商场超市日常保洁方案（精选7篇）
商场超市日常保洁方案 篇1使用环境：主通道、生鲜区、收银区以及其他较大区域，惠阳保姆13825404095用于正常营业时的维护、应急以及清场后的彻底保洁；
适用配置：适用机型为TB-450（蓄电池式全自动洗地机），日常维护和应急时使用红色百洁垫或毛刷配中性清洁剂，清场后的彻底保洁使用绿色百洁垫配中性清洁剂； 注意事项：
1.吸水扒和盘刷要每天清洗一次，2.吸水胶条要及时更换，保证良好的吸水效果，3.不能用酸碱度过高的清洁剂、洗衣粉以免损坏地面或设备。典型应用：沃尔玛、大润发、银座、家乐福
大型商场保洁服务流程
（一）卖场清洁、保洁流程 ⒈ 需用药剂
玻璃清洁剂、静电除光剂、全能清洁剂、除胶剂、香蕉水、不锈钢清洁剂、铜水、洗涤剂、洁而亮等。⒉ 需用工具
拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、双面玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、毛巾、尘推、地刷机、扫帚、撮箕、垃圾袋。⒊ 日常保洁
①每天早上上班前用地拖把卖场门口拖洗干净。
②用尘推将卖场地面推尘，每天次数视人流量而定。
③擦拭玻璃门、把手、墙上饰物（1.2米以下）指示牌、告示牌、不锈钢、摆设等公共设施：清洁痰盆，擦拭垃圾桶，更换垃圾袋。
④下雨天门口要放置防滑告示牌及地垫，并增加拖拭次数。
⑤下班前把垃圾清倒干净，并清洗垃圾桶内的污渍、污垢，将垃圾桶内、外擦拭干净，套上垃圾袋。
⑥每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净。（图）
⒋ 定期清洁
①每周对墙面擦拭一次（2米以下）。②每月用地刷机清洗卖场地面1次。
③每月对卖场玻璃，幕墙玻璃刮拭1次（2米以下）。④每周对卖场顶部灯具、天花板除尘1次。（图）
⒌ 质量标准
①地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘。②大理石、花岗岩、抛光砖地面、墙内有光泽。
③玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘。④不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘。
⑤垃圾桶内垃圾不能超过1 / 2，垃圾桶外壳无明显灰尘、污渍，保持光亮。⒍ 注意事项
①卖场清理工作应从上到下，拖拭地面时应从里到外，逐步完成。②玻璃门、窗除高位部分周期工作外，低位部分随时清理。
③在进行拖地或其他高位工作时，应放置工作告示牌，引人注意，以示安全。
（二）超市的日常清洁流程 ⒈ 地板清洁程序
①准备好需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、榨水车、条帚、清洁剂。②拖洗地板前，务必清扫灰尘和垃圾。
③拖洗地板开始前先放好“地板抹干”告示牌，然后从水源方向拖洗。④把拖布放在水桶中清洗，再用榨水把它绞干。⑤把水桶放在身后1.5米的地方。
⑥拖洗时两脚分开与肩宽，腰背需挺直。⑦每拖3次要清洗拖把1次，必要时换水。⒉ 镜面清洁程序
①用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右（清除灰尘）。②用干净的干抹布擦拭镜面直至发亮，检查灰尘斑迹确保他们不再存留。③擦拭需要重点清洗的镜面。
④用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端，应上下、左右擦拂直至覆盖全部为止。⑤在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒1次（使之易于清洗）。
⑥从镜子的侧面来观察镜子，检查清洁效果是否满意，必要时再重点擦抹一遍。⒊ 电梯清洁程序
①打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。②把示意客人的告示牌放于电梯门前以示工作。③清洁玻璃镜面。
④用半干湿布电梯门（指塑料和胶条部分及木板小台阶）。⑤清洁电梯门轨道。
⑥按动按钮，关上电梯门。
⑦用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。⑧清洁地面（保持无灰尘、杂物）。
⑨把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。⒋ 办公室清洁程序
①清洁冷热水器，保证饮用水供应。②清洁男女洗手间。③整理办公室卫生：
a：抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅，清洁后把文件、杂志放回原位。b：倒纸篓。
c：清扫地面、地毯吸尘。④抹扶手和拖楼梯的地面。⑤周期清洁：
a：清洁空调出风孔管装饰板。b：倒纸篓。
c：星期日办公室各门打蜡。d：全面清洁冷热饮水器。⑥：全面清洁：
a：收拾台面文件、书报、杂物、台面擦抹干净。b：抹椅子（椅子下半部分要着重多抹）。c：倒纸篓。
d：抹窗台矮墙地脚线。
e：地毯吸尘、地面拖抹（吸尘时不准动用计算机插座，以免丢失计算机内储存的资料）。ｆ：清洁男女洗手间。
⑦工作完毕，检查一遍，如有不妥及时处理，然后关灯、关门。清除所有的垃圾，每一个垃圾桶必须干净，无杂物、并将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地点。⒌ 卫生间清洁程序
①清洁烟缸：在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。②清洗洗手盆及台面，将指定的清洁剂用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭。
③清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，再用抹布擦拭干净，最后用干布擦净，使其发光、无污迹。
④清洁恭桶：将洗涤剂喷洒在恭桶处，再用恭桶刷清洁里外，使其无锈斑、无尿垢，光亮无异味。
⑤用洗涤剂擦拭墙壁，使其光亮无污迹。⑥清洁卫生间的所有铜器使其发亮。
⑦补充客用品，确保洗手液、手纸按要求配备。
⑧将地面清扫干净，用清洁剂进行拖拭，注意边角，再用拖布将清洁剂擦净，要多擦几次使其光亮。
⑨每天4次喷洒清香剂，使卫生间无异味。⒍ 地毯清洁保养 ①吸尘。
②除去局部污渍。
③湿润地毯：水中配置微量无泡地毯清洁剂，喷洒地毯表面，使干性物质软化。④机器清洁清洗（干泡式或抽洗式）。⑤干燥、急用时可用吹干机速干。
⑥吸尘（对干泡式清洗时必须吸尘，抽洗式无需吸尘）。
（三）电扶梯的清洁 ⒈ 清洁范围
清洁范围包括着陆区、步梯、扶手带和两侧护板。⒉ 清洁频率
