，不与业主闲谈，开玩笑。
2、各岗位服务人员工作流程（1）管理人员①入户服务时，敲门以业主听见为宜，按门铃时间不宜过长。
②入户服务和业主见面时，要平和、面带微笑问候业主，经业主允许后方可入内。
③按预约时间赴约，且预约前后不得超过三分钟，若预计不能按时到达，应提前通知业主并简单说明原因请业主谅解。
④入户服务洽谈协调解决问题时，简明扼要向业主阐述解决问题的办法，同时要虚心征求业主的意见，达成共识，避免语言生硬，行为粗俗的工作态度。
（2）收费员①入户服务时，敲门以业主听见为宜，按门铃时间不宜过长。
②入户服务收费和业主见面时，要语气平和，面带微笑问候业主，经业主允许后方可入内。
③入户收费时，应向业主简明扼要说明来意，各项费用的构成和所发生的各项费用，并将费用单据端正递给业主。
④入户服务收费时，遇到个别问题时，应耐心细致给业主解答。
若属确实无法解答的问题，应认真记录下来，反馈回相关部门，避免语言生硬，行为粗俗的工作态度。
⑤入户收费时，在业主核对清各项费用后，并无任何异议时，应及时将费用收回，并在收费单上加盖公章，让业主认可，收单后真诚致谢。
⑥出门应向业主道别，一般情况下，不需主动与业主握手，如业主主动伸出手来，在可以的情况下不得拒绝；不能握手的情况下（自身不清洁）要表示歉意，握手要短暂。
并轻轻地为业主关上门。
（3）工程维修员①执行24小时响应及预约服务。
为业主维修服务时，要确定维修时间，并迅速准备维修所需的材料和工具。
②接到报修后（小修）应在15分钟内赶到现场；若预计不能到达，则应提前通知业主并简明扼要说明原因请业主谅解，同时，要尊重业主“时间优先选择权”。
月嫂入户管理制度
月嫂入户管理制度一、前言月嫂作为新生儿的护理人员，对于新生儿的护理和母婴健康起着至关重要的作用。
为了确保月嫂能够良好地开展工作，提高服务质量，我们特制定了本入户管理制度，以规范月嫂的工作行为，确保服务效果，保障客户和月嫂的权益。
二、入户管理制度1. 服务对象月嫂服务对象为需要产后护理的女性家庭，其中包括产妇和新生儿。
2. 入户条件（1）经过专业培训的月嫂；（2）持有相关资格证书并具有相关工作经验；（3）具备一定的健康体检合格证明；（4）无不良行为和违法犯罪记录；（5）服务态度和素质优秀。
3. 入户流程（1）咨询沟通：客户与月嫂经理进行咨询沟通，了解客户的需求和月嫂的情况。
（2）签约协议：双方就服务内容、时间、费用等达成一致后，签订服务协议。
（3）分配月嫂：根据客户需求和月嫂的特长和特点，安排合适的月嫂入户服务。
4. 入户工作要求（1）遵守规章制度：遵守公司的各项规定和制度，服从管理、执行任务。
（2）尊重客户：对客户要尊重、礼貌，不得对客户及家人进行任何侮辱或伤害。
（3）遵守诚信：不得扰乱客户的家庭秩序，不得随意泄露客户的隐私信息。
（4）保护隐私：不得擅自将客户的隐私信息泄露给他人，对客户的生活状况和家庭情况要严格保密。
（5）服从安排：服从雇主的合理安排，如加班、轮班等，不得擅自逃班或拒绝工作。
5. 入户工作流程（1）护理准备：入户后，月嫂要进行卫生消毒和婴儿护理用品的准备工作。
（2）母婴护理：对产妇和新生儿进行科学护理，包括喂奶、洗澡、换尿布、按摩等。
（3）生活照料：协助产妇做好饮食、起居、洗漱等生活照料工作。
（4）疾病防控：定期对产妇和新生儿的健康进行检查和监测，如有异常情况及时上报。
6. 入户工作标准（1）服务质量：月嫂在服务过程中要秉持服务至上的理念，确保服务质量和效果。
（2）服从管理：服从公司的管理和指挥，接受公司的评价和监督。
（3）矛盾调解：遇到客户和家庭成员之间的矛盾，要适时进行调解和解决，不得成为事端的导火线。
家政人员入户管理制度范本
第一章总则第一条为了规范家政人员入户管理，保障雇主和家政人员的合法权益，提高家政服务质量，根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事家政服务的人员。
第二章入户要求第三条家政人员入户前需满足以下条件：1. 具备完全民事行为能力，年满18周岁；2. 具有良好的品行和职业道德，无违法犯罪记录；3. 具备一定的文化素养和沟通能力；4. 持有相关家政服务培训证书或职业资格证书；5. 身体健康，符合家政服务岗位要求。
第四章入户程序第五条家政人员入户程序如下：1. 报名：家政人员向公司提交相关资料，包括身份证、户口本、学历证书、培训证书等；2. 审核资料：公司对家政人员提交的资料进行审核，确认其是否符合入户条件；3. 签订合同：双方达成一致后，签订家政服务合同，明确双方的权利和义务；4. 安排培训：公司对家政人员进行岗前培训，提高其业务水平和服务意识；5. 入户：培训合格后，家政人员正式入户，开始为客户提供服务。
第五章权利与义务第六条家政人员的权利：1. 获得与工作内容相应的工资待遇；2. 享受国家规定的法定节假日、年假、病假等；3. 享有劳动保护，公司应提供必要的工作条件和安全保障；4. 对公司管理提出意见和建议。
