智慧适老 隐形守护——科技助力养老服务的“腾讯实践”
中共中央、国务院印发的《国家积极应对人口老龄化中长期规划》对强化应对人口老龄化的科技创新能力作出明确部署。规划强调，惠州保洁13825404095深入实施创新驱动发展战略，把技术创新作为积极应对人口老龄化的第一动力和战略支撑，全面提升国民经济产业体系智能化水平。提高老年服务科技化、信息化水平，加大老年健康科技支撑力度，加强老年辅助技术研发和应用。
近年来，腾讯公司发挥科技创新优势，奋力投身积极应对人口老龄化国家战略，强化资金、技术和产品整合应用，着力突破养老照护发展瓶颈，助力强健养老人才队伍，助力弥合老年群体“数字鸿沟”，让所有老年人能够公平、便捷、充分享受经济社会发展成果。
在深圳市养老护理院康复室内，护理人员在陪伴老年人使用高科技器械进行锻炼。
“科技+”为养老护理插上隐形翅膀
银发“浪潮”扑面而来，科技如何助力2.6亿老年人共享美好生活？当养老与科技、公益联结在一起时，会激发出怎样的火花？今年腾讯99公益日活动中的“科技助老”主题对此做了生动的呈现。
“公益不再是简单的捐钱救急，而是增进社会公平的重要环节。”腾讯公司高级副总裁、腾讯公益慈善基金会理事长郭凯天表示，养老等民生议题是公益追寻社会价值的重要方向。
捐资聚力 让一线照护人员更有底气
目前，我国有失能半失能老年人4000多万人，而具备专业照护技能的养老护理员50多万人，与此同时，一线护理员还面临着收入低、工作条件艰苦、工作内容繁重、易受气受委屈、缺乏上升通道等尴尬处境，职业成就感和吸引力较低。
就在9月5日中华慈善日当天，中国社会福利基金会在腾讯公益平台发起了“护理员关爱计划”。在99公益日期间，腾讯公益慈善基金会也对该项目给予配捐。
据了解，所募资金将主要用于三个方面：一是对家庭出现暂时困难的护理员进行帮困救助，二是对养老护理人员开展职业技能培训，三是开展心理关爱活动，增强养老护理员的职业认同感。
“我们希望通过腾讯的公益平台和影响力，引导社会更多关注养老护理员这一特殊人群，给予他们关爱和支持。”郭凯天说。
在这之前，腾讯公益慈善基金会就已经开始做这方面的捐助工作，捐赠500万元支持全国养老护理职业技能大赛。“大赛旨在提升养老护理员职业技能，加强养老人才队伍建设，我们协助举办大赛的目的在此，同时也表达了我们对养老护理职业的认同和尊重。”腾讯公益慈善基金会执行秘书长、银发科技实验室负责人窦瑞刚说。
技术赋能 让专业照护机构更有保障
2019年，腾讯智慧养老项目组通过大量调研走访发现，老人跌倒是养老机构运营中面临的最大风险点。
据广东省深圳市养老护理院副院长王圆圆介绍，该院入住老人大部分为高龄、失能老人，老人跌倒、走失的风险较高，风险管控成为最让她头疼的事。为了降低风险发生率，院方不得不对养老护理员采取绩效处罚等措施，“这给原本高负荷的护理员再次增压，而护理员不得不限制老年人活动范围，进而影响了老年人的生活质量，削弱了老年人的活动能力。”
针对上述痛点问题，腾讯智慧养老项目组积极推动人工智能、物联网、云计算等前沿技术在传统养老领域的应用，推出了“隐形护理员”智慧养老监护系统。
“隐形护理员”能够准确识别摔倒等意外情况的发生，并发出自动告警，提示照护人员及时前往现场提供帮助。如今，该产品已经在深圳市养老护理院落地使用一年，发挥了安全监测、安全防护和健康监测的功能，为老年人身体健康和生命安全保驾护航。“现在，‘隐形护理员’可以实时守护老人，有效提高了护理院的运营效率，降低了管理风险。”王圆圆说。
