精细打磨、持续迭代 平安人寿杨铮详解“居家养老”最新进展家政服务13825404095

文章正文
发布时间:2024-08-27 21:41

2021年是我国具有特殊重要性的一年。中国经济稳中向好,家政服务13825404095各行各业高质量发展更不断进阶。值得关注的是,这一年,第七次全国人口普查结果公布,我国快速迈进深度老龄化社会。人口年龄结构整体变化,对经济社会发展形成长周期、全方位、系统性的影响。

“有效应对我国人口老龄化,事关国家发展全局,事关亿万百姓福祉。”于是,各行各业的高质量发展中,“适老化”成为必不可少的关键词。

岁末年初,银保监会也频频发声,一方面,强调要不断提升金融适老化水平,督促银行保险机构改进服务,不断增强人民群众金融服务获得感;另一方面,强调保险业要坚定不移地回归保障本源,积极参与健康中国、应对人口老龄化等国家战略的顶层制度设计,完备供给。

行业也积极响应。“保险行业应发挥商业保险对国家社会保障体系的重要补充作用,借助险资的长期优势和险企整合内外部资源的能力,弥补国家养老资源缺口,从供给侧、支付端整合养老服务产业链,催生和繁荣养老生态。”这是平安人寿党委书记杨铮的观点,也是平安人寿这家头部险企积极参与健康中国、应对人口老龄化,高质量发展之路的路径。

“养老生态”三足鼎立 创新覆盖广泛人群

2021年10月,银保监会发布《关于进一步丰富人身保险产品供给的指导意见》(以下简称《意见》),鼓励保险行业充分发挥风险保障功能,明确指出保险机构应多领域丰富产品供给,加大普惠保险发展力度,服务养老保险体系建设,满足人民健康保障需求。《意见》的出台无疑给险企指明了当前的发展方向——聚焦养老和健康。

杨铮指出,目前我国养老金融产品类型相对较少,选择单一,未能很好贴合老年人心理和生理需求设计。他认为,“十四五”时期是养老服务高质量发展的重要战略机遇期。老龄金融将成为金融机构拓展新业务的重要机遇,是金融业转型升级的重要途径。“以保险业为例,险企及其开发的商业保险产品及配套服务,在银发经济时代大有可为。”

事实上,依托积累优势及平安集团的资源优势,平安人寿已经依托“高端康养、居家养老、健康管理”三大抓手构建了覆盖面全面的养老生态,并在2021年成形并加大落地进展。

“保险+健康”方面,据平安人寿总经理余宏介绍,“平安臻享RUN”自2021年2月推出,年内历经两次迭代升级,截至2021年12月31日,已覆盖重疾险新老客户超2000万人。该服务以专业家庭医生和专业健康档案为基础,提供覆盖健康、亚健康、慢病和疾病四大健康服务场景的管理方案,为客户打造省心、省时又省钱的健康服务体验,帮助客户拥有更精彩的生活。

“保险+养老”方面,平安集团康养项目完成了从“0”到“1”的战略丰富化阶段,目前已经进入全面实施阶段且稳步推进。2021年,平安发布“臻颐年”康养品牌并从综合养老社区“颐年城”切入,打造集全景医疗、智慧社区、精细养护、乐享生活为一体的医养综合体项目,一经推出就获得市场高度认可。

在健康管理、高端康养均顺利落地并有积极进展的基础上,平安人寿的养老生态的最大创新点也正稳步推进。据余宏介绍,平安人寿的“保险+居家养老”解决方案,将为客户提供资金及服务的双重保障,凭借平安领先市场的资源整合能力,逐步完成全场景服务体系构建,服务范围覆盖全国主要城市。据了解,目前平安人寿已经开发了100余项服务,并开展了服务试点,客户反响良好。

“整合内外部资源,借力平安集团的科技支持,打造‘保险保障+健康管理+医疗服务’的健康服务体系;不断丰富养老服务的内涵,创新探索‘高端康养+居家养老’一体化模式,构建养老服务生态,满足差异化的养老需求。”正如杨铮所言,高端康养、居家养老、健康管理三足鼎立,平安人寿的养老生态有着清晰的发展蓝图。

精细化打磨增强服务韧性 “居家养老”值得期待

国家卫健委曾指出,我国老年人大多数都在居家和社区养老,形成“9073”的格局,即90%左右的老年人偏好居家养老,7%左右的老年人依托社区支持养老,3%左右老年人入住机构养老。结合“9073”养老格局,对标行业布局现状,平安人寿找到了一个差异化的发力点。

外界对于平安人寿居家养老服务的细节知之甚少,杨铮表示,没有早早对外发布,是因为平安在居家养老项目上,选择“慢”下来,不断对其优化迭代,使得这根服务经线能够有更强的韧性。“我们深知做养老不是一件容易的事,所以在经历了250个日夜的奋斗与近30稿的设计与打磨后,才终于开启居家养老项目的试点。”余宏也坦言。

据了解,从市场现状来看,目前居家养老行业供应商众多,服务较零散,服务质量参差不齐,平安在做的正是通过对市场资源的筛选与整合,去粗存精,为老人提供一站式的服务。余宏进一步介绍:“基于这个思路,我们整合了医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安十大场景服务,通过智能管家、线上终身管家、家庭医生、N个专家顾问触达客户,搭建覆盖全生命周期的居家养老一站式服务平台,配合严密的服务监督体系,保障客户权益。”

2021年10月起,平安于深圳、南京两个城市分阶段开展试点,近200名客户参与其中。试点期间,平安做好了充足的应对准备:一是分层分类精准对接老人需求,绘制需求脸谱,实现需求库动态更新;二是构建不断完善的供应商订单管理系统,实现供应商在线接单,订单状态全流程更新,保证订单履约率及服务满意度;三是建立精选供应商库,管家可以根据客户不同需求迅速匹配供应商。

“面对千万家庭千万种情况和需求,可以说是只有想不到没有做不到,平安居家养老的未来是值得期待的。”一位参与试点的平安代理人表示。

事实上,高频互动、精准匹配、上门协助、全程监督的优质服务之下,平安人寿“居家养老”试点也迎来好评。数据显示,随着试点服务优化升级,试点客户满意度整体上升,用户净推荐值达75%。其中95%的客户反馈平安管家能够帮助他们解决实际问题,专属医生非常耐心、提供了很专业的健康建议。

“平安优秀的服务在他们的人性化关怀下反而是‘逊色’的,我最感动的是他们帮我实现了能够运动的愿望,重新融入社会家庭。”南京的试点客户李阿姨表示。

这也正体现了平安人寿“居家养老”服务的初心。“通过有温度的保险,帮助老人可以不依赖子女,为自己的养老生活选择合适的方式,为老人提供更有尊严的高品质养老生活,提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。”杨铮说,“这就是平安人寿推出居家养老服务的初衷和初心。”

首页
评论
分享
Top