第七条家政人员的义务：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 认真履行工作职责，提供优质的家政服务；3. 保守客户隐私，不得泄露客户信息；4. 遵守职业道德，尊重客户，维护公司形象。
第六章监督与管理第八条公司对家政人员进行定期考核，包括服务质量、工作态度、客户满意度等方面；第九条公司对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款、解聘等处理；第十条家政人员有权对违反本制度规定的行为进行投诉和举报。
第七章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释；第十二条本制度自发布之日起施行。
家政服务员工作规范
家政服务员工作规范1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。
2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。
3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。
4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。
5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。
在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。
6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。
因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。
做事要有程序，不要丢三落四。
7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。
8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。
切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。
9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。
10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。
不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。
11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。
12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。
13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。
14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。
15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。
家政服务人员上户须知全解
第五条：文明服务用语
3、请托用语：请稍候！请让一下！劳驾！拜托！打扰！请关照！请 您帮我一个忙！劳驾你帮我扶一下东西！ 4、致谢用语：谢谢！先生谢谢！谢谢郑小姐! 十分感谢！万分感谢！ 非常感谢！多谢！有劳您了!让您替我们操心了！上次给你添了不少麻 烦！ 5、征询用语：需要帮助吗？我能为你做点什么吗？您需要什么？您 打算要一些什么？您想要哪一种？您觉得这件东西怎么样？您不来一 杯葡萄酒吗？您是不是先来看一看？您不介意我来帮助您吗?您需要 这一种，还是那一种？ 6、赞赏用语：太好了！真不错！对极了！相当棒！非常出色！十分 漂亮！太适合了！您真有眼光！还是您懂行！你的观点我很赞同！看 来您一定是一位内行！没错，没错！哪里，我还做的很不够！承蒙夸 奖。真是不敢当。不过，得到您的肯定，我非常开心
家政服务人员之
谈吐礼仪
第一条：家政服务员称呼的礼仪
称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语，在日常 生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼，体现了 对对方的尊敬或亲密程度，同时也反映了自身的文化素质。 在非正式场合或向陌生人问讯时。为表示亲近可以亲切的称谓称呼对 方。如“叔叔”、“阿姨”、 “ 老伯伯”、“ 老奶奶”、“ 阿公”、 “ 阿婆”等。 在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。 但要 注意，港、澳、台地区的人士见面时一般不用此称呼。
第二 外打电话
• 1、选择适当通话时间，在上班 10 分钟后，或下班 10 分钟前通话为宜，并 事先准备好内容；
