居室开荒、保洁注意事项
擦玻璃(里外)、全面牵尘、清洗地面、厨厕除污消毒、装修痕迹清理、家具的擦拭等全方位的保洁服务。
1、擦玻璃(里外)
使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水、强力中性清洗剂,彻底清除污垢,包括窗框的清理、窗缝的吸尘处理,对于一些顽固的水泥点、胶点可用玻璃刀去除。药水中含有防静电成分,经擦拭的玻璃晶莹光亮,不易沾灰。
2、全面牵尘
使用2000W大型真空吸尘器吸拭灰尘,配合牵尘液将所有易吸附灰尘的材料、用品、家具表面擦拭,然后再对其进行专业养护,一些洁瓷净、不锈钢光亮剂、铁艺水及家私蜡的使用,就是对家具表面镀上一层保护膜,使其更易清洁。
3、清洗地面
地砖或大理石等石材的清洗,是用进口洗地机配合洗石水进行清洗,然后用真空抽洗式吸水机清理,使地面洁净,更易清洁。
木质地板的清洁,是使用专业地板拖,配合牵尘液,进行清理。
4、厨厕除污消毒
使用中性清洗剂、高效去油剂、强力洁厕剂,配合除水垢、除锈、消毒液等针对性外理。重污垢要配合高压喷射清洗。
5、装修痕迹清理
针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀,配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。
6、地面打蜡
对实木、塑胶地板,大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等,在其表面涂上一层保护蜡,固化后隔绝空气、水、尘,防滑、防静电、防磨损、更易清洁,从而延长地板的使用寿命。
打蜡分为:固体和液体两种,由专业人员打蜡,蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观。
五、清洁程序:
由上往下、由内而外、从外围向客厅、最后从门口退出。
六、清洁标准:
洁净、无灰尘、无污点、无油渍,以客户验收、签字为标准。
备注:保洁员统一着装、使用一次性新毛巾、一次性鞋套、所使用设备、工具经过消毒处理、专人负责现场服务全过程
篇2：保安处理小区内违规行为时常用方法注意事项
保安处理小区内违规行为时的常用方法与注意事项
(一)小区内常见的违规行为
1.高空抛物或于阳台悬置花盆、悬挂衣物品等;
2.养狗或遛狗;
3.占用他人私家车位停放车辆;
4.占用消防通道停车;
5.占用主干道停车;
6.车损、车被刮花的处理;
7.违规装修,违规搭建。
(二)常用的解决方法
1.口头劝喻(可由物业管理员与工程管理员协同,可当面也可电话告之);
2.发放书面通知单,如属违规停车,可发放《违规停车通知单》;如属违规加建搭建,可发放《整改通知书》,均应一式二份,一联事主,一联部门存档;
3.家访。通过登门拜访做工作,增进沟通与交流;
4.必要时拍摄违规图片,如高空悬挂物、占用车位、占用主干道停车等,存档在案;
5.针对全区普遍存在的现象而因面过大难以纠正时可以发公开信与业主,形成舆论压力,如高空抛物与遛狗养狗的行为,发信致业主效果较好(附件:);
6.可向执法中队报告,请求行政主管部门干预管理,如养狗、违规搭建等;
8.物业管理部各岗位应积极打击无主狗或流浪狗(凡无主人跟着的狗只均可捕杀);
9.加强舆论宣传,可于公共宣传栏对违规行为、物业管理热点问题、邻里关系、社区文明等内容进行宣教,提高业主自觉意识。
(三)慎用或忌用方法
1.用石墩堵车。堵车的优点是可以令乱停放或侵占他人车位的车主心有余悸,令有车位的业主感到我们的作为;但要明白的是,洋房区域内不断增长的车辆数量与固定不变的车位之间的矛盾将是整个业界面临的管理难题。尤其随着社区内车辆数量的增加,单纯的堵车绝不是长久的办法。问题二,堵车后因来不及告之车主或因告之车主的通知单被风吹雨淋掉了,车主倒车或驾驶时造成车刮花或车损时的责任作为物业公司一方难脱其咎,且争议较多。当然事发后通常可以通过和解、寻求保险公司赔偿、报交警裁定等方法处理,但始终被动的是物业公司。所以,此方法应慎用,确需用路障堵车应尽力避免因路障设置不当而致车损事件发生。