①自动步梯的清洁工作应安排在人流量的中午或晚间进行。②一般每日清洁1次，并进行每日巡回保洁。每日巡回保洁的次数则可根据人流量的大小和具体标准要求而定。⒊ 物料准备
扫帚、地拖、抹布、干毛巾、水桶、电梯清洁剂和不锈钢保养液等。⒋ 清洁程序 在清洁过程中，一般应遵循从上到下的原则依次进行，即由上着陆区开始至步梯到下着陆区，先扶手带后再步梯的顺序进行。①准备好所需的工具和用具。
②通知电梯工关闭自动步梯，切断电源。
③在上、下着陆区前放置“暂停使用”标志牌。
④清扫垃圾：由上着陆区开始至步梯到下着陆区，用扫帚清扫垃圾。⑤抹净扶手带及两侧护板。
⑥将扶手带大致划分成若干段（每段约2米），将玻璃、不锈钢和皮制品等喷洒上少许清洁
剂，然后分类依次先用湿抹布用力擦拭，然后再用湿抹布抹擦，最后用干毛巾擦净水迹。⑦先将着陆区和步梯分为若干段（每段约4米），将拖把浸入已配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，用力拖抹着陆区、步梯，再将拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力拧干，重复拖抹着陆区、步梯。⒌ 注意事项
①将拖把的水拧至不滴水为宜，以防止水渗入机厢，造成电机受潮和机件损坏。
②清洁作业完毕，应环视整个自动步梯一遍，检查是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。
③收起“暂停使用”标志牌，通知电梯工重新开启自动步梯。⒍ 保洁方法
在自动步梯正常运转的情况下，用夹子夹起着陆区和步梯上的垃圾，用干抹布顺着抹手带的运转方向擦干净扶手带上的灰尘。
（四）垂直电梯的清洁 ⒈ 清洁范围
清洁范围包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面等。⒉ 清洁频率
①在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。②一般每日清洁1次，并进行每日的巡回保洁。每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。⒊ 物料准备
抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫帚、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。⒋ 清洁程序
电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行。
1）清洁轿厢内壁
①将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。②若壁上沾有较顽固污垢或污迹，用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力抹擦。
③用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清水后用力拧干，再彻底清洗抹一遍。④用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。中国保洁培训网 ⑤轿厢天花板可每周清洁1次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用干湿轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。2）清洁轿门内槽、轿厢地面
①用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。
②若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后在铺上干净的地毯。
③若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周1次用洗地机（地毯机）配合清洁剂清洁一遍。
④若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。3）清洁电梯轿厢门
①电梯轿厢门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿厢门洁净光亮。
②清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。
4）保洁方法
在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用干毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。
（五）卫生间的清洁 ⒈ 清洁范围
清洁范围包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、卫生洁具及其他室内设施等。⒉ 清洁频率
①卫生间清洁分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。
②每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定，一般每日清洁至少1次。③周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般可每星期、每半月或每月安排1次。⒊ 物料准备
工具：扫帚、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。清洁剂：洁厕水、万能清洁剂、皂液。用品：厕纸、手纸。⒋ 每日常规清洁
每日常规清洁主要是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。1）清洁原则
①一般应“从左到右，从上到下，从里到外”依次进行。
②对于单个器具的清洁，应按先内后外在对各附件进行清洁的程序进行。③卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在办公室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。2）清洁程序
准备工作→放水冲刷大、小便器（槽）→收集废弃物+清洁大、小便器（槽）→清洁盥洗器具及其他设施→清扫地面→检查及整理。3）作业流程
⑴打开门窗、启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。
⑵放水冲刷坐便器、小便器：a：开启冲水阀将坐便器、小便（槽）内的粪尿冲净；b：用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出；c：在坐便器内倒入稀释好的洁厕水（小便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡）；
