大洋新闻时间: 2008-07-02 来源: 广州日报作者: 涂端玉、黎蘅
医院护工的工作需要耐心，惠阳保姆13825404095也比较辛苦。
老年住院患者很需要护工（资料图片）。
文/记者涂端玉、黎蘅 通讯员戴丽娟、陈?、肖金
“父亲得了肺癌需要手术，但现在医院很难请到全陪护工，我们‘预订’的一个也要三天后才能上工，所以术后这几天我们三兄妹只好轮流请假照顾父亲了。”日前，在广州某三甲医院手术室门口，市民李女士向记者诉苦。
无独有偶，旁边几位病人家属也纷纷抱怨：“现在护工可难请了，我都开价80元一天了，还是请不到人！”还有的家属抱怨护工收费贵了，服务却不怎么样。“我们请的那个护工，半夜里病人想上厕所，她却睡得正香，喊了三遍都没把她叫醒！”
记者了解得知，近来部分医院一对一“专陪”护工价格已由原来60元/天涨到了80元/天，然而护工依然难请。记者连日来对市内多家医院进行了采访，结果发现各大医院普遍存在护工人手紧俏的现象，不少综合性医院请全陪护工需提前预订。由于护工多半不属医院管理，看护质量良莠不齐，医院也深感无奈。
多数医院全陪护工紧缺
“不少人干得不爽就收拾东西走了，经常看到新面孔，也经常不见了熟人。没人知道她们去哪了，这一行流动性非常大。”某医院护工阿红（化名）告诉记者，“有的去给人当保姆了，还有的回家干农活去了，什么情况都有，没有人限制我们去哪。”
广州医学院第一附属医院后勤中心陪护部办公室黄冰主任介绍说，目前医院的护工服务大致分为两类：一类是分区管理，就是一个护工管1～2间病房，提供的是换洗床单、病号服等简单的服务；另一类是单对单服务，也叫‘专陪’或者‘全陪’，由一名护工对一名病人提供全面的生活护理，包括翻身、喂饭、床浴、处理大小便等。“一般来说，分区管理的护工人手比较充足；但单对单的服务近年来需求确实很大，估计不仅是我们医院，市内其他大医院都会碰到护工人手不足的问题。”
广州一家三甲医院的护士长则告诉记者，护工人手紧缺有淡旺季之分。通常，每逢长假、大节日前后，病人纷纷出院回家，护工就比较容易请到。相反，如果碰到节后或者天气变化大的疾病高发季节，请单对单全陪的护工就比较难。“很多时候护工是无法马上到位的，不少病人的家属都得自己先‘顶’一两天，然后护工才能到。”
更让一些家属无奈的是，由于护工人手“紧俏”，所以即使所请的护工服务态度差、技术不好，家属也不敢随便炒护工“鱿鱼”，“反倒是一些护工会因为家属要求太多、病人病情太重而炒家属的‘鱿鱼’。”
全陪护工要求高
也有少数医院情况与众有别，往往是因为管理比较好，护工的工作收入都比较稳定。“我们这里已经有老护工干了十多年没走了。护工相对比较稳定、流动性不大，就算真有事回家也会很快就回来。”蒋主任（化名）所在的管理公司专门接管了某大学附属医院的护工监管和统筹。她表示，手下长期固定有不到一百人左右的护工队伍，较少出现“护工荒”。她分析，这可能与这家医院病人多、床位紧张、“业务”繁忙不愁“淡季”有关。“只有春节等比较大的节日前后会紧张一点，其他时候基本还好。”
蒋主任说：“一个大病区里几个护工日夜班轮值，一般病人有事可以叫她们，让她们跑跑腿，收费按住院天数收，‘最便宜’的内科轻伤病人可能只收5元每天。一对一的护理，24小时不离开病人，原来是60元每天，7月1日起将上调到80元每天。”
她告诉记者，患者将护理费交给管理公司，然后公司按月发放薪水给护工。“一般收入在1200~1500元之间，根据他们的护理种类、具体天数会有不同。”
不少患者和家属都会对专陪提出很多要求：熟手、敬业、力气大、耐心……“所以对‘新人’我们一般都是让其从照顾病情最轻的患者做起，慢慢积累经验和技术，开始转为轮班的，接着是照顾刚做完手术的病人，直到当专陪。”蒋主任表示。
护工：
“淡季”没活干还得找兼职
老付是武警医院的一名“熟手”，他来自江西，干护工已三年多。他告诉记者，薪水归公司付，每月平均1500元工资外加300元伙食补助。“我是专陪，看护的很多都是昏迷不醒的重病号，很辛苦，小月干30天，大月得干31天。”
他表示，自己和几名男护工都比较吃香，因为不少患者、家属专门要求找男护工。“可能认为我们力气大、能熬夜，有时甚至比女的更有耐心吧。”
记者采访得知，不少生意清淡的女护工则面临没活干时只能去别人家当钟点工兼职的境况。近期某项调查显示，护工月平均收入在500元以下的人占3.5%，500~1000元的人占59.9%，1000~1500元的人占31.6%，1500~2000元的人占3.8%，2000元以上者占1.2%。
医院：
医院制度对护工没约束力
不少医院的护士长向记者反映，由于护工都外包给社会上的公司进行管理，因此护工只听管理公司的，医生、护士都没有“话事权”。
她们表示，市面上的护工管理公司良莠不齐，有些护工完全没有经过培训就上岗，有的护工在医院拉帮结派，有的甚至趁着病人休息就在病房、走廊上打牌、赌博，“他们的行为严重影响了医院的形象。”
有时，面对家属对护工护理质量和态度的投诉，护士长最多也只能象征性对护工们批评几句，“医院的规章制度对这些护工没有多大约束力，我们的话，他们爱听就听，不爱听我们则只好向管理公司投诉，至于公司怎么处理，我们也不能干预太多。”
管理公司：
门槛低流动大很难约束
广医一院后勤中心陪护部办公室主任黄冰说，医院对护工管理公司的质量只能通过合同来约束，“管理得不好，明年就另外物色其他管理公司。但如果整个行业都存在管理混乱、服务质量差等问题的话，医院也很为难。”
护工管理公司也有自己的苦衷。多个公司负责人表示，护工拥有非常宽松的就业自由，“走了连违约金都不用赔的。”他们表示，虽然公司可以对护工进行简单培训和日常监管，并设有投诉等渠道，但护工不受人身限制，而且门槛较低，所以完全受“市场”这根杠杆调节，哪里病人集中就往哪里去，流动性难以被管理公司和医院把握。
责编：张托雅