2.区内发生车损时可以出证明打发车主了事。不少管理者认为这样很省事,只要车主不找物业公司负责出什么证明都行。问题在于:一、车主拿了这样的证明,可以起诉公司或由保险公司取得代位追诉权起诉公司;二、即使物业公司开具的证明难以有法律效力,但可以成为车主手中的凭证或凭据。因此,车损事件发生后,在日前尚未有非常明确或十分规范的法律文件指引的条件下,应当报交警或派出所处理,由警方判定现场,确认事实,并建议车主向保险公司索赔,如确属公司存有过失,可要求其通过法律途径解决,让公平的法律说话;
3.将相关资料图片公开(如违规时拍得的相片),公开资料图片通常为非选项,拍摄图片的目的在于存档备案,尤其对屡犯者,在出现问题或争议时,可作为理论的凭据,而非公开广为人知;
4.强制拆除违规搭建,此法忌用。应当发放《整改通知书》并由其业户或负责人签字确认。仍未整改,报执法部门处理;可行的方法是由装修负责在报建审批时写承诺书,一旦出现违规装修,管理处将限制其办证或取消其办证资格;
5.忌用破坏、报复等方式对付违规行为;
小结:我们应当明白,我们是服务于小区的物业管理企业,企业绝不是行政执法机关,在处理小区内纷繁复杂的事务时,一定要在合情合理尤其是合法及按照《物业服务合同》的约定进行管理服务。不得逾越法律或职权范围做工作。诸如高空抛物是道德范畴,致人伤害时属特殊侵权行为,而物业公司无须承担责任;占用他人车位属民事侵权行为,可通过调解或报警等方式解决,不宜堵车或建议车主"车堵车"等过激方式解决;养狗与违规装修属政府管理范畴,物业企业只承担协助管理之义务。总之,进行社区管理与服务时,只有清晰物业企业责、权、义等关系与职责区间,才能对各类违规行为采取恰当的
篇3：物业二次装修管理的内容流程注意事项
物业二次装修管理的内容、流程和注意事项
二装是物业管理服务活动的一个重要阶段,做好物业装修管理对于保证物业管理水平、维护业主共同利益有着重要的作用,根据住宅装饰装修管理办法等法规及物业装修管理的实践,特对装修管理的重点、内容、流程及操作细节进行讲解,供广大物业管理人员学习使用。
一、业主准备
(1)业主办理装修,装修单位需提供营业执照复印件,(加盖公章)、承建资格证书复印件(加盖公章);如代收装修税费的需提供顾客与装修单位签订的装修合同复印件。非业主使用人申请装修需提供业主同意装修的书面证书。
(2)装修施工图纸和施工方案(如更改原有水电线路需提供水电线路图)。
(3)装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。
(4)施工人员身份证复印件、照片。
(5)如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载须提交建筑物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案,非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。
(6)如搭建建筑物、改变住宅外力面等,须经城市规划行政主管部门批准后,报管理处备案,并经业主大会/业主委员会同意,有管理处统一样式方可打搭建。
(7)只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修,装修户可不提供装修单位《承建资格证书》及施工图纸。
二、装修手续办理
(1)由部门负责人指定专人核实业主身份,审核装修方案、施工人员身份、特种作业证书、装修资质证明、施工时间(最长不超过三个月),并做出批复。如超过需向管理处重新办理申请手续。
(2)装修管理员将批复意见知会装修申请人,并知会管理处其他有关部门配合和监督,建立装修管理档案。
(3)管理处与业主、装修单位三方签订《装修管理服务协议书》,业主与装修单位分别交纳装修保证金及相关费用。
(4)办理《装修许可证》、《人员临时出入卡》。
三、装修过程的监控