⑶收集废弃物。清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。⑷清洗坐便器、小便器（槽）：依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。⑸清洁蹲式便器（槽）：
a：用带尼龙刷沾洁厕水刷洗蹲式便器内壁和蹲位台面； b：注意入水和出水口的清刷； c：用清水冲净；
d：用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。⑹清洁坐便器：
a：用带尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁； b：用清水冲净；
c：用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱、坐便器的座沿、盖子外侧、底座。d：用清水抹布洗干净，最后用干抹布擦干水迹。⑺清洁小便器（槽）
a：用带尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）内壁； b：注意凹槽及出水口的清刷；
c：放水冲干净；
d：用 湿抹布擦洗冲水阀和外壁； e：必要时沾少许万能清洁剂擦洗； f：用干抹布擦干水迹。
⑻清洁盥洗器具及其他设施。⑼清洁盥洗台：
a：用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面、洗手盆、水龙头； b：用清水抹布擦洗干净； c：用干毛巾擦干水迹。⑽清洁梳妆镜：
a：均匀喷上清洁玻璃水； b：用湿抹布擦洗干净。c：用干毛巾擦净。
⑾清洁毛巾架、厕纸架皂液缸、烘手器、空气清新剂架等： a：一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹； b：用干毛巾擦净水迹。⑿清扫地面： a：清扫地面；
b：用湿地拖擦净地面；
c：必要时可使用全能清洁剂；
d：从里到外用干地拖将地面拖干。⒀检查及整理：
a：清洁完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做； b：喷洒适量的空气清新剂； c：在小便器内放入卫生球；
d：检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸； e：废物筐放在固定的地方； f：清倒垃圾，更换新的垃圾袋； g：收拾好工具和用具，关好门窗。⒌ 周期性大清洁
周期性大清洁指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、灯具及通风设备等进行清洁。1）清洁原则
一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始清洁。2）操作方法
周期性大清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的操作方法相同，这里主要介绍隔板（隔墙）及通风设备的清洁操作方法。⑴ 清洁隔板（隔墙）中国保洁培训网
①装好2桶水，其中1桶放入适量的万能清洁剂。
②用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板（隔墙）表面的污垢、脏渍。
③用抹布浸入放有清洁剂的水桶，拿起后用中等力度拧干，沿着（墙）面从上往下擦抹。④仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。
⑤用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。⑥换清水后，将抹布浸透，用力拧干，在清抹一遍。
⑦用干地拖拖干地面。
⑵ 清洁通风设备（主要是指清洁排扇）①清洁时应先关闭电源。
②如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净。③用干毛巾擦干水迹。⒍ 注意事项
①卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。②卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击。也不能让重物落下砸坏卫生器具。③使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。
④一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通，疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法；
a：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水口入口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物。
b：如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通。疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。c：如果堵塞严重应及时通知管道工疏通。
⑤如果发现卫生洁具损坏，管道阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。
⑥由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积的粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，使卫生间保持良好的卫生状况。⒎ 清洁标准
①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
②目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。③室内无异味、臭味。
④地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
（六）办公室的清洁
①将各房间垃圾、杂物等集中，手放于垃圾袋中。②整理好桌面，用微湿布擦拭桌面后再用干布抹干。
③清理室内的烟灰缸，擦拭门、椅、柜等室内设施及装饰物品。④拖拭地面，将各类物品摆回原位。⑤皮具、椅子、沙发应用碧丽珠护理。⑥喷洒适量的空气清新剂。
（七）楼梯和通道的清洁 ⒈药剂
全能清洁剂、一洗剂、静电除光液、玻璃清洗剂、香蕉水、除胶剂、洁而亮。、⒉工具