“除了资金支持外，腾讯还将继续以产品与技术能力为依托，助力社会问题的解决。”腾讯可持续社会价值事业部负责人陈菊红说。据了解，腾讯今年设立可持续社会价值事业部，首期投入500亿元，对多个重大社会议题展开探索。在养老科技领域，该事业部在智慧养老项目基础上，成立了银发科技实验室，旨在深入探索整合AI、互联网、云计算等技术和产品，助力积极应对人口老龄化国家战略和健康中国战略，科技助老步伐不断迈向深入。
科技向善 让养老照护人员更有力量
作为深圳市养老护理院的护理员，罗运花平日最怕老人发生意外，以前常感觉照护工作有些力不从心。“现在院里投入了‘隐形护理员’，精准、科学的技术让人赞叹，智慧化手段的支持让我们能够更轻松、更好地帮助老人，提升他们的幸福感。”
窦瑞刚认为，“隐形护理员”给现实中的养老护理员赋能，可以起到缓解压力、提升质量、降低风险的作用。
但由于目前“隐形护理员”的载体为智能摄像头，出于保护老年人隐私考虑，仅应用在公共区域，不可避免地留下了识别监测的死角。为此，腾讯银发科技实验室正不断探索产品的迭代升级。“正在使用的‘隐形护理员’为图像识别模式，我们正在探索加入AI语音识别模式，只要发出呼救的敏感词如‘救命啊’‘120’‘帮帮我’等，就会触发告警功能。”腾讯银发科技实验室项目负责人王楠告诉记者，未来还会在图像识别模式中引入红外线成像的方式，满足老年人的不同需求。预计产品将在今年年底完成升级。
“届时，我们将把产品推广到老年人家庭中，帮助更多居家老年人防范安全隐患，让家庭照料者更省心、放心。”窦瑞刚告诉记者，今年年底将选择1000户高龄、空巢、独居且失能失智的老年人家庭，将升级后的‘隐形护理员’捐赠给他们，优先让这部分最困难的群体能够在意外发生时得到及时的救助。
腾讯能够为养老照护做的事还有很多。“明年会把生命体征识别纳入进来，比如突发心脏病，也可以实现智能快速告警。另外，我们最近开始探索智能移位机，帮助养老照护人员更好地完成失能卧床老人的移位、转移等。”王楠说。
科技为翅，向上向善，养老照护服务迎来了快速发展的春天。
程序员“假摔”背后的敬老情
8月27日，笔者第一次与腾讯智慧养老项目人员进行了对话，在了解研发“隐形护理员”的过程中，笔者惊讶得知，“假摔”竟是身怀AI技术工程师们能够成功研发这款产品的“撒手锏”。
为何要“假摔”
据不完全统计，我国每年至少有4000万老年人有摔倒经历，摔倒已经成为65岁以上老年人意外伤害死亡的主要原因，而摔倒的前五分钟是“黄金救命五分钟”，“隐形护理员”可以起到快速发现告警的作用。
“隐形护理员”技术负责人、腾讯TEG安全平台部高级工程师刘水生说，经过调研和资料收集，他们发现关于老年人摔倒的数据样本极少，无法实现人体姿态检测，只能通过“假摔”充实样本数据，后续的研发才会有可能性。“‘巧妇难为无米之炊’，面对难度如此巨大，且属于公益捐赠性质的研发项目，当时团队里很多人都打起了退堂鼓，但我觉得还是应该试一试。”
“花样假摔”为哪般
在刘水生的坚持和号召下，研发团队中的每一个人都积极加入了“腾讯试摔官”的队伍。在现实环境下模仿老年人不同情形下的摔倒，架起机器，铺上毛毯，大家排着队去摔跤、录数据。为了积累更多不同的数据样本，他们用各种角度、姿势、速度和时长进行摔倒测试，在不同光线下进行试摔，正向摔、侧向摔、仰面摔、花式摔（视频详见二维码链接），把每个角落都摔了个遍。在成百上千次的“假摔”后，终于把“隐形护理员”摔了出来。
“假摔”之痛&不痛
“我们一直用的小毛毯见证了产品研发从零起步到成型的整个过程，应该留作纪念的。”刘水生玩笑里充满了自豪。但让他最难忘的，还是大家能够树立共同的目标，以团战的状态攻坚克难。
研发团队成员的社会责任感不断变得饱满起来，他们通过社会新闻以及身边亲属的遭遇，越发感受到了老龄化社会的“痛点”。“每个人都发生了转变，大家都开始真正从公益视角去看待这件事，希望能用自己的力量去帮助更多的老人，让老年人身体不痛，让子女减少心痛，当然也是帮助未来将会老去的自己。”从“要我做”到“我要做”，研发团队还在不断努力完善升级产品和技术。
