平安居家养老服务“平安管家”,为客户提供一站式居家养老建议解决方案。截至2024年6月,平安居家养老服务已覆盖全国64城,累计超12万名客户获得服务资格。
平安管家以“智能管家、生活管家、医生管家"组成的三位一体养老管家为核心,为客户对接“医食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景服务,以满足长者全养老周期的服务需求。三位体管家包括智能管家、生活管家、医生管家,三者有机协同。其中,智能管家以智能音箱为载体,通过平安自主研发的智能系统,实现生活助手、智慧物联等功能:生活管家是线上的真人管家,7*24小时响应长者的需求,一站式对接十大场景服务;医生管家提供全天候音视频咨询,制定健康管理方案。
服务自推出以来,客户口碑良好。生活管家服务满意度近97%;医生管家服务满意度98%。一位云南的客户表示:“有了这个管家之后,相当于我们多了一个子女,24小时都陪伴着我们,有什么需要都可以找到管家。"一位上海的客户表示:“我把退休之后的医疗检查情况通过平台交给管家,我的医生管家帮忙建立了健康档案,方便我管理自己的慢病和老年病。医生管家每月定期对我的身体状况做回访,经常提醒、各种嘱咐,很贴心。”