• 2、熟记或查清号码，正确拨号。如无人接听，应耐心等铃响 6—7 次再挂断。 因为如对方不在电话机旁失礼的。
• 3、接通电话后应说“您好，我是 XXX，请问，可以请 XXX 听电话吗？”如 果要找的人不在电话机旁，对方会说“请稍等”。 你应说“谢谢！” 如要找 的人不在电话机旁，你应该说“ 能否麻烦你帮助找一下？谢谢！” 如 果对 方一时脱身不开，你 应该说“ 如果 XXX回来，请您告诉他，我过一会再打 电话来，我的名字叫 XXX”。 如果要找的人正好在电话机附近，对方会说 “请稍等”。 你应该说“谢谢！” 如果找的人不在电话机旁，你应该说“如 果XXX回来，请您告诉他，我过一会再打电话来，我的名字叫XXX。”如果 要找的人外出，经确认对方尊姓后，你可说“对不起，X 小姐/先生，能否麻 烦您给我留言？”如对方同意，可把简洁留言告诉对方，或报上自己的姓名 和电话号码，请对方回来后回电，并致谢！ • 4、遇上电话突然中断，应由先打电话一方重拨电话。通话结束，说声“再见” 或“谢谢”， 再轻轻将电话挂断。
家政服务员入户工作守则
一般家务入户工作守则一．制作一日三餐（能合理安排家庭饮食）掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法：1.早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小菜，牛奶、豆浆、粥、混沌（根据客户的口味选择）；2.中餐：主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（根据客户的口味选择）3.晚餐：主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（粥），（根据客户的口味选择）。
二．居室保洁（每天一小搞，一周一大搞）1.桌面：干净、整洁、无灰尘；2.沙发：干净、平整、无杂物；3.卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净；4.家具：干净、光亮、无灰尘；5.地面：干净、无毛发、无灰尘；6.每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底清理，做到无灰尘、无毛发、无杂物。
三．洗涤衣物按照不同的面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。
四．清洁厨房1.灶台、洗菜池光洁无油污；2.餐具干净、无水印不沾手，消毒后归放原位；3.油烟机、灶具无污渍、无油污，表面光洁、不沾手（只做表面清洁）；4.厨具表面光洁、无污渍、不沾手，厨具里面干净，物品摆放整齐；5.墙面：光洁、无污渍。
五．定期清洁冰箱1.每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐；2.定期清洁，无异味。
六．卫生间的清洁与用具的消毒1.洗脸池、浴池，无污渍、无水迹；2.镜子：干净明亮、无水迹；3.便器：干净、无污迹、无异味；4.地漏：无污渍、无毛发等堵塞物；5.对毛巾、浴巾，要定时消毒，做到干净柔软、无异味。
计时服务家居保洁入户工作规范一．卧室、客厅、书房保洁1.阳台：四壁无灰尘、无蜘蛛网；2.墙壁：四壁无灰尘、无蜘蛛网，暖气罩内外无灰尘；3.玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍；4.门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面内外、门把手、门框洁净无污渍；5.空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）；6.家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：壁柜、写字台、沙发、椅子等，柜子内部及物品整理需根据客户的要求）；7.书柜：干净、无灰尘；8.多宝盒展柜：干净，无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）；9.沙发：无灰尘、无污渍；10.电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）；11.地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）；12.天花板：无灰尘、无污渍；13.灯、壁灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。
家政阿姨入户须知
家政阿姨入户须知
1.入户后换工装，换拖鞋，将自己的物品放在客户指定的位置，洗手后再开始工作。
2.提前熟悉工作环境与客户详细沟通工作内容，做好记录。
3.对客户家需要服务的工作内容进行归类整理尤其是卫生方面，建议分为日清，周清和月清的内容，并与客户进行沟通，做事有条理。
