3月29日10点30分，家政服务13825404095813路公交车厢正在播报到站语音，乘客陆续下车，但一名身穿黑色棉衣的老人仍在座位一动不动，这一情况引起了驾驶员卢迎的注意，随即她走出驾驶室，上前询问情况。
“各位乘客，终点站邓家窑桥北到了，请您带好随时物品，准备下车……”，3月29日10点30分，813路公交车厢正在播报到站语音，乘客陆续下车，但一名身穿黑色棉衣的老人仍在座位一动不动，这一情况引起了驾驶员卢迎的注意，随即她走出驾驶室，上前询问情况。
“大爷，到站了，您要去哪里？”卢迎细心地询问着，经过沟通发现，老人语言表达不清楚，身边也没有家人陪护。卢迎立即联系车队，在征得车队负责人同意后，将这位老人带回公交场站，一路悉心关照。
65分钟后，813路公交车到达上上城五期站。此时，已临近中午，车队负责人在接到驾驶员的汇报后第一时间拨打110报警电话，并提前为老人准备了午饭。通过沟通，了解到老人的住处，经民警核实确认身份后，联系其家属，将老人送回家中。老人家属表示，感谢北京公交集团培养出的优秀驾驶员，这种乐于助人的精神值得每个人学习，并表示日后也会去帮助别人。
公交驾驶员卢迎面对突发情况，妥善处置，用温柔体贴、周到细心的服务，在十米车厢演绎了暖心一幕，也用实际行动践行着“一心为乘客 服务最光荣 真情献社会 责任勇担当”的企业精神，这是全体公交人的榜样和骄傲，更是为乘客提供贴心、温暖、周到的公共出行服务的责任。
据悉，813路是北京公交集团第五客运分公司“敬老助残”爱心线路，车厢内贴有爱心服务和主动帮扶提示语，并放置口罩、消毒湿巾等爱老敬老便民服务袋，方便老年人出行使用，该线路打造10个月来，共运送乘客184万余人次。
记者：张新蕾
编辑：王娟
3月29日10点30分，813路公交车厢正在播报到站语音，乘客陆续下车，但一名身穿黑色棉衣的老人仍在座位一动不动，这一情况引起了驾驶员卢迎的注意，随即她走出驾驶室，上前询问情况。
“各位乘客，终点站邓家窑桥北到了，请您带好随时物品，准备下车……”，3月29日10点30分，813路公交车厢正在播报到站语音，乘客陆续下车，但一名身穿黑色棉衣的老人仍在座位一动不动，这一情况引起了驾驶员卢迎的注意，随即她走出驾驶室，上前询问情况。
“大爷，到站了，您要去哪里？”卢迎细心地询问着，经过沟通发现，老人语言表达不清楚，身边也没有家人陪护。卢迎立即联系车队，在征得车队负责人同意后，将这位老人带回公交场站，一路悉心关照。
65分钟后，813路公交车到达上上城五期站。此时，已临近中午，车队负责人在接到驾驶员的汇报后第一时间拨打110报警电话，并提前为老人准备了午饭。通过沟通，了解到老人的住处，经民警核实确认身份后，联系其家属，将老人送回家中。老人家属表示，感谢北京公交集团培养出的优秀驾驶员，这种乐于助人的精神值得每个人学习，并表示日后也会去帮助别人。
公交驾驶员卢迎面对突发情况，妥善处置，用温柔体贴、周到细心的服务，在十米车厢演绎了暖心一幕，也用实际行动践行着“一心为乘客 服务最光荣 真情献社会 责任勇担当”的企业精神，这是全体公交人的榜样和骄傲，更是为乘客提供贴心、温暖、周到的公共出行服务的责任。
据悉，813路是北京公交集团第五客运分公司“敬老助残”爱心线路，车厢内贴有爱心服务和主动帮扶提示语，并放置口罩、消毒湿巾等爱老敬老便民服务袋，方便老年人出行使用，该线路打造10个月来，共运送乘客184万余人次。