拖把、毛巾、水桶、尘堆、扫帚、撮箕、灰铲刀、单面玻璃刮、双面玻璃刮、毛头、伸缩杆、净布、垃圾袋。
⒊日常保洁
①每天早上上班前清扫1次楼层通道和楼梯台阶并拖拭干净。
②清理电梯口、通道垃圾袋，清洗痰盆，擦拭垃圾桶外壳，更换垃圾袋。③将垃圾收集并运到垃圾堆放点。
④用干净的毛巾擦抹通道防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、指示牌、告示牌、等公共设施。⒋周期工作
①电梯间、通道的墙面、顶部的灯具、天花板每周除尘1次。②墙根部分地脚线每周清洁1次。③楼道排风口、风口机每周清洁1次。
④楼梯间、楼梯台阶每周用全能清洁剂拖拭1次。⒌注意事项中国保洁培训网
①拖拭楼道时，注意防止水流入电梯门口和户内。②清洁工具不能随意放在楼梯间和通道内。⒍质量标准
①地面、梯级洁净，无污渍、水渍、灰尘、垃圾、纸屑杂物。②楼梯扶手栏干净，用干净纸巾擦拭1米后，纸巾没有明显脏污。③楼梯向顶面无蜘蛛网、灰尘。④地脚线干净无灰尘。
⑤大理石地面目视干爽，无污渍、灰尘。⑥水磨地面和水泥地面目视无杂物、污渍。
（八）消防通道的清洁
①清扫楼梯应从上至下清扫，拖拭清洁应从上至下。②用抹布擦抹楼梯扶手、栏杆及地脚线。③擦拭清洁楼道公共设施设备。
④用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。
⑤用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之。2种方面各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。⑥用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。
⑦用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。
⑧用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。
（九）地下车库的清洁
①每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾。②将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘弹掉，用湿布擦拭干净；及时清除地下室进出口初的垃圾，以免水道堵塞。
③用拖把拖去灰尘，保持场地清洁。
④发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净。
⑤每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底梳理，冲刷1次。
⑥每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示灯、车位档、防火门等公共设施。⑦每2月清扫1次地下室的管线。
商场超市日常保洁方案 篇2在深圳市中信广场地下工程B区的施工方案优化研究中, 把整个优化工作分为如下几部分:超前支护方案的优选, 施工方法的优化分析, 稳定掌子面的方案优选, 台阶长度的优化分析, 控制地层松弛加固地层方法的优选等。方案优化的原则主要有
(1) 确保地面主干道行车速度和地下管线的正常运营, 保证城市的正常生活, 对地面灵敏目标处的沉降进行观测和控制;
(2) 有较强的操作性, 充分考虑我们现阶段的施工技术水平以及本工程的具体特点;
(3) 灵活性好, 应变能力强, 根据断面形状和地质条件因地制宜的选择施工方案, 一旦出现施工灾害, 能迅速采取措施;
(4) 具有可连续性, 兼顾前后施工工序的衔接;
(5) 具有较好的社会效益与经济效益, 在保证工期、确保结构和环境安全的条件下降低工程造价。
2施工方案的比选
近年来, 国内外在隧道及地下工程施工技术方面发展十分迅速, 传统的施工方法得到了改进, 新的施工技术不断出现。每一种施工方案都有其特点, 对于工程建设来说, 根据工程的实际情况, 充分利用各种施工方法, 合理把握它们之间的内在联系, 从几个拟选的方案中选择一个相对最优的方案。在这里, 引入模糊控制原理, 并以此建立技术经济分析模型, 对施工方法进行比较。所谓技术经济分析, 即通过一定的理论模型在施工方案比选时把技术与经济有机结合, 侧重考虑施工方案的各个约束条件, 并对各个约束条件的内在联系进行全面分析, 从而使设计方案达到综合最优。
(1) 模糊逻辑控制系统的组成
模糊逻辑控制系统主要由模糊化、知识库 (含数据库和规则库) 、推理决策和精确化计算四部分组成, 完成模糊化、模糊推理 (利用知识库) 和精确化三个过程的任务。
(1) 模糊化
模糊化就是把精确数字转化为模糊数的过程。为了实现这个转化, 首先应该把观测值论域上的语言变量表示成模糊集, 其次要确定相应的隶属函数。
(2) 模糊推理
模糊推理是根据知识库中的知识来进行推理的过程。
(3) 反模糊化
这是将模糊数精确化的过程, 因为在控制中往往需要的是精确的输出控制量。反模糊化的方法很多, 如最大隶属度函数法、加权平均法、重心法等。
(2) 施工方案优化设计算法
在隧道施工方案的选择过程中, 每一种方案都有各自的特点, 如有的工期短, 有的造价低, 有的安全性好, 有的对环境影响小等, 因此, 它是一个多目标决策过程。设考虑的目标数为n, 拟定的可行方案数为m, 由m个决策方案组成的方案集A={A1, A2, …, An}, 其决策矩阵阵可表示为D=[D]= (dij) m×n.。
(1) 评价指标的确定
对隧道施工技术方案进行指标估测, 是一个涉及多方面的复杂问题。因为对于任何一个施工方案来说, 其施工环境要求、安全性与与造价等因素都有其特别的一面;另外, 由于地下工程的特殊性, 工程施工时不可预测的因素也占一定的比例, 因此, 为在设计阶段控制好各项设计指标, 就必须对所有情况进行综合分析, 并控制好不可预见因素的比例。具体来说, 隧道施工影响因素有以下几个方面:
1) 安全因素:众所周知, 安全施工是隧道与地下工程施工首要考虑的因素, 确保地下结构的稳定性和避免施工灾害的发生。
2) 环境因素:随着我国社会的不断发展, 人们的环保意识不断增强, 总的来说, 隧道开挖对环境的影响程度与周边情况、地质条件有关, 为了对不同施工方案的工程效应进行评价, 环境影响因素也成为工程总的评判因素之一。
3) 造价因素:造价估测主要包括支护结构的施工费 (人工费、设备费) 、支护结构的材料费、材料运输费、土方开挖及运输费、环境保护费、试验观测费等。整个费用计算可采用国家 (部) 定额与地方有关法规相结合的原则。
4) 施工速度因素:施工速度关系着工期, 总的来说施工速度与施工方法相对应, 但同时也应看到, 即使是同一施工方案, 它也随着外部因素 (天气变化、突发性事件、地层突变) 和内部因素 (施工组织设计) 的变化而存在着差异。总的来说, 在保证施工质量的前提下, 施工速度越快, 该工程项目的效益愈好, 因此施工速度也作为一个评判因素。