4.多做事少说话，眼里有活，勤快，不能消磨时间。
5.做饭听取客户意见，按客户口味调试，并做好随手清洁工作。
6.未经允许不能随意躺在客户床上睡觉，经过客户允许同意的，可自带床单被罩铺在床上。
7.午休时间不允许超过半小时即使客户有特需要求陪宝宝睡觉的，也不要超过一小时。
8.及时给宝宝清洗小手，清洁宝宝玩具，嘴里不含脏的、有毒的、存在安全隐患的物品，防止宝宝生病或发生意外。
9.带孩子出去玩时，不允许和外人随便聊天忽略宝宝安全问题，不要让宝宝超出安全视线范围。
10.不随便亲吻客户家孩子，不要把自己吃过的食物给孩子吃。
家政服务进屋管理制度
一、总则为规范家政服务进屋行为，保障业主、家政服务人员的人身和财产安全，维护良好的居住环境，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本小区所有业主聘请的家政服务人员进屋服务。
三、管理职责1. 物业管理部门负责制定、实施和监督本制度，确保制度的有效执行。
2. 业主负责遵守本制度，配合物业管理部门的管理工作。
3. 家政服务人员需遵守本制度，接受业主和物业管理部门的监督。
四、进屋要求1. 家政服务人员进屋前，必须出示有效身份证明，如身份证、健康证等。
2. 家政服务人员进屋时，应穿着整洁，保持良好的个人卫生。
3. 家政服务人员进屋时，应主动向业主或业主代表打招呼，说明来意。
4. 家政服务人员进屋后，应遵守以下规定：（1）不得随意翻动业主的私人物品，如需使用，应征得业主同意。
（2）不得在业主家中吸烟、饮酒、赌博等。
（3）不得在业主家中进行非法活动。
（4）不得泄露业主的个人信息。
5. 家政服务人员进屋服务结束后，应清理现场，保持室内整洁。
五、安全要求1. 家政服务人员进屋时，应遵守消防安全规定，不得在室内使用明火。
2. 家政服务人员进屋时，应遵守用电安全规定，不得私拉乱接电线。
3. 家政服务人员进屋时，应遵守燃气安全规定，不得擅自操作燃气设备。
4. 家政服务人员进屋时，应遵守高空作业安全规定，不得在未采取安全措施的情况下进行高空作业。
5. 家政服务人员进屋时，应遵守个人安全规定，如遇紧急情况，应立即报警或寻求业主帮助。
六、监督与处罚1. 业主对家政服务人员进屋行为有异议，可向物业管理部门投诉。
2. 物业管理部门接到投诉后，应及时调查处理，对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停止服务或取消服务资格等处罚。
3. 家政服务人员违反本制度，造成业主财产损失或人身伤害的，依法承担相应的法律责任。
七、附则1. 本制度由物业管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度如有未尽事宜，由物业管理部门根据实际情况予以补充和完善。
家政人员入户服务准则
家政人员入户服务准则集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-家政人员入户服务标准1.家政人员入户服务标准a)仪容仪表自然大方得体，符合工作需要。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋，个人行为举止符合《幸福物业员工行为规范手册》。
b)服务礼仪规范服务人员根据客户要求按预约时间准时上门服务。
应有节奏的轻轻敲门，或按门铃，而一次不超过三声。
客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬30度左右，面带微笑说：“您好,我是家政服务中心的保洁员,ХХХ名”.“请问您家是否做ХХХ保洁服务，我现在可以上门服务吗？”；得到主人同意后应说：“谢谢！”。
进入房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。
在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”，开始服务。
进入室内步子要轻，拎在手中的工具（如墩布）应高于地面一定距离，不能在地上拖动。
毛巾应按规定折叠，翻面使用。
不能用清洁工具指路，戏闹或把清洁工具扛在肩上，湿的工具要注意避开电源。
清倒要求：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。
倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时告知客户。
清洁要求：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按原来位置摆放好，报纸、书籍要摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。
吸尘要求：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。
椅子等用具挪动后要复位摆好。
