随着老龄化时代的加速到来,如何让老年人安度晚年,既是事关社会和谐稳定的一件大事,也是关系到每个老年人晚年生活是否幸福安康的一桩要事。按照国家“9073”养老服务发展格局,97%的老人将通过居家和社区服务实现老有所养。
面对老人多种多样的养老需求,如何为老年人提供更加高效便捷的养老服务?一种以互联网信息技术为依托的智慧居家养老模式来到我们身边。什么是智慧居家养老,它又能给老人的晚年生活带来怎样的惊喜?
一条“热线”助养老
“过去十分困难的事,现在只要打一个电话就有人立马上门服务。”说起自己搭上智慧快车的老年生活,陈志玉老人的脸上乐开了花。
在蚌山区天桥社区一间旧楼房里,今年83岁的陈志玉拿出一个红色“手机”,手机面板上的“SOS”键盘十分醒目。“有事需要帮助的时候,只要按一下这个按钮,就能接通呼叫中心的电话,将需求告诉他们,不一会就一定有人服务上门。”陈志玉老人告诉记者,在平常人看来“不是事儿”的事情,对于老年人来说,都是一件天大麻烦事。比如理发吧,由于行动不便,无法到街面上的理发店去理,要是要求人家上门来理,人家还要守着自己的店呢,更何况街面上的理发店大都是给年轻人开的,人家哪愿意理我这老头子?
不仅理发不方便,洗澡、看病、购物也是一个大难题。陈志玉说,自己是孤寡老人,身边虽然没有亲人,但因为不想离开早已熟悉的环境,不愿意去养老院养老。身有疾病,行动不便,再加上还得上楼,日常生活中处处是难题。有一次,家里的米吃完了,到超市买了20斤米,就这一点东西,足足花了两个小时,才搬到家。要是生病就更麻烦了,有一次半夜里突然感到身体不适,可是大半夜里找谁去呀,只好硬撑到天亮,才让对门的邻居喊来社区卫生院的医生过来看了看。“没有智慧养老,也许有一天死在家里都没有人知道呢!”
智慧养老是个啥东西?在设于蚌埠市人才产业园的众创空间里,记者有幸一睹智慧养老的“真容”。
“这里是呼叫中心,所有签约老人的需求信息都在这里汇集。”在设在三楼的一间约四十平方米的接线大厅里,电话此起彼伏,接线员一面接听老人的求助电话,一面进行信息审核及“派单”。
签约老人的相关信息是提前录入的,老人使用的专用手机都有GPS定位系统,只要有老人打来电话,电子显示屏上就会立即显示出老人所处的位置及相关信息。如果是服务需求信息,派单员马上就会向老人所在服务区的签约机构或商家发送指令,需要购物的就送货上门,需要送餐的就按照要求送到老人家中,需要就医的,就给社区卫生院的医生下达指令,医生上门提供诊疗服务。
“所有的服务都进行事后回访,以此来考核签约服务机构的服务质量。”蚌埠市壹智居家养老信息服务中心主任王培忠告诉记者,他是蚌埠智慧养老行业第一个“吃螃蟹”的人。五年前,一直耕耘于养老行业的他,从山东菏泽回到家乡蚌埠,进行智慧居家养老信息平台的搭建和运营。五年来,经过创新探索和不断完善,平台知名度大为提升,无论是签约服务机构数和签约老人数量都有了大幅度攀升。“政府部门大力支持,越来越多的老年人认可,让我们看到了智慧居家养老广阔的市场前景”。王培忠信心满满地说。
在王培忠正在蚌埠探索智慧居家养老之际,总部设于河南洛阳、名为“一家”的智慧居家养老机构早已经做得风生水起。2010年12月,“一家”在河南首家开通12349养老服务热线,入网老人达82.7万人,成为全国地市级以上城市入网老人最多的城市。为了尽快推进蚌埠市智慧居家养老服务,为全区老年人找到一条“最适宜”的养老服务方式,近日龙子湖区民政局以政府公开招标的形式引入“一家智慧居家养老中心”,至此,蚌埠市智慧居家养老服务领域再发新枝。
居家虽好养不易
“您愿意进养老院养老吗?”“不愿意!”在津浦大塘公园,记者就是选择养老院养老还是居家养老作了一个小调查。在调查的十位老人中,仅有两人表示,如果养老院的条件足够好,他们也愿意进养老院。
“为什么不选择进养老院养老呢?”面对这样的问题,老人们说出的原因惊人的一致:我们一辈子生活在一个地方,对那里的一草一木都十分熟悉,在那里生活心里踏实。要是换一个新地方,会感到不自然不习惯。而有老年人则表示,在家里生活才能感受到家的气息,但凡有一点办法也不愿意进养老院养老。
事实上,由于受传统养老思想的影响,绝大多数老人将进养老院养老作为“没有办法的办法”。正因为如此,全市民办养老机构床位空置的情况十分普遍。
11月28日,是一个阳光明媚的日子,高新区嘉和路安养院的老人们如往常一样,或在院子里晒太阳,或在房间里看电视,直到傍晚时分来到餐厅,开始集中就餐。稀饭、馒头、炒菜、面条……四十多位老人分散在一楼和二楼的餐厅里,安静地吃着晚饭。
这里安置了130张床位,设有自理区、半失能和失能区。对于那些失能老人来说,每天的一日三餐,都有护理人员帮助喂食,如果身体有什么不适,养老院会第一时间请社区卫生服务站的医生上门诊治。虽然这里吃喝不用愁,生病能诊治,可是许多老年人宁愿在家养老,还是不愿意进养老院。“130张床位住进40多位老人,实际利用率仅有三成,而这种情况在蚌埠已经算是好的了。”嘉和路安养院负责人表示。
