摘要：
近年来,随着我国城市经济发展和二胎政策出台,母婴护理行业逐渐兴起并受到社会重视.但目前该行业发展存在着行业认知参差不齐,行业规范相对无序,行业服务质量水平存在落差等问题,如何提升行业服务品质,优化服务流程,塑造行业服务新形象,成为当下一个现实需求.本文从服务设计角度出发,调研了母婴护理服务的行业沿革与现状,比较了月子中心母婴护理行业类型与服务模式,结合笔者自身投资运作的绍兴悦上安和母婴专护中心的服务系统设计项目实践,通过对用户(产妇和新生儿)调研得到的真实数据为研究基础,总结出母婴护理服务的主要接触点,并分析各接触点存在的效用与联系,在此基础上重新定义月子中心母婴护理服务蓝图,以智能化技术来支持设计创新,主要打造面向用户端和服务端的模块化应用设计,以扁平化服务流程设计打造具备体验友好的服务系统,形成感性愉悦的用户旅程,以实现服务的优化输出,为母婴带来更好的生活体验,提升月子中心的服务效率和经济价值,促进月子中心母婴护理服务的行业发展.