发现局部脏污就及时处理。
工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的手机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。
已做过的卫生客户不满时，面带微笑,耐心听取意见，要对客人的意见表示重视，并重新进行清洁。
育儿嫂上户行为规范
大班家政服务有限公司育儿嫂入户行为规范1、上户工作后需要更换家居服。
（睡衣睡裤也可，睡裙不可以）2、家中无人时或无人看管宝宝时，绝不可以让宝宝离开自己的视线。
3、从外面回到客户家里必须先洗手才能抱宝宝。
在做任何活之后都必须先洗手再抱宝宝。
4、宝宝吃的食物、喝的水，没有雇主允许绝对不可以动。
5、给宝宝换纸尿裤时，如宝宝情绪不好，一定先以最快速度换好纸尿裤，并第一时间抱起宝宝哄好，然后再处理换尿裤所产生的垃圾。
6、无论是冬天还是夏天都要时刻注意宝宝房间的温度，不能过热、也不能过凉。
通常冬天保持在22度左右，夏天保持在26度左右。
7、给6个月以内的宝宝洗澡不要超过十分钟。
8、个人卫生习惯要好，必须每天洗澡，勤换衣物。
最好两套家居服，更换方便。
9、宝宝的衣物必须手洗。
尿布、衣服和手口巾一定要分开洗涤。
而且一定要跟大人的分开洗涤。
10、给宝宝洗脸用的盆和洗屁股用的盆一定要分开使用，绝度不能混用。
11、晚上睡觉前不要跟宝宝玩的太厉害，会影响宝宝的睡眠。
12、晚上睡觉前还需检查好门窗是否关好，夏天除外，不能让风直吹宝宝。
13、配方奶粉的宝宝，家政服务员在冲泡奶粉时，一定要刮平量勺上的奶粉。
14、给宝宝上爽身粉时，一定要动作轻柔，避开口鼻，不要让宝宝吸入粉末。
15、住家阿姨的私人物品要整齐，自己的房间一定要整洁。
16、使用文明用语，早上起床要说早上好，晚上睡觉前要说晚安，雇主出门要说再见。
17、整理房间时不确定的物品不要随意丢弃，在经过雇主允许后，再做决定。
18、未经雇主允许，不得乱动雇主的私人物品，更不能拿家里的一针一线。
19、不准打听雇主的家事，不准跟雇主攀谈其它育儿嫂的工资问题，不准向雇主要东西。
20、不能带任何人到雇主家，更不能把雇主家的电话告诉其他人。
21、工作时间不准打电话发短信，在雇主家手机铃声要调成无声或震动。
22、雇主交待完事情后，不要狡辩，要回答，“好、是、知道了。
”23、工作要积极主动，做到眼里有活，不要让雇主指哪再做哪。
《入户服务工作基本规范》
物业入户服务工作基本规范一、仪容仪表1.1入户服务人员应统一着工装，携带工作证。
1.2工装整洁，不能敞怀，原则上在室内禁止戴墨镜，工作时禁止穿拖鞋、挽裤腿，工具袋（箱）整洁。
1.3保持个人卫生清洁，做到无头屑，无怪异发型、发色，不留过长指甲，无污垢，口腔内无异味。
1.4行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度。
站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。
1.5 与住户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用普通话，与住户交谈时要保持一定距离，身体稍向住户倾斜，对住户彬彬有礼，不卑不亢，要维护企业形象，不讨论非工作职责以外的事情。
二、预约服务2.1为住户提供相应的入户服务或工作时，要实行预约服务制度，提前与住户预约。
2.2按照预约时间，准时到达。
三、入户要求3.1入户服务人员应携带工作证，属于外包公司维代人员的应有服务中心工作人员陪同。
入户时应带全服务资料或施工（维修、调测）工具（如抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等）。
3.2入户服务时，敲门力度以住户听见为宜；一次按门铃时间不宜超过2秒钟；如住户门上装有“猫眼”、可视对讲门铃等装置，敲门后应退后一步，便于住户辨别身份。
3.3住户开门时，要语气平和、微笑的说出问候语，并做自我介绍，同时主动出示工作证，并向住户说明来访事由。
3.4经住户允许后，进门时应换上干净的鞋套。
3.5按照服务、施工规范开展相应工作。
3.6入户服务人员不得进入与工作无关的房间，若需进入用户卧室、书房等房间时应在住户的陪同下进入；不得随意移动住户物品。
因施工（维修、调测）需要移动住户物品时，应事先征得住户同意。
未征得住户同意，不得使用住户卫生设备。
3.7入户服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”，在服务过程中，对住户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本岗位范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞住户。
属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复住户。
