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FORMTEXT海南省地方标准
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FORMTEXT家政服务品牌“椰嫂”评定规范
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目次
TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4基本要求 1
5服务内容 1
6“椰嫂”家政服务员星级划分 2
6.1三星级“椰嫂”家政服务员 2
6.2四星级“椰嫂”家政服务员 3
6.3五星级“椰嫂”家政服务员 4
6.4金牌级“椰嫂”家政服务员 5
7星级评定方法 7
7.1系统自动评分流程 7
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件提出单位：海南省商务厅
本文件归口单位：海南省商务厅
本文件起草单位：海南省家庭服务业协会、海南大嫂家政服务有限公司、海南冠美清洁环保服务有限公司。
本文件主要起草人：
海南省家政服务品牌椰嫂评定规范
范围
本标准规定了海南省家政服务品牌“椰嫂”评定规范的基本要求、服务内容、“椰嫂”家政服务员星级划分及星级评定方法。
本标准适用于在海南省行政区域内家政服务品牌“椰嫂”的评定。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T15624服务标准化工作指南
DB46/T580家政服务机构管理要求
DB46/T581家政服务从业人员基本要求
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
“椰嫂”家政服务员
依法取得职业资格，专职或兼职为客户提供家政服务的人员。
基本要求
“椰嫂”家政服务员应符合DB46/T581-2022《家政服务从业人员基本要求》中的家政服务员的从业基本要求。
服务内容
家政服务可以包括下列项目：
家庭餐的制作，主要包括：选购食品、主食制作、菜肴的烹调。
家庭居室清洁，主要包括：清洁地面、门窗、家具、厨具、餐具、洁具。
衣物洗涤，主要包括：手洗衣物、机洗衣物、洗丝绸麻类衣服、洗羽绒服、熨斗与熨板的清洁、服装熨烫、衣物晾晒。
家庭照料，主要包括：照料婴幼儿、护理孕妇产妇、陪护老人、护理病人。
采买记账，主要包括：辨别人民币真假、采购记账，电子钱包的应用。
家居美化，主要包括：整理收纳、植物养护、插花、宠物饲养。
正确使用家用电器、智能家居设备管理，主要包括：使用燃气灶、抽油烟机、电冰箱、电视机、电脑、洗衣机、电熨斗、电风扇、空调、吸尘器、电饭锅、电磁炉、微波炉、消毒柜、豆浆机、榨汁机、电热水器等和提供智能设备的使用和管理。
智能设备应用，主要包括：熟练使用智能设备和在线应用程序，包括家庭安全系统、在线支付和在线预订服务。
客户定制服务，主要包括：根据客户的个性化需求，提供定制化的家政服务。
“椰嫂”家政服务员星级划分
依据“椰嫂”家政服务员所具备的任职条件和技能要求不同，划分为三星级、四星级、五星级、金牌级共四个级别。高一级别“椰嫂”家政服务员除具备上一级别“椰嫂”家政服务员所需的知识技能外，还应具备本级别规定的要求。
三星级“椰嫂”家政服务员
任职条件
三星级“椰嫂”任职条件如下：
a）经过培训，初步掌握家务服务基础知识，具有相应专业工作经验；
b）持有椰嫂家政上岗卡；
c）承诺参与定期的持续教育和专业发展课程。
家庭礼仪
三星级“椰嫂”应掌握的家庭礼仪如下：
