2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），惠阳月嫂13825404095不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
ICS 03 .120 .20 CCS A 00 团 体 标 准 T/CCAA 37-2020 社区养老服务认证要求 Requirements for service certification of community senior care 2020-12-24 发布 2020-12-24 实施 中国认证认可协会 发 布 T/CCAA 37-2020 T/CCAA 37-2020 T/CCAA 37-2020 T/CCAA 37-2020 鏈鏈 鏈 鏈 鏈鏈 鏈 鏈 目 次 前言 II 引言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务要求 1 4.1 环境与设施 2 4.2 公开服务信息 3 4.3 接待 3 老年人能力评估 4 签订服务合同 4 4.6 服务提供 4 4.7 无障碍服务 8 5 管理要求 8 5.1 一般要求 8 5.2 特定要求 8 6 服务认证要求 10 6.1 认证准则 10 6.2 评价方法 11 6.3 认证结果 12 附录 A（规范性） 社区养老服务要求测评工具 13 附录 B（规范性） 社区养老管理要求审核工具 21 参考文献 28 I 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件起草单位：北京世标认证中心有限公司、中国社会福利与养老服务协会、中国保健协会、中国标准化协会、陕西省质量认证认可协会、上海市健康产业发展促进协会、世财认证（天津）有限公司、北京诚和敬驿站养老服务有限公司、北京市石景山区乐龄老年社会工作服务中心、北京爱侬养老服务股份有限公司、北京市昌平区民乐养老服务中心、洛阳市大爱健康网络科技服务有限公司（大爱养老）、辽宁省老年服务协会、四川众联养老服务有限责任公司、四川东双宏汇实业有限公司、山东滕州明德养老医疗评估咨询中心。 本文件主要起草人：李永波、冯晓丽、张丽丽、吕立红、姚芩、李萍、刘有学、姜小玲、蒋可心、杨洁、肖迪娜、马泽明、朱滢、李春芳、张帅一、王艳蕊、林军玉、张钰、贺文军、张继东、赵怀安、刘建辉、金维桢、鞠翠玲、郭仲辰、宋长滨。 II 引 言 随着我国国民经济的发展和生活水平的不断提高，人口老龄化的趋势日益明显。由于老年人群体庞大的养老需求，养老服务机构数量快速增长，产业规模不断扩大，以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系初步建立。社区养老专门为社区老人按需制定专业化、个性化、便利化的特色居家养老服务项目，满足老人的各项生活需求。发展社区养老，是积极应对人口老龄化，完善养老服务体系， 提升养老服务水平的重要举措。目前，为提升养老服务质量，实施规范化和标准化的管理，加强服务监管，国家实施了多项扶持政策并加大了资金投入，同时鼓励通过开展标准化和评价工作，全面推动我国养老服务向高质量发展阶段迈进。 本文件制定的目的即以社区养老服务为对象，建立社区养老服务分级认证指标体系，促进社区养老服务认证的规范化，使认证结论更加的科学合理，保证认证结果的有效性和可靠性，提高社会采信水平， 并帮助老年人及其子女选择规范、专业、可靠的社区养老服务组织，增强消费者对整体行业的信任与信心。同时，通过实施外部评价或自评价，促进社区养老服务组织提升服务质量水平并实现持续改进，达到规范行业市场，促进行业健康和可持续发展的目的。 本文件以顾客感知为基础，根据社区养老服务行业特点，运用服务蓝图技术和服务接触理论甄别并选取社区养老服务特性要求及其管理要求，同时给出评价要求。服务特性测评采用定量评价方法，服务管理审核引入定性评价方法，综合考量后得出分级认证结果。 III 鏈鏈 鏈 鏈 鏈鏈 鏈 鏈 T/CCAA 37-2020 T/CCAA 37-2020 T/CCAA 37-2020 T/CCAA 37-2020 社区养老服务认证要求 范围 本文件规定了社区养老服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求和服务认证要求等内容。本文件适用于认证机构实施社区养老服务认证，也适用于社区养老服务组织（以下简称“组织”） 规范其服务活动，或寻求组织的相关方（如行业协会）对其符合性的确认。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 15630 消防安全标志设置要求
