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第三部分 护理员（高级护工） 第一章 护工的职业道德和礼仪 护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，担负着“保存生命， 减轻病痛，促进康复”的崇高职责，护理人员良好的护理道德是提高 护理水平，保证护理质量的关键。因此，增强护理队伍的自身素质， 明确护理人员的岗位职责，具有十分重要的意义。 第一节 护理员的定义 护理是一项特殊的职业， 为了确保护理的质量， 要求每一位护工 都应具备良好的业务素质。 一、护工的定义 护工是指在医院、家庭、养老院等地方，对老、弱、病、残者以 及婴幼儿进行生活照料与护理的服务人员 。 二、护工的基本素质要求 对护工的基本素质要求有如下几点： 1、尽职尽责。全心全意干好工作。千方百计地为病人解除痛苦， 即使是付出很大努力，仅能帮助病人解除少少痛苦也要全力以赴。 2 、认真细致。作为护理人员既要有熟练的操作技术，又要认真 细致地观察病情， 对病人的生活和病情中的一点儿变化都要及时向病 人亲属汇报。 3、要有耐心。耐心为病人做解释，尊重病人的人格与权利，不 训斥病人。 4 、安静轻柔。给病人做护理一定要注意保持安静，开关门窗要 轻声，做各种护理操作要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响。 三、护工的行为举止要求 对护工的行为举止有如下几点要求： 1、仪表 （1）仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全。 （2）头发应保持清洁并梳理整齐。 （3）面带微笑（根据现场情况） ，对病人关心，体贴，多鼓励。 2 、举止 （1）就座端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。 （2）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。 （3）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。 3、言谈 （1）谈吐文明，自觉地使用文明用语，提倡多讲普通话。 （2）语文清晰、亲切，语调适中，不大声喧哗。 （3）倾听认真、 热情耐心解答问询， 接受病人意见， 虚心诚恳， 致谢改进。 4 、护工常用的文明用语 见面问声“您好” ； “请”字当头，“谢”不离口； 对不起；没关系；别客气； 请不要着急，慢慢讲！ 祝您早日康复； 请配合一下； 您有什么需要我帮助的吗？ 别着急，我马上就来； 感谢您对我们工作的理解和支持； 请多提宝贵意见！ 第二节 护工的岗位职责 护理人员频繁地与病人及其亲属接触， 因此护工要充分利用这一 有利条件，让病人充分感受到亲情的温暖，以调动其愉悦的情绪，产 生美好的心理感受， 对于病人家属， 护工要促使他们多理解病人的病 态心理，多关怀、体贴病人，配合护理人员的工作。 那么作为一名护理人员，应当遵守哪些岗位职责呢？ 1、护工应当照顾好病人的生活起居。 2 、协助病人进行清洁活动，如洗脸、漱口、洗头、洗脚、洗澡 等。 3、帮助病人进食、饮水、大小便、翻身等简单的功能锻炼。 4 、护送、协助病人进行检查、理疗、治疗等康复活动。 5、负责清洁消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具。 6、保护病人的安全，满足病人的基本生活要求。 7、护工不能从事护理专业性操作，以及危重病人的生活护理。 第三节 护工的职业道德 所谓职业道德， 就是与职业活动紧密联系的符合职业特点所要求 的道德准则、 道德情操与道德品质的总和， 它既是对本职人员得职业 活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 职业道德是整个社会道德的主要内容。
