原创 微姐 柳州晚报
柳州晚报月子中心行业系列稿件刊发后，惠州保洁13825404095引发读者热议，许多读者通过留言讲述了自己住月子中心的经历，表达对月子中心的看法等。
有读者留言：“企业能够加强对员工的管理，对服务品质的提升，即便有顾客不满意，商家也会慢慢从中得到经营的一些经验，越做越好，宝妈们的好口碑最终要以优质服务（包括从业者的专业度和服务态度）作为基石。”“关键是服务一定要好。”
读者的留言背后，是对月子中心提升优质服务的强烈期盼。那么，月子中心行业如何提升规范化运作，才能为市民提供高质量的服务呢？
月子中心的工作人员在照顾新生儿
市民期待更专业的服务
“好的月子中心应该具备专业的育儿知识，孩子健康不生病，比什么都强。”“90后”二胎妈妈陈女士说，新生儿照护技能是产妇最关注的，月子餐、居住环境是次要。如孩子遇到湿疹、黄疸、肌张力高等如何处理，家长希望能在月子中心得到专业的指导和帮助。
38岁的市民屈先生则希望月子中心兼具良好的居住环境和专业护理。他说，妻子生产不易，作为丈夫更要体谅妻子的不易，用行动给妻子和孩子好的环境、陪伴和护理。
记者在采访中，部分宝妈提出了更为细致的要求：希望能提供视频监控，方便宝妈随时监督工作人员对宝宝的护理；装修环境要安全、温馨，工作人员要持证上岗，并配备专业的个人管家、产康师等。
我市某月子中心内的环境
市人民医院医疗集团潭中院区产科副护士长卿腾珍表示，从专业护理的角度来说，月子中心应该具备专业的新生儿护理知识。在她的职业生涯里，常常遇到产妇及新生儿出院后，因护理不专业又回到医院月子中心入住的情况。
各方呼唤制定行业规范
在市民希望能够得到高质量服务的同时，月子中心经营者也希望能够通过成立行业协会，引导行业健康有序发展，为市民获得更好的服务体验。
安馨无忧月子会所总经理庾娜娜认为，在月子中心坐月子不便宜，行业卖的是服务。但服务标准、服务特色、服务定价没有明确的参考标准，在增加消费者经济负担和烦恼的同时，也让行业经营者形成恶性竞争的风气。
月子中心联系影楼提供上门拍照服务
庾娜娜建议，希望能成立柳州母婴照护协会，制定行业服务标准和同类服务参考售价，增加同行交流与对话的机会。同时，让第三方机构监管月子中心的发展，引导行业健康有序发展。
知共圈健康管理联合创始人总经理陈剑李建议，在我市集中力量打造广西首家“母婴城”综合体，以“行业+部门”的方式，共同出台制定符合我市母婴护理行业发展的标准。同时由多部门牵头考核，评定柳州月子中心诚信标杆单位，并对诚信标杆单位按照星级标准，每年动态评定五星级、四星级、三星级的月子中心，给年轻妈妈更优质的消费引导，以此规范行业发展。
月子中心的工作人员在照顾新生儿
而早在2021年，市人大代表杨诚就已提出《关于进一步加强“月子中心”管理的建议》，他通过调研发现，柳州大部分月子中心由于缺乏准入标准，也没有明确的主管部门，在月子中心（会所）实际经营中会逐渐暴露出“政策准入门槛低、投入资金门槛低、专业技术门槛低”等乱象，具体表现在：如缺乏相应的管理办法，制度不明确。特别是消费者在遇到服务纠纷时，往往选择投诉到市场监管和卫生部门，但两部门并无相关处罚条款，根据“法无授权不可为”的原则，执法部门无法可依，市场监管部门只能调解处理，对其无法产生有效的威慑力。
为此，杨诚期望通过前述建议案，适时出台月子中心(会所)管理办法，使月子中心(会所)运作有法可依，有章可循；定期开展月子中心（会所）专项整治，维护月子中心（会所）市场的健康发展；强化对从业人员，尤其是一线护理人员进行专业培训，保证每一位护理人员都具备专业知识，有丰富的应对突发状况的护理经验，确保月子中心产妇和婴儿的安全。
月嫂和护士指导新手妈妈如何抱娃
杨诚的建议案得到了相关部门的采纳。2022年9月，由市卫生健康委员会牵头起草的《关于加强柳州市产后母婴照料服务机构管理工作的通知》（以下简称《通知》）对外公布，在明确产后母婴照料服务机构监管责任的同时，对严格产后母婴照料服务机构安全管理、规范产后母婴照料服务机构服务行为、加强对产后母婴照料服务机构的监管等方面提出了要求。
《通知》明确，产后母婴照料服务机构的管理按照“属地管理、分工负责、加强监管、保障安全”的基本原则。各县（区）卫生健康、市场监督管理、公安、人力资源和社会保障、自然资源和规划、生态环境、住房和城乡建设、应急管理、消防、妇联等有关部门要依职权做好所辖范围内产后母婴照料服务机构管理的有关工作。《通知》提出建立白黑名单公示制度，各县（区）各相关部门应及时在网站上公布已依法办理登记和审批事项的产后母婴照料服务机构的名单及主要信息，并根据日常监管情况更新，指导群众选择合法合规的产后母婴照料服务机构。对存在违规举办、安全无保障等问题的产后母婴照料服务机构，严肃查处并向社会公示查处信息。
杨诚说，虽然建议案提出的月子中心管理规范的规章制度出台有难度，但《通知》明确了牵头部门，消费者在遇到关于月子中心的纠纷时，不再是投诉无门，而是可以直接向牵头部门进行反映，助力问题的解决。
柳州市12345政务服务便民热线提供数据显示，2022年1月至2023年8月，我市共受理月子中心相关咨询约30件，主要咨询服务套餐问题，均已及时转办职能部门予以解答。
他山之石：多举措强化对月子中心的监管
记者在查阅相关资料发现，我国多地正在对强化月子中心监管作了积极探索。
今年3月，浙江省瑞安市检察院牵头举办月子中心（会所）行业自律承诺仪式上，该市7家月子中心（会所）在人力资源和社会保障局、市场监督管理局等5家职能部门的见证下签订了行业自律承诺书。这是浙江省首个月子中心（会所）行业自律标准，对月子中心（会所）机构管理、人员管理、安全管理以及服务项目等方面作出了相对明确的要求。
此外，为厘清监管职责，明确事项，瑞安市综合执法指导办、检察院牵头，组织卫健、人社、市监等7个相关职能部门，召开公开听证会联合会商，围绕母婴保健主体全生命周期梳理涵盖的许可、检查、处罚事项，形成行政检查清单和行政处罚清单“两张清单”。
在辽宁省大连市中山区、西岗区，当地市场监管部门参照学校及托幼机构食品安全风险评级，将母婴生活护理服务机构（月子中心）提级为食品安全监管最高风险等级。针对此类机构，市场监管部门每季度至少开展一次监督检查，并要求经营者严格把控食材采购环节，做好索证索票和进货查验；严格按照食品安全操作规范进行加工；推荐应用“互联网+明厨亮灶”系统，做到安全卫生、营养均衡，全力保障产妇和新生儿“舌尖上的安全”。（本系列报道完）
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来源/全媒体记者 朱柳融 帅君 荀诗媛 覃珩
审核/宿富敦 编辑/王莹 校对/刘慧
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原标题：《有规划了！关于实现柳州月子中心高质量服务，各方发声！》
