“居家虚拟养老院”让老人更安心家政服务13825404095

闵行区新虹街道打造居家养老场景，家政服务13825404095获评全国52个优秀案例之一 “居家虚拟养老院”让老人更安心

如何为在家养老的空巢、独居等老年群体提供实时照护？如何在第一时间为他们提供服务和帮助？2019年，闵行区在新虹街道试点开展“居家虚拟养老院”服务，结合智能安全健康设备、智能适老家居、智能语音控制系统打造居家养老场景，线上实时监控与线下的个性定制服务相结合，实现老人家中与家门口最近服务站的智能联动，让老人在家也能享受到“类机构”服务。

日前，“2022全球智慧城市合作与发展大会”公布了“2022城市数字化转型优秀案例评选”结果，落地在上海市闵行区新虹街道的“居家虚拟养老院”服务平台项目获评全国52个优秀案例之一。

智能手环为老人提供实时监测

家住闵行区新虹街道爱博五村的丁伯伯今年87岁了，自2007年老伴去世后，丁伯伯便一直独自居住。五六年前，丁伯伯被诊断患有前列腺炎，经常半夜起来上厕所。街道了解了丁伯伯的情况后，为他申请了“居家虚拟养老院”项目，该项目可以免费为老人佩戴和安装两款智能设备，还可选择相关机构提供的上门服务和每月社区管家志愿者上门关怀，为老人打造“类机构”的照护环境。

前几日，丁伯伯突然“失联”了。“丁伯伯、丁伯伯，您在家吗？”在拨打电话未接、反复敲门未开后，志愿者小张联系了丁伯伯的家人带来备用钥匙才开了门。原来，丁伯伯去了卫生间，且手机和智能手环都未随身携带。“丁伯伯，以后只要起床了就记得把手环戴上，这样不管怎么样我们都能联系到您。”小张说道。

原来，丁伯伯所佩戴的智能手环可以监测到老人的心率、血压等情况，还有实时定位和摔倒报警等功能，系统后台还可直接拨打手环号码与丁伯伯联系。当志愿者无法联系丁伯伯时，这些辅助的监测方式可以帮助志愿者和家属尽快了解老人情况。

智能床垫守护老人夜间安全

除了智能手环外，智能床垫也是安老无忧项目中非常受老人欢迎的设备。能监测到老人的心率、呼吸、离床未归时间等。记者看到，智能床垫外露着一个1米长、10厘米宽的智能感应器，老人躺下后，感应器就开始记录数据了。独居的徐阿姨家就安装了智能床垫，“我白天戴着手环，晚上睡在床垫上，相当于一天24小时都有人监护，非常安心。”

据介绍，该智能床垫可监测夜间老人的“离床时间”。若时间过长，为排除老人晕倒或摔倒风险，系统后台会进行报警，快速通知工作人员或子女等人及时电话联系或上门查看具体情况。同时，依据老人们的真实体验，项目也会对设备和系统进行适当调整。

上门服务给老人贴心关怀

除了智能设备，项目还提供上门关怀服务。据新虹街道社区服务办副主任潘妮娜介绍，该项目每月依据老人最新需求可在理发、扦脚、按摩、居室保洁、送水果、代配药中选择其中两项服务，社区管家志愿者还会每月上门面对面询问老人近况，收集和反馈老人需求。提供服务的恒研·乐邦相关工作人员表示：“项目推行以来，我们发现老人更喜欢扦脚、理发、居家保洁等项目。”

为保证服务质量、掌握老人需求变化情况，社区管家会在每月初和服务对象确定本月的上门服务项目，然后通过系统派单给指定服务人员。服务人员收到派单通知后，会主动联系服务对象预约上门服务的具体时间，并在上门时进行系统打卡，记录本次服务。中心总部工作人员及时了解服务情况，跟踪服务进度，定期回访开展满意度调查。

据了解，闵行区自2019年起在新虹街道试点开展“居家虚拟养老院”服务。目前，新虹街道、虹桥镇、七宝镇、莘庄镇等街镇有“虚拟养老院”服务老人400余人，累计产生各种服务工单2万多人次，健康监测数据10万多条。这些没有围墙的养老院很好地提供了“类机构”服务，呵护着老年人的健康与安全。