仲冬时节，惠城开荒保洁13825404095天寒地冻，徐州守望养老服务在徐州市邳州的城乡参与养老的故事，被群众广为流传，不少人都可以如数家珍，娓娓道来……
2022年6月，徐州邳州市长期护理保险制度全面铺开。政之所向，民之所盼，社会关注，百姓期待。守望肩扛责任，蓄力赋能，用心用情出发，向实向深而行，努力把惠民新政温暖送达千家万户。
全国模范退役军人范亚苹与养老事业结缘则是在邳州市铁富镇汤楼村。她说，这是一个“安静”而“年迈”的村庄。她说，说它“安静”和“年迈”，是因为村子里的年轻人都外出打工去了，剩下的几乎都是老年人，生活不成问题，但普遍缺乏照料。范亚苹和片区护理员李娇第一次来到吴奶奶家，看到她正吃力的帮着卧床多年的老伴翻身、擦洗，瘦弱疲惫的背影，迟缓颤抖的双手，显得那么力不从心。本该被人照顾，却还在照顾别人。那一刻，她们的心里都酸酸的。范亚苹深刻地理解到，“长护险”的“国之大事”，就是要解决好老年人的“身边事”、“床边事”。如今，吴奶奶逢人常说：“她们比儿女还好，老伴的身体和我们的生活比以前好多了，天天盼着这些大姐来！”“这些大姐”就是守望服务的护理员。随着长护服务的持续深入推进。这个群体已经成为村里老年人的儿女和依靠，成为村间巷陌一道流动的风景线，悄然给这些“寂静”和“年迈”的村庄带来了新变化新活力。
付出总有回报，而回报他们的是38面锦旗、24封感谢信以及数不清的张笑脸和表扬，35名护理员携手785名服务对象，书写了一段又一段温润民心的长护服务发展新篇章。
据介绍，在标准建规范方面，徐州守望养老服务实施“建标准提质量树形象”工程，在机构建设、科室设置、档案管理、人员装配、护理用品、服务流程等方面，探索建立行业“标准化”。制定《管理人员“提醒单”》、《护理人员“明白卡”》、《服务行为“十必须”》、《考核积分“二十条”》等20多项规范制度。抓好“培训、评估、考核、评价”4个环节，做实“生活照料、医疗护理、心理关爱”3类服务，破解“个体失能、家庭失衡”2个难题，实现“守正创新，守护健康”1个目标宗旨。“4321”的服务理念更趋成形、更显成效。
在强培训强队伍方面，自研自编《护理员培训全视野》、《照护服务指南》、《护理考核标准》等守望专属专业教材，拓展丰富安全、廉政、职业情感等培训内容。实行“以老带新、医护同行”的指导培训模式，促进护理服务能力快速成长。开展“会•听”专题系列，定期召开培训会、提升会、座谈会、评比会，听问题，抓整改，提质效。全力打造一支管理员、派单员、稽核员、护理员、监督员组成的专业合理、职责明晰、协调顺畅、运转高效的服务队伍。
在重需求重特色方面，组织开展“问你所需---进家门”、“问暖有我--进心间”、“问计于民--进社区”的“三问三进”活动，推动形成宣传培训、质量稽核、需求评估“一体化”工作模式。开展艾灸香薰、推拿按摩等中医康复护理特色服务，“小小五件套，舒适又周到”，已成为服务对象的普遍感受和评价。专题调研未成年人和长期卧床服务对象的个性化需求，开展“温暖深一度，长护润童心”活动，聘请专家为脑瘫儿童康复护理指导。为长期卧床老年人专门制定《四季护理注意事项和照护计划》。
两年来，徐州守望养老服务有表扬有口碑，实绩出彩。连云港、宿迁、郯城等十余家单位前来交流学习，人大、医保、人保等部门多次前来专题调研、视察指导，各级予以较高评价。首家印发《思与行》长护服务专刊期刊，交流工作心得，推广工作经验。档案管理，分类精细，形象美观，指向精准，同行认可，领导肯定。赛场竞技，彰显实力，先后获得徐州市“护理技能大赛”一等奖和二等奖，先后获得“最美护理员”演讲比赛第2名和第3名，受到社会各界的广泛赞誉。（刘涵 李勇超）