5) 不可见因素:如前所属, 为了更科学地反映地基处理的设计与施工间的联系, 在对设计进行评价是必然要加上不可见因素这项指标。
因此, 常选择上述因素作为地下工程施工方案的评价指标。
(2) 用模糊控制原理进行方案优化
1) 定性变量的模糊化。一般对于定性变量, 可以通过一些语言变量进行描述, 如“差”、“中”、“好”等等, 这些语言变量又都可以用不同的模糊集来表示。这里用三角形隶属函数来表示一个模糊集, 于是各定性目标和定性权重可分别记为及Rij (rlij, r2ij, r3ij) 和Wi (w1i, w2i, w3i) (i=1, 2, …, m, j=1, 2, …, n) , 其中Rij代表第i个方案中第j个定性目标的模糊数, Wi指第i个目标权重的模糊数。
2) 将各定量值转换成相对隶属度值。设在决策子矩阵D= (dij) m×n中, dij是方案j (j=1, 2, …, n) 的第i (i=1, 2, …, m) 个定量目标值。为增加目标可比性, 需对目标作归一化, 对效益型目标 (即目标值越大越好) 和成本型目标 (即目标值越小越好) , 分别用公式 (7) 和 (8) 转化成相对隶属度矩阵R= (Rij) m×n
若设对于Rij, 隶属度不为零的模糊集个数为l, 此时, Rij也可看作一个定性值Rij, 它由l个模糊数乘以各自的相对隶属度Ak (Rij) 组成, 即
其中, 仅表示入由2个模糊数组成, 不具有任何运算功能。
度FZE (.04) (28) 06.,
设权重为Wi (w1i, w2i, w3i) , 则由公式 (2) 和 (4) , 模糊评价Fij的结果为
4) 利用重心法, 求出精确输出值uij
5) 于是方案j的定量目标综合评价值为
由vj根据增大隶属度原则, 即可得到最优方案。
3.施工方案优化
在选定了超前支护方案施工方法后, 就可在目前国内外常用的施工方法中, 根据施工经验和施工效应研究的结论, 并考虑地下结构的稳定性、管线沉降的控制值, 施工条件等因素, 分别选用不同的施工方法。应用平面弹塑性有限元程序, 以结构西侧的煤气管线的沉降和最大地表沉降为控制目标, 模拟分析了图1中五种不同施工方法的施工效应, 计算结果及各种施工方法的比较见表1。
评价支护方案优劣的主要依据是造价、工期、环境影响、安全性及不可见因素等。其中环境影响为定量指标, 其余为定性指标, 可按其相对重要程度用0~1间的数值进行量化, 这种量化需有经验的专家才能确定较精确的数值。按上述方法, 5种支护方案的量化指标见表1, 。现将权重以定性值给出, 即 (“一般”、“一般”、“重要”、“重要”、“不重要”) , 用模糊数表示为W= (ZE, ZE, PI, PI, NI) , 各语言变量的隶属函数见图4-7。
利用式 (1-1) 、 (1-2) 对表中的数据进行归一化处理, 求得相对隶属度矩阵为:
然后, 求出R中各定量值对于各模糊集{NV, NI, ZE, PI, PV}的相对隶属度 (Rij) ;按公式求出j方案中i目标的评价指标uij。最后, 由公式 (1-1) 得到方案j的最终综合评价值vj, vj从大到小排列的顺序也就是方案的优选顺序。按上述方法得到vj= (2.475, 1.513, 1.965, 2.027, 2.334) , 则优劣排序为A>E>D>C>B, 方案A为最满意方案。
4方案实施
根据上述的施工方案的优化分析, 制订如下施工路线:首先, 在主体通道的两端开挖1#和2#竖井, 同时进行竖井的支护;第二, 以竖井为工作基地, 向北开挖横通道;第三, 待横通道的支护达到设计强度后, 在主体通道的两端对打Φ159的大管棚, 然后按照优选的施工方案进行主体结构的开挖、初期支护;最后, 在主体开挖完成后, 再分段分部进行二次衬砌, 拆除临时支护。
参考文献
[1]王梦恕.地下工程浅埋暗挖技术通论.北京:科学出版社, 2004
[2]钱家欢, 殷宗泽.土工原理与计算.北京:中国水利水电出版社, 1996
CEO日常管理七大解决方案 篇3我相信你的公司一定有几点与上面的相似。我现在讲七个小故事，请你分析导致这些不正确工作方式的原因。
故事一：
工作压力太大，怎么办？
我的一位员工最近陪同来自不同国家的学员参加一个高级研修班，她负责录像、记录和事务性工作，一周下来，疲劳不说，常常要承受客户的冷言冷语。再加上，客户都是海外的大老板，她自己对比起来差距很大。这些使她的压力很大。研修班结业的最后一天，我给她打了一个电话。我只说了三句话，第一是问候，第二让她先回家休息，第三向她询问另一项工作的完成情况。另一项工作由她负责，而且到了最后期限。我没有意料到，她大发牢骚，抱怨满天，说的都是过头的话。我当时保持沉默，只听不说。
事后，我想这究竟为什么，平时这位员工不是这样，今天为何反常？因为压力太大。第一，她承受客户的冷言冷语，压力已经够大了；第二，我询问新的工作又等于向她施加了压力。人的忍耐总是有限的，在一定场合会爆发。
由此看来，一个企业不重视员工的情感或对处于超强度工作状态的员工不表示支持的话，那么，这个企业就一定要改变，否则，由此而来的副作用会积聚起来并寻找机会爆发。
看看一些服务行业，当员工在处理与客户的关系时会感到巨大的压力。你到餐厅就餐，希望赶走那些没有笑容的服务员，将食品狠狠地摔到他们面前，但你想过没有，对于这些服务生来说，时时保持好心情可能吗？我们得有宽容心。在电话销售行业，销售人员被要求使客户从你的声音感受到微笑服务，他们天天戴着面具上班，我们应该将心比心。酒店的礼仪小姐被要求面对非礼的客户也要保持迷人的微笑，这是人性化的管理吗？
记住：宽容不是软弱，反过来，你的宽容塑造了出色的领导力和优秀的团队。
故事二：
不欣赏的员工，如何处理？
我曾在一家国有企业工作，中国的国有企业是带有政治色彩的企业，这里的人们喜欢在一些小事情上耍小手腕，而领导也热衷于玩这种政治小游戏，但最终是“玩火必自焚”。
我当时负责一个部门，有一位主管因能力不足，被免职。她对我们这个团队极不满意，伺机报复。一天，她捏造说，我和另外两名同事在一起，诋毁我们的上司。上司也不做调查，相信了她的“告秘”。我们部的所有员工被叫到一起，上司让我们“说清楚”。我当时大吃一惊，这是根本没有的事！我们四人经过对质，谎言被揭穿，真相大白，全是那位主管一人捏造，从此以后，她在我们这个部门被疏远了。
被疏远是最难受的。第一，你在团体中可有可无，没人理你；第二，孤立无援；第三，感到工作失去意义。
我是如何帮她树立起自信心的呢？我让她负责一个项目，而这个项目需要跨团队的合作，她必须成为团体中的一员，我首先支持她，然后做别人的工作。告诉大家，她很不幸，有过离婚的经历，多从她的角度去理解。我还给她介绍男朋友。这一切，使她重新找回了“家”的感觉。