“搞技术的人，这辈子得做件让自己骄傲的事。” 在刘水生笃定且自信的口吻里，笔者感受到了科技的善意和公益的力量，它一定能够带给老年人满满的安全感和幸福感。
“刷脸”就能吃上可口的热乎饭
“腾讯将开发产品与技术能力，为公益性机构提供‘数字化工具箱’。”这是另一种善意的表达，腾讯公益慈善基金会理事长郭凯天在99公益日活动上的这番话，不久前已经有了现实的“助老版本”。
“‘刷脸’支付非常方便，不像以前每次都要用手机，太好了。” 罗叔叔开心地说。近日，广东省深圳市南山区海珠社区党群服务中心邻里之家助餐点，在社区党委书记陈慧斌的支持下，启用了腾讯研发的养老助餐微信“刷脸”支付终端，老人们就餐时不用带手机和助餐卡，也能吃上可口的热乎饭了。
为切实解决高龄、孤寡、独居、空巢老年人吃饭难问题，2019年，南山区民政局印发了《南山区长者助餐服务办法》，明确界定了三类助餐对象，对第一和第二类助餐对象给予每人每餐10元、5元的资助，不仅助力社区养老服务发展，也有效提升了老年人的幸福感和获得感。
不用自己买菜烧饭，在家门口就能吃上美味、实惠的午餐着实是件幸福的事。但养老助餐在实际运行过程中，却也出现了一些瑕疵，比如很多老人认为填写申请表格比较繁琐，不会用微信群订餐，无法熟练使用手机支付等；而对于社区助餐工作人员来说，信息收集统计复杂、资金核算困难等问题一直困扰着他们；另外，政府也面临着补贴资金是否实现专人专用等监管问题。
针对上述难点，腾讯银发科技实验室的相关负责人王楠迅速在公司内部寻找可行方案，联合微信支付与腾讯微卡推出智慧化养老助餐“刷脸”解决方案，从老人资格信息录入到支付结算，全流程线上操作，有效解决了老人、社区和政府的痛点。
“在与政府系统对接后，老人通过一次‘刷脸’就能完成资格身份核验、补贴抵扣和剩余餐费支付，既不用填写申请表，也不用带手机和身份证，‘刷脸’就能吃饭。”腾讯微信支付有关负责人唐艳平说。据了解，目前志愿者已经帮助80位老人开通了养老助餐“刷脸”功能。
海珠社区长者助餐工作人员陈敏告诉记者，老年人或子女可以使用适老化微信小程序进行线上预点餐，如果老人不会使用小程序，也可以在助餐点用自助大屏点餐；老年人一次“刷脸”，就可以同时完成身份识别、分餐识别、补贴抵扣和自费支付，整个流程效率极高，并且节省了人力。
在深圳市南山区海珠社区养老助餐点，老人正在使用养老助餐微信“刷脸”支付终端。
“‘刷脸’十分方便快捷，不用操作手机，政府补贴也能自动扣除，这个方法真的很好。”李莉阿姨一脸欣喜地给记者演示。记者看到，老人“刷脸”后系统提示消费18元，手机消费记录则显示消费13元，5元的助餐补贴已自动实时抵扣。
今年，深圳市民政局开展了3大类“我为群众办实事”实践活动， “为老服务插上科技翅膀”行动被列入其中。“通过智能化设备和互联网技术，让符合条件的老年人轻松享受助餐服务，每笔订单都留痕迹，补贴发放‘笔笔精准’，这是济民舒心的好事。”深圳市民政局养老服务和儿童福利处处长赵冰说。
为让老年人更好地吃上一餐饭，腾讯对养老助餐还有更多的畅想，如对于未使用微信支付的老人，实现“刷脸”扣子女钱款的功能；增加送餐功能，打通运力系统和助餐系统，实现线上衔接；向老人提供点餐推荐功能，并推送营养分析报告，为老人科学饮食提供参考。
目前，腾讯养老助餐“刷脸”产品已在海珠社区和银幸颐园试点使用，未来将不断复制推广至南山区乃至深圳全市，会有越来越多的老年人享受到便捷、适老、充满关爱的助餐服务。
科技将成为解决养老护理难题的重要支撑
冯文猛