(1)安全员每天巡查至少一次,技术员至少每两天巡查一次装修现场,并填写《装修现场监控记录表》。
(2)巡查《装修许可证》的有效期,装修现场是否有乱接线、乱改管线、破坏承重结构、使用易燃材料装修等违章行为。如有违章行为,下发《违章通知书》,并责令限期整改。
(3)监督施工人员只能使用货梯、按指定的通道进出及搬运材料。
四、装修垃圾的清运
(1)垃圾的清运在晚上19―22点之间进行。
(2)禁止装修队在清运车辆进场前将垃圾搬出户外。
(3)禁止装修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。
(4)垃圾清运完后,检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象,发现问题及时处理。
五、装修复验
业主向管理处提出检查申请,管理处装修负责人对装修工程检查,经检查无违章情况,出具检查证明,准予退还装修保证金。
六、退装修保证金
(1)装修保证金装修检查合格7个工作日后退还。
(2)装修检查无违章行为,业主与装修队凭检查证明和装修保证金单据退还装修保证金。具体退装修保证金时间需在《装修管理服务协议书》约定。
(3)将所有施工人员出入证收回并作废。
篇4：物业管理投标书编写注意事项
物业管理投标书编写注意事项
(一)物业管理投标书的基本要素
物业管理投标书作为评标的基本依据,必须具备统一的编写基础,以便于评标工作的顺利进行。因此,投标公司必须对投标书的基本要素有所了解。
1.计量单位
计量单位是投标书中必不可少的衡量标准之一。因此,统一计量单位是避免在定标和履约中出现混乱的有力手段。投标书中必须使用国家统一规定的行业标准计量单位,不允许混合使用不同的度量制。
2.货币
国内物业管理投标书规定使用的货币应为“人民币”,而国际投标中所使用货币则应按招标文件的规定执行。
3.标准规范
编制投标书应使用国家统一颁布的行业标准与规范,如果某些业主由于特定需要要求提供特殊服务,也应按照国家正式批准的统一的服务行业标准规范,严格准确地行事。
若采用国外的服务标准与规范,应将所使用的标准规范译成中文,并在投标书中说明。
4.表述方式
投标书的文字与图纸是投标者借以表达其意图的语言,它必须要能准确表达投标公司的投标方案,因此,简洁、明确、文法通畅、条理清楚是投标书文字必须满足的基本要求。编制投标书时,切忌拐弯抹角、废话连篇、用词模棱两可,应尽量做到言简意赅,措辞准确达意,最大限度地减少招标单位的误解和可能现的争议。
图纸、表格较之于文字在表达上更为直接,简单明了,但这同样要求其编做到前后一致、风格统一、符合招标文件的要求。最好能以索引查阅方式将图表格装订成册,并和标书中的文字表述保持一致。
5.理论技巧
投标书的编写不仅应做到投标目标明确、方案可行,编写人员还应熟练掌与投标书内容相关的法律、技术和财务知识,并以服务为出发点,综合运用心学、运筹学、统计学等方面的理论和技巧。
6.资料真实性
投标文件应对招标文件的要求做出实质响应,其内容应符合招标文件的所条款、条件和规定,且无重大偏离与保留。投标人应按招标文件的要求提供投文件,并保证所提供全部资料的真实性,以使其投标文件对应招标文件的要求否则,其投标将被拒绝。
(二)物业管理投标书编写中应注意的问题
1.确保填写无遗漏,无空缺。投标文件中的每一空白都需填写,如有空缺,则被认为放弃意见;重要数据未填写,可能被作为废标处理。因此投标公司在填写时务必小心谨慎。
2.不得任意修改填写内容。投标方所递交的全部文件均应由投标方法人代表或委托代理人签字:若填写中有错误而不得不修改,则应由投标方负责人在修改处签字。
3.填写方式规范。投标书最好用打字方式填写,或者用墨水笔工整填写;除投标方对错处作必要修改外,投标文件中不允许出现加行、涂抹或改写痕迹。
4.不得改变标书格式。若投标公司认为原有标书格式不能表达投标意图,可另附补充说明,但不得任意修改原标书格式。
5.计算数字必须准确无误。投标公司必须对单价、合计数、分步合计、总标价及其大写数字进行仔细核对。.