记住：你永远不能疏远任何一个员工，不管你多么不欣赏他。你的任务是找到他的独特基因，然后，启动基因程序。
故事三：失信了，会怎么样？
这是我一位朋友的真实故事：一家事业单位领导找我的朋友谈话，暗示我的朋友去他那里会有更好的个人发展前景。在调动之前，这位领导许愿说：“先过来，半年后提拔你。”
我的朋友信以为真，轻信了他的话，调了过去。结果，半年过去了，一年过去了，再也不提我朋友的发展问题。你说，我的朋友还会相信这位领导的话吗？
人类有三个特征：第一，害怕丧失社会地位；第二，对拥有影响力的渴望；第三，对不讲信用的厌恶。企业领导者常常低估下属对其是否信用的重视程度，破坏自己做出的承诺。
记住：别人对你的信任就像一棵树，生长需要很长时间，但瞬间可以被你锯断。
故事四：敌视圈外人，对吗？
我在南开大学上课时，为了案例讨论，教授将我们分为几组，并按组给成绩。课堂结束后，我询问同学哪一组好，几乎每一组的同学都能找到一处自己强于对方，总的说来认为自己一方比另一方好；而当问起对另一组的评价时，每一个同学都对对方提出批评，哪怕是自己最要好的朋友也不例外。
如果把他们放到竞争性更强的游戏中呢？我记得，在模拟决策实战演习中，对本组的积极态度和对对手的“仇恨”态度不断上升，教室里充满了敌视的情绪。
我所在的小组，一位大型国企的CEO因为开董事会离开课堂，等开完会时，马上给我打电话，第一句话是：“我们排在第几？”
对事物和人进行分类，划分你我，是人的本能。我们天生喜欢分类思考，这种思考方式可以帮助我们辨别哪些是危险的，哪些人是不可信的。
在你的企业中，如果想让一个群体达成某个协议，只需设法将甲（你赞成的）归于好的、有益的一类即可，而将乙归到困难的、危险的一类即可。在公开选拔高级干部时，我们看到组织部门将中意的挑出来，只需给其他所有的人选标上负面标签即可，然后再给选拔的人编个理由即可。想一想，是不是这回事？
记住：人类容易宽容圈内人，容易敌视圈外人。请不要轻视不同类的人。
故事五：团队为何失败？
我是一个天生爱提出问题、研究问题的人，喜欢开会简短、直奔主题。我在一家国有单位工作时，发现这里开会总在反复、低效地进行讨论。事实上，这个单位的每个重要的决策早就由CEO做出了，所有的人都按他的眼色行事。开会讨论时，你的意见与他相左，他马上武断地打断别人，副手成了他的“应声虫”。相反，当他不在会场时，大家倒是表现得积极和富有成效。在他任CEO期间，这个单位年年亏损。
我参加过不少国有企业、事业单位的会议，深深感到这里的气氛过于官僚化，没有真正意义的讨论，开会好像是为了显示级别存在，而不是为了有效解决问题。
在很多国有企业中，你找不到实际意义的团队，经常为了应付上级成立若干领导小组，成员都是各个部门的负责人，小组的成果无人过问，唯一关心的是“我是不是在这个小组名单里”。这样的团队是失败的。另外存在的一个典型问题是，这里的人们仅仅为代表自己利益的小团体工作，彼此之间暗中勾心斗角。
我们说，企业需要团队，但太多无用的例子说明，人们不愿意加入团队，因为上下级泾渭分明，这不是真正的团队。
记住：真正的团队是，为一个具体的目标工作，超越职能部门和上下级关系。这样的团队能建立一种团队精神。
故事六：
信息隐藏起来，会如何？
有一家工业公司的管理体系是如此糟糕：采购部的负责人从廉价供应商那儿进货，后来因为供应商的破产，导致公司不得不重新寻找供应商并以高于成本很多的价钱进货；生产部从国外进口设备，但新机器总出问题，后来还是使用旧机器；市场部找了一家关系户作为广告代理商，结果根本不懂广告规律，自己的促销广告为同行做了免费宣传。而所有这些，就是因为这里的人们喜欢把实际情况隐藏起来做事，导致公司领导不断做出错误判断。
我们应该鼓励员工公开自己的想法，鼓励员工向那些“理所当然”的程序提出异议，鼓励公司把所有的事情都摆在桌面上，整个公司创造一种公开的气氛。
记住：君子没有什么事情不可以对人说。公开化后，即使你错了，别人可以原谅你。
故事七：读你自己
我记起一家纺织厂，它的CEO是作风强硬派，依靠个人奋斗有了自己的工厂。员工害怕让老板发现他们的错误，因为他们看到因为“勇于”暴露自己的问题而被开除的例子。所以，他们总是试图掩盖问题，即使尽早承认就可以解决问题，但没人说。在这里，犯错误是丢人的事，于是，为了不丢人，就故意不犯错误。在一次，CEO当着众人的面，就一些小失误，对一位重要的管理人员进行了严厉、尖刻的批评。最令我吃惊的是在场的所有人，除了我，竟无一人感到尴尬。他们会后告诉我，这种事是“家常便饭”。几年后，这个公司因处于破产边缘被人接管。
我研究过无数的失败案例，发现失败的真正原因，既不是投资问题，也不是产品问题，而是CEO的管理性格的失败。因为，投资、产品问题，都可以靠别人帮助解决，而管理心理，真的跨越不过去。
商场超市日常广播语 篇4商场超市服务需要规范化，商场超市日常广播语也需要一定的形式。当然，广播语并不能够千遍一律，以下将提供一些商场超市日常广播语给有需要的朋友作参考。
——开店前
各位同仁大家早上好!
我们的营业时间将于
准时营业，现在距营业时间还有 分钟，请各位同仁尽快将手边的工作完成。如有特价信息，请尽快通知收银中心，谢谢!
(开店前30分、20分、5分钟各广播一次)
——开店词
各位亲爱的来宾您好!
欢迎光临
分店，本超市营业时间从早上
至晚上
。为您提供全新舒适的购物环境，本超市特别为您准备了许多物美价廉的商品敬请您慢慢选购，如有需要帮忙请随时通知服务人员，店祝您购物愉快，谢谢!
——禁止吸烟广播
各位亲爱的来宾，您好!
欢迎光临
店，本超市为防止意外发生，及维持店内空气清新，敬请各位来宾不要吸烟，谢谢您的合作。
——走失小孩广播
A、各位亲爱的来宾，您好!
服务中心现有一位身穿
色上衣
色短(长)裤，年约
岁的小男(女)孩，与家长走散，请这位小朋友的家长速与服务中心联络，谢谢!
B、来宾
请速至服务中心您的小孩在服务中心等您，谢谢!
各位亲爱的来宾，您好!
欢迎光临
店，现离本超市休息时间还有
分钟，(现已超过本超市营业时间)敬请各位来宾尽快将您选购的商品送至收银台结帐，如您有物品寄放于服务中心，请您速至服务中心领取，我们将在明天早上
至晚上
继续为您服务，店感谢您今天的光临，并祝您晚安，谢谢!
各位亲爱的来宾，您好!
欢迎光临
店，请各位来宾在购物结帐后，妥善保管您的收据，七天之内，若遇问题，请凭收据至服务中心退换货物，服务中心人员将竭诚为您服务，店祝您购物愉快，谢谢!、各位亲爱的来宾，您好!欢迎光临
店，本超市提醒您注意：在您购物或结帐时，请妥善保管好您的贵重物品，比如：CAII机、手机、钱包、手袋、钥匙等，不要将其放在购物车或购物篮内，以免不慎丢失，对您造成不必要的损失及麻烦。另外，请您带好自己的小孩，以免走失。为了保持店内空气清新，环境洁净，请您不要在店内吸烟或乱丢垃圾。您如果还需要其它帮助，请随时联系商场内的工作人员，我们将竭诚为您服务。全体员工衷心感谢您的光临，并祝您购物愉快，谢谢!