当前我国人口老龄化进程不断加快，失能失智老年人数量呈快速增加态势，同时劳动力人口数量却在减少，单纯依靠人力为老年人提供照料的传统模式将面临越来越多的挑战。随着互联网、物联网、大数据、云计算等新技术深入社会民生各领域，科技将成为应对人口老龄化、解决养老护理难题的一个重要支撑。
近年来，智慧养老逐步显现出快速发展势头，让老年人的生活更加方便、更有保障，主要体现在三个方面。一是智慧养老产品和技术对需要高密度监测、即时作出反应的行为起到了强化支持作用，如腾讯研发的“隐形护理员”终端设备可在第一时间发现老年人意外跌倒，提高养老护理的应急处置能力，同时其对阿尔茨海默症老人的日常行为监测也可以起到有效辅助作用。二是智慧养老产品和技术能够助力实现更好的健康管理，目前一些可穿戴设备可实时监测老年人的健康体征，能够更好地防范老年人可能出现的各类健康风险。三是智慧化手段对提高养老服务体系整体效率也发挥着重要作用。通过大数据支持，快速、准确地掌握养老服务人员的使用状况、资源分配情况和存在的服务需求，为优化配置提供实时依据和参考，能够更好实现供需对接，促进养老服务体系效率不断提升。
虽然智慧养老发展的效果已经初步显现，但同其潜能以及现有需求相比，仍有待持续发力。第一，需要打通前端数据采集和后端相关服务的即时联结，突破体系障碍，实现监测与养老服务的更好衔接。第二，需要深挖数据，通过纳入医疗专业等知识，形成更加科学更为精准的照护方案。第三，需要进一步开发优化智慧养老产品，发展更加具有人性化、更有温度的智慧养老产品，提高产品的适老化水平和使用中的温度。
未来，科技的进步发展将给养老护理行业带来颠覆性变化，简单重复性的工作将更多由机器来实施，传统的人工照护将逐步被取代，养老护理人员将聚焦于更加人性化和具有更为复杂心理特点的活动。这一变革的出现，将带来养老护理人员价值的提升，养老护理行业人员的薪酬水平和社会地位也将随之逐步改善。科技的发展和应用，将使养老服务未来发展呈现新格局，成为积极应对人口老龄化国家战略实施落地的强有力支持。
（作者系国务院发展研究中心社会发展研究部研究员）
聚焦照护难题 科技赋能助老
崔 炜
根据第七次全国人口普查数据，我国60岁及以上老年人口达到2.64亿人，老年人口占比达到18.7%；65岁及以上老年人口1.9亿人，占比13.5%。人口老龄化已经成为我国经济社会发展需要认真面对的重要课题。其中，失能失智老年人的照护问题是整个养老服务行业的难点。
当前，养老行业存在着服务供给的专业化、科技化水平较低的问题。从事智慧养老服务的企业缺乏深入分析和了解老年人多元化、多层次、多类型的需求，提供的产品和服务比较单一。另外，一些信息技术和养老服务的结合还比较单一，多侧重于线上软件系统开发，往往忽略了线下服务建设，缺乏服务资源的支撑。此外，了解养老服务专业知识，且具备信息化知识能力的专业人才十分匮乏，影响了行业做大做强。
2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，提出要加强技术创新，提供更多的适老化智能产品和服务，让老年人能用、会用、敢用、想用智能化产品。腾讯银发科技实验室以老年人需求为基础，研发“隐形护理员”产品以及包含健康照护、生活照护、安全照护和告警中心四大核心的平台级银发生态系统，发挥安全监测、安全防护和健康监测的功能，为老年人身体健康和生命安全保驾护航。采用的模式和应用的产品技术稳定可靠，可复制性强，为老年人提供实时、快捷、高效、低成本、智能化的养老服务，充分体现“以老年人为中心”的理念，这对于提升整个养老服务行业水平，更好地满足老年人的服务需求具有重要价值。（作者系中国传媒大学政府与公共事务学院公益传播研究中心执行主任）
原标题：《智慧适老 隐形守护——科技助力养老服务的“腾讯实践”》