6.报价合理。投标人应对招标项目提出合理的报价。高于市场的报价难以被接受,低于成本报价将被作为废标,或者即使中标也无利可图。因唱标一般只唱正本标文件中的“开标一览表”,所以投标人应严格按照招标文件的要求填写
“开标一览表”、“投标价格表”等。
7.包装整洁美观。投标文件应保证字迹清楚、文本整洁,纸张统一,装帧美观大方。
8.报价方式规范。凡是以电报、电话、传真等形式进行的投标,招标方概不接受。
9.对招标书响应若有偏离,应做出说明,并附偏离度表。
10.严守秘密,公平竞争。投标人应严格执行各项规定,不得行贿、徇私舞弊;不得泄漏自己的标价或串通其他投标人哄抬标价;不得隐瞒事实真相;不得做出损害他人利益的行为。否则,该投标人将被取消投标或承包资格,甚至受到经济和法律的制裁。
篇5：高层建筑外墙清洗注意事项培训教案
高层建筑外墙清洗注意事项培训
外墙清洗一般指城市高层建筑物外立面清洗,与高层外墙粉刷,高空外墙广告安装拆除等都属于高空作业范畴,也是清洗公司常项服务。目前清洗公司一般采用坐式高空吊板清洗方式,这种方式比较简单,成本也低,只要工人身体素质好、绳子连接牢固就可以进行,一般的大楼都可以用这种方式进行清洗,但是这种方式的操作必须使安全措施到位,否则危险性很大,造成伤亡事故的都是因安全措施不到位造成的。因为高层外墙清洗存在着危险性和复杂性,所以这项工作有着相当程度的科学性和专业性。首先要根据施工现场情况和环境制定详实的施工方案,遵循外墙清洗先决条件,严格执行外墙清洗安全操作规程,确保工程安全做到万无一失。以下是外墙清洗条件和安全操作规程:
外墙清洗的条件
气候条件:外墙清洗必须要在良好的气候条件下进行,风力应小于4级,4级以上停止工作。因此,工作前应测定风力,尤其是高空风力。另外,下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温(35℃以上)和低温(0℃以下)等条件下都不适合进行外墙清洗。
人员条件:为了贯彻执行国家安全法规,确保工人人身安全及设备正常运转,规定:高空操作者必须是年满18周岁的男性公民,并经过身体检查和安全技术培训,经考试合格,取得高空作业证方可作业。工人上岗前不得饮酒,有感冒等身体不适症状就暂停高空作业。
设备条件:外墙清洗的设备必须处于良好的工作状态,凡吊板有发毛、部分绳股开裂等现象应立即更换新绳。
安全操作规程
1、上班前必须认真检查机械设备、用具、绳子、坐板、安全带有无损坏,确保机械性能良好及各种用具无异常现象方能上岗操作。
2、操作绳、安全绳必须分开生根并扎紧系死,靠沿口处要加垫软物,防止因磨损而断绳,绳子下端一定要接触地面,放绳人同时也要系临时安全绳。
3、施工员上岗前要穿好工作服,戴好安全帽,上岗时要先系安全带,再系保险锁(安全绳上),尔后再系好卸扣(操作绳上),同时坐板扣子要打紧,固死。
4、下绳时,施工负责人和楼上监护人员要给予指挥和帮助。
5、操作时辅助用具要扎紧扎牢.以防坠伤人,同时严禁嘻笑打闹和携带其它无关物品;
6、楼上、地面监护人员要坚守在施工现场.切实履行职责.随时观察操作绳、安全绳的松紧及绞绳、串绳等现象,发现问题及时报告,及时排除。
7、楼上监护人员不得随意在楼顶边沿上来回走动。需要时,必须先系好自身安全绳,再进行辅助工作。地面监护人员不得在施工现场看书看报,更不得随意观赏其它场景。并要随时制止行人进入危险地段及拉绳、甩绳现象发生。
8、操作绳、安全绳需移位、上下时,监护人员及辅助工人要一同协调安置好,不用时需把绳子打好捆紧。
9、施工员要落地时,要先察看一下地面、墙壁的设施,操作绳、安全绳的定位及行人流量的多少情况,待地面监护人员处理、调整,同意后方可缓慢下降,直至地面。
10、要坚持安全第一、文明施工,确保工程服务质量。不准乱拿甲方或客户的物品,不得损坏甲方或客户的各种设施。
11、高空作业人员和现场监护人员必须服从施工负责人的统一指挥和统一管理。