尊敬的顧客：
商场保洁主管职责 篇52、督促下属工作人员正确使用清洁用具，要摆放整齐，注意保养维修，尽可能处长使用寿命，并做好资产登记工作。
3、负责检查服务区域的卫生管理工作，督促下属做好室内卫生清洁，保证室内卫生质量。
4、督促检查垃圾清理和垃圾箱的清洁、灭蝇工作，为服务区域公共卫生清洁提出合理化建议。
5、具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热心为业户服务，团结全体员工齐心协力完成各项工作任务。
6、每天例行巡视检查制度，对管辖区域的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时通知工程及客服，并督促及时解决。
商场日常安防管理流程 篇6一、日间巡场检查内容：
1、安防各岗位对进入商场的物品进行检查监控：严禁进入商场的物品如：酒精、橡胶水、电瓶、氧气瓶、电焊、油漆等易燃易爆品。
2、对于易燃易爆物品特殊情况需要进场使用的，第一时间向上级领导报告并确认，经上级领导同意后，安排专人在使用现场进行监督检查，确认使用方是否做好了安全防范措施，如不到位立即将易燃易爆品清场。
3、停车场值班人员对停车场的检查监控：
1）对进入停车场的车辆和停车场地进行巡视查看，发现漏油车辆应及时通知车主，并通知相关人员进行处理，对地面进行油污清洗或用沙覆盖； 2）对于场内发现的任何可疑包裹、物品或闻到焦糊气味第一时间通知人员查找查看，直至找到问题来源，并进行处理； 3）检查消防设施设备是否能够正常使用，是否完好。
4）对于临时停放过夜车辆进行逐一登记，对于临时停放超过48小时的可疑车辆向政府相关部门进行通报。
4、商场内对场内的安全检查监控：
1）对商场各楼层进行巡视查看，检查各商家有无违反消防规定和商场管理规定的行为，发现问题及时制止并通知整改，并对问题整改情况保持紧密关注制止问题整改完毕；
2）检查场内各垃圾桶内有无易燃物品或安全隐患，如有发现及时处理或通知相关人员排除隐患；
3）检查各消防通道是否畅通，是否有杂物堆放，应及时对堆放物品进行检查和清理；
4）对商场内任何人员有无吸烟现象进行检查，如有发现，及时劝止并保证安全熄灭烟头；
5）如发现形迹可疑人员，应第一时间通知监控室及相关部门，对该人员进行严密监控，必要时请求支援强行清除出场，如遇反抗及时报警； 6）对于场内发现的任何可疑包裹、物品或闻到焦糊气味第一时间通知人员查找查看，直至找到问题来源，并进行处理。
5、所有安防人员必须熟练掌握场内各种消防器材的使用方法，懂得扑救初期火灾的方法和技巧。
6、营业结束后对商场的逐层检查：
1）对场内人员的清场清理，确认加班商家是否提出加班申请，对闭店后在场内闲逛的可疑人员进行询问并清出场外；
2）各商家闭店后是否把店内电源全部关闭，对未关闭电源进行记录，同时通知工程部对该店电源进行切断；
3）对各楼层内的垃圾桶进行查看，是否存在易燃隐患，如有及时清理； 4）检查确认无消防安全隐患后，通知工程部队商场各楼层进行断电。
7、对夜间装修商家的现场检查巡视：
1）装修人员须持出入证进入施工现场，无出入证人员一律不放行； 2）临时申请加班商家人员进场须确定人数并登记人员身份证件；
3）夜间每小时对各装修上样现场定时检查，确保施工人员无违规操作行为，并查看施工现场装修材料是否为阻燃材料，木作装饰材料必须进行阻燃处理，如发现问题及时上报并同时制止，情节严重者立即停工清场； 4）装修结束后对施工现场进行检查，确认无任何安全隐患后放行施工人员并通知工程部切断所有电源。
8、对于突发事件的应对处理：
1）现场发现烟火时，应立即使用就近火灾报警按钮或用电话、对讲机向监控室报警（东门：84459119 南门：68050084）。报警时讲清楚起火具体地点、所处位置、燃烧物、火势大小及有否人员受伤；
2）报告完毕后，立即采用就近灭火器材进行扑救，如有必要请求增援，并保护好现场，组织现场其他人员进行有序疏散；
3）监控室接现场反馈情况后，立即通知相关部门及公司负责人，相关负责人接到通知后根据监控室反馈火情状况决定是否报（119），并立即赶到现场组织现场处置。
二、每月进行全面检查：
1、每月对所有灭火器进行查看，查看灭火器是否能够正常使用，对欠压得灭火器进行更换。检查所有消火栓消防水带和水枪是否缺失。
2、每月通知消防维保单位对商场内的所有消防设施设备进行联动测试，如：电动防火卷帘门是否能够自动下降、烟感、声光报警、排烟、送风等能否正常使用，经测试发现问题及时处理。
商场超市日常保洁方案 篇7RFID是Radio Frequency Identification的缩写,即射频识别,俗称电子标签。RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术,它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据,识别工作无须人工干预,可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签,操作快捷方便。一套完整的RFID系统,是由阅读器(Reader)与电子标签(TAG)也就是所谓的应答器(Transponder)及应用软件系统三个部份所组成,其工作原理是Reader发射一特定频率的无线电波能量给Transponder,用以驱动Transponder电路将内部的数据送出,此时Reader便依序接收解读数据,送给应用程序做相应的处理。
1 未来超市是什么样子的
1.1 轻易找到商品位置
在未来超市的购物车装有一个触摸式电脑,在电脑中安有电子地图,当您决定购买一件商品时,但是不知道商品具体位置时,搜索你要购买的商品,该商品名称后面就会显示出导航信息,点击打开就可以看到该商品所在位置,按照电子地图的指示就可以找到商品,避免了在偌大的超市,到处寻找所买商品的尴尬,节省了很多时间。
1.2 自助结账
购买商品时,您只需要把商品直接放入小车中,小车里面的RFID扫描设备会自动识别商品信息,显示商品的详细信息,包括商品名称、价格、简单介绍等等。因为在每件商品上我们粘贴了写入商品信息的RFID标签。购物结束后,会员进入自动结账系统。您的银行账号已经在银行管理系统中注册成功,并且在会员管理系统中和您的身份信息一起写入了VIP会员卡。所以在智能购物小车的界面上你的账号、用户名都会自动显示,您只需要输入密码即可。点击确认后完成结账,此时门口的智能收款系统会自动打印购物小票,显示所购商品和消费金额。
