□刘香妤 (山西大学)
近日，家政服务13825404095四川成都的刘女士在网络平台反映称，她通过四川爱宝宝美馨母婴护理有限公司找了一位育儿嫂，但服务几天后，育儿嫂和刘女士夫妇均被查出幽门螺杆菌阳性，孩子也出现口臭情况。截止3月2日，该公司仍在售后跟进处置中，其工作人员表示，上门服务之前如果雇主不放心，也可以再带阿姨进行体检。（3月2日 极目新闻）
事件一出，立刻在网上引发热议，多数网友认为该护理公司存在健康管理漏洞，需对刘女士一家进行道歉补偿；也有部分声音认为公司先前已经对育儿嫂进行了体检，尽到了相应责任，且结果一切正常，刘女士一家的情况纯属意外。在笔者看来，虽然育儿嫂在2025年1月的体检报告中显示其幽门螺杆菌呈阴性，但其2024年12月的体检结果却呈弱阳性，短期内体检结果从弱阳性到阴性的异常波动，暴露出了公司健康审核机制的漏洞；同时，在明知该育儿嫂存在健康隐患问题的情况下，工作人员并未主动向雇主说明传染病风险，反而盲目承诺安全性，严重忽视了雇主一家的健康安全，归根到底，还是因为企业对消费者合法权益的漠视和服务保障的缺失。
事件发生后，该公司并未向公众透露其售后进展，反而允许雇主“自行带阿姨体检”，这个选择看似给予了雇主更多的选择机会，实则却是将风险转嫁给消费者，从而逃避问题的根本所在，不愿承担企业的主体责任。高度的责任感是一个企业赖以立足和发展的基石和核心要素。刘女士作为消费者，花费8600元雇佣育儿嫂，应当享受相应的服务与保障，而不是去“背锅”企业的管理风险，该护理公司应积极与刘女士一家协商，履行售后义务，并从中及时发现并妥善解决管理问题，以助力企业进一步发展，提升服务质量与客户体验。
“管理缺位”导致问题发生，消费者岂能“背锅”？对于家政服务公司存在监管缺失与服务质量欠佳的问题。相关部门需积极作为，应根据现有的法律法规或行业规范对家政服务公司做出常态化的严格监督与管理，并根据出现的问题补齐在家政服务方面的服务行为规范。对于企业而言，应主动加强自身管理，避免侵害消费者权益的问题出现，即使是面对问题也应积极主动作为，而不是将“锅”一甩了之。