蚌埠市户籍人口376万,其中老龄人口61万人,老人占比达16%,而国际上通常将60岁以上的人口占比10%作为人口老龄化的标志。针对巨大的养老需求,自2012年至今,我市出台一系列鼓励社会力量参与养老事业发展政策,运营补贴、一次建设补贴等真金白银的政策,催生出民办养老机构如雨后春笋般发展起来。到目前为止,全市社会养老机构达63家,总床位数达7400张。而实际上入住老人数量只有3000多人。
“95%以上的老人都选择居家养老,这既与养老观念有关,也与民办养老机构无法提供个性化的养老服务有着密切关系。”长期从事养老产业研究的蚌埠市养老产业发展研究会副会长苏少忠认为,目前蚌埠市的养老机构大都出身于草根,仅能满足最基本的老人需求,而随着老人结构的变化,个性化需求越来越高,而市场上很少有能提供这方面需求的养老机构。“但无论如何,居家养老都是一种主流的养老模式”。
“居家养老,有文化的基础,却没有现实条件,这是居家养老的困境之所在。”苏少忠分析说,现在的家庭是一个独特的“421现象”。即一个家庭由一对独生子女夫妻加上4位老人,再加上1个孩子。这种家庭模式,将打破我国几千年以来的养儿防老传统模式,也使养老问题成为最为迫切解决的社会问题。
居家养老最符合中国国情,也是老人情感上最容易接受的养老模式,但有一个显而易见的问题是,居家养老服务体系的支撑问题。老人的需求是多方面的,生活帮助、康复护理、精神关爱、家政服务、膳食服务、安防服务等诸多方面,如何有效整合调度这些服务资源为老人服务,那么,依托于互联网信息技术的智慧养老服务便可以发挥最优化的资源配置作用。
由此看来,智慧居家养老服务在蚌埠落地,必将会推动蚌埠养老服务产业迈上一个新的发展阶段。
养老如何更“智慧”
“服务圈,信息通道,需求群体,将三者之间实现高效对接和有效监督,是智慧居家养老服务的核心内容。”王培忠认为,不要一提到“智慧”,就是“高大上”。虽然其技术上可能要运用到智能终端系统、大数据、云计算,但其本质就是“居间”的养老信息服务,它发挥的是“撮合”交易功能。
目前,国内多数居家养老服务机构内容单纯定位于家政服务,安全监护或者托老、日间照料等方面,这些单一的服务功能,永远无法满足老人多样的需求,服务项目不全面不能形成全面的服务闭环,不能完全解决老人特别是失能人群、半失能人群的根本生活问题,服务对象响应不积极。
而如果运营机构在为老人服务的过程中,主要依赖自有服务团队,提供自有服务内容,未能整合社会专业服务机构,调动全社会力量,在互惠互利的基础上为老人提供服务,这样不但运营成本居高不下,另外在没有竞争的环境下,不能长期有效地维持稳定的服务质量,使本该成为居家养老服务的主力军的社会上各类专业服务机构,却进入不了服务圈,这样也是服务资源的极大浪费。
“社会上从来不缺乏服务资源,就看你如何高效调度并实现有效配置。”在王培忠看来,养老服务涉及方方面面,我们的任务就是利用智能化的手段发现老人各种各样的需求,同时将分散在社区的各种服务资源调动并配置出来,能为老人提供有针对性的及时服务。
在壹智居家养老信息服务中心的服务项目中,记者看到所列服务项目无所不包。从大类看,有家政便民、娱乐学习、医疗保健、应急救助、主动问候、人文关怀、物业维修、生活配套等8大类,而具体的小项目多达60多项。这么多的服务项目,都是整合资源的形式来实现的,我们做的其实就是在老人需求和专业服务机构之间搭一座桥。为了提高服务的满意度,我们还要对老人进行回访,对服务质量进行跟踪,以确保给老人的服务效果最优。
相对于壹智居家养老信息服务中心而言,刚刚落户蚌埠的一家智慧养老科技有限公司以全新的面貌示人。在智慧养老云中心记者看到,座席接线员正在紧张地忙碌着。中心副主任杜雪文告诉记者,即将投入运行的是“普惠制”智慧养老项目,目前正在对龙子湖区的所有老人的信息进行录入,待这项基础性的工作完成后,紧接着就要进入社区进行宣讲,让社区的老人知道“一家”、了解“一家”,让他们清楚“一家”做什么,做得怎么样?怎么通过“一家”平台享受到最好的养老服务。
杜雪文介绍说,作为智慧居家养老专业运营机构,“一家”已在河南洛阳和广东湛江取得了巨大成功。它的成功在于理念创新、技术创新和服务创新。在理念上,运用互联网思维,建立了12349养老服务呼叫中心以及互联网和物联网等技术为支撑的智慧养老服务管理和指挥平台,能够为城乡老人提供个性化的一对一养老服务。在技术创新方面,研发了养老居家社区养老服务管理系统,远程健康养老管理系统,社区助购服务系统。其中居家社区养老服务管理系统集成了手机APP定位技术、银行联名卡芯片技术和手机扫卡结算技术等。
服务创新,则是从老年人日常生活密切相关的服务入手,分别建立了医疗服务板块、生活帮助板块、金融服务板块等。其中,一键急救服务、远程数字化健康管理服务、“空中医院”服务,可以为老人开辟一条就医的“绿色通道”。生活帮助板块,创新了社区养老和居家养老融合服务模式,通过社区智慧养老服务中心,为老人提供医疗、就餐、娱乐、家政、购物和健康管理等“一站式”服务。