1.3 退货扫描
如果会员想要放弃某件商品,可以点击购物小车上的退货扫描按钮,此时退货功能打开同时出现弹出窗口提示您可以进行退货扫描。您只要把要退货的商品在RFID读写区扫描一下货物就退掉了,省时省力。
1.4 网络预购物与实体店购物相结合
很多人,在超市购物时都有这样的经历,实体店购物到家后经常发现自己想买的东西往往忘记买了。不需要的东西往往买了好多。在未来超市购物就可以避免这种情况发生。在去未来超市购物之前,你可以登录超市的网站,以会员的身份进行网络购物,形成网络订单,到实体店购物是只要在购物小车上扫描一下你的会员卡,你的网络购物清单就会显示出来,会员就根据清单在超市购买自己想要的商品。如果您觉得现实中的商品和电子商务网站上的商品有很大差异不符合您的要求,可以不买清单的上的商品。
在未来超市,依赖的是RFID(无线射频技术)。每件商品都会有一个电子标签,标签中存储着商品的基本标识信息。未来超市中使用“智能货架”,贴有标签的物件放在配有嵌入式扫描仪的货架上,这些嵌入式扫描仪可以直接和货物管理系统联系,雇员使用PDA可以在任何时间、任何地点检查存货,或者直接进入商场、超市的货物管理系统。
2 未来超市的构建方案
首先超市安装有无限网络,覆盖整个超市,保证信息接收通畅。另外超市信息管理中心安装未来超市管理信息系统,负责后台数据的维护工作。所有的货物由供货商或仓库工作人员贴上RFID标签,然后在将货物送至仓库之前,在货物检测区域稍作停留待阅读器检测完货物的类型、名称和数量后,货物入库。同时阅读器将入库商品的信息通过网络上传至中心服务器,中心服务器进行商品信息的更新。商品入库以后,可以由检验人员对货物进行检验,然后再调整商品信息。商品上了智能货架以后,顾客就可以推着智能购物车进行购物了。未来超市的经营采用会员制,每位来超市购物的顾客首先要在超市的客服中心办理一张会员卡,在会员卡上写入顾客的基本信息、银行账户信息,网络购物的ID信息也写入其中,当顾客在网上完成购物清单时,到超市购物时只要刷一下会员卡就可以在购物小车上显示网购清单,提醒顾客购买。进入超市,顾客会看到商品都放在智能货架上,智能货架其实是一些按照特殊要求制作的摆放商品的地方,智能货架通过无线网络连接到中心服务器,每个智能货架上面贴有放置一类货物类型的标签,上面显示商品的名称、价格、生产日期。这类标签和贴在商品上的标签是有区别的,它们都是有源标签,可以主动向阅读器报告位置;而商品上的标签是无源的,它们只能在有效范围内被阅读器读取。两种标签的成本有很大的差别,不过都符合UHF GEN2标准。智能购物车是一个在传统购物车基础上进行改进,集阅读器模块、无线通信模块、触摸屏及ARM芯片为一体的嵌入式系统。顾客可以通过触摸屏设定需要购买的商品的信息,并且可以随时看到购物车内商品的总价格,购物车上配置超市的电子地图,如果顾客需要查询某一商品的具体位置,可以在触摸屏上查询,那么电子地图上将会显示一条找到该商品的指示线路。当顾客购买完货物出去结账时,不需要再排着长队等候收银员扫描,结账,只需要在结账区域等待几秒钟的时间,用户可以便可以通过支付现金、刷信用卡或者超市专用的购物卡结账离开。
3 未来超市离中国还有多远
不用排队,没有收银员,电子导购全程服务这样的未来超市从目前情况看,由于未来超市成本过高、人员管理复杂等问题难以破解,未来超市进入中国还有待时日。
3.1 未来超市依赖RFID创立的资讯平台运作,最大化利用了管理工具的力量,使原本因技术含量低而劳动力密集的零售业马上面临裁员的问题,下岗员工比例高达70%以上。据有关资料显示,以平均数值统计,如果全国有3500家规模相当的大卖场,以这一比例折算,将有100多万人下岗。大面积失业带来的潜在危机和社会问题令人担忧。
3.2 另外,我国生产企业自身的ERP(企业资源管理计划)还没有完善,物流体系尚未规范建立,而未来超市的基础就是成熟的供应链,如果供应链的任何一个环节发生断裂,都没有办法顺利与RFID接轨。一旦供应链的管理上升到一定水平,未来超市的实现将会大大加速。
3.3 与此同时,RFID技术在中国普及的最大障碍来自芯片的成本。目前,美国一个电子标签最低的价格是20美分,其成本是条形码的十几倍,这显然无法用于超市中某些价值较低的单件商品。除此之外,为应用RFID而引起的整个信息系统的更新换代也是巨大的负担,RFID阅读器、计算机、局域网、应用软件、系统集成等昂贵费用使很多中小企业望而却步。
有关专家预测,根据目前的现状,RFID的大规模应用,在发达国家大概需要3年~5年的时间。中国的零售商和供应商们应该从行业发展的大环境和企业自身发展的小环境着手,认真审视、尽早准备,及时接受领先的思维,缩短行业认知的差异,避免新一轮洗牌带来的淘汰。
4 结束语
由于射频识别具有速度快、距离远等优点,可以将射频识别技术成功的应用到超市管理,提高超市管理水平、提高顾客满意度。但是基于RFID的未来超市在实际执行过程中,不仅由于电子标签成本太高,而且在超市这种特殊环境中,RFID还存在许多技术上的缺陷,许多关键问题有待解决。因此从更多的角度考虑,该方案的还需要进一步完善,有待于更多学者参与其中。
摘要：本文在介绍了射频识别技术的基础上,提出了构建未来超市的方案设想。描述了商品从供应商采购、进入超市仓库、货品上架、直到最终卖到消费者手中的整体流程,以及这个过程中RFID技术的商品跟踪识别定位功能的应用。突出强调了在实现未来超市计划以后,成本降低和顾客满意度的提高给零售业带来的巨大变革,同时也指出未来超市的实现还有一定的困难。
关键词：RFID,未来超市,网络购物,智能购物车
参考文献
[1]肖莹莹,孙勤琴,甘蜜.中国连锁零售业RFID技术应用研究[J].中国水运,2007,(9).
[2]李春华.基于RFID技术的智能超市构架方案[J].软件工程师,2010,(2).
[3]廖燕,鲁耀斌.基于RFID技术的供应链信任研究[J].武汉大学学报,2009,(4).
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