为给母婴群体旅客提供全流程的服务体验，惠阳月嫂13825404095赤峰机场致力于为母婴旅客提供便捷暖心的服务，让母婴旅客无忧舒心出行，特推出母婴服务产品——玉龙有爱·出行无碍。
工作人员为母婴旅客提供引领服务
赤峰机场以母婴旅客需求为中心，仔细倾听旅客呼声，深入了解旅客所需，通过与母婴旅客深入沟通发现母婴旅客有以下几类特征：在机场停留时间较久，流程动线长，携带行李物品较多，对机场区域不太熟悉；尤其是独自出行的母婴旅客都认为带娃出行“麻烦”在出行前会产生焦虑不安的情绪。
赤峰机场主要为携带婴儿出行的旅客提供优先值机、协助选座母婴专区、快捷托运行李、优先安检，全程引领至母婴室，享受专属登机提醒和登机服务，消除母婴旅客焦虑情绪，免除母婴旅客航空出行的后顾之忧。
该服务对象包括正常出生满14天的婴儿（早产不少于90天）-两周岁以下婴儿及婴儿母亲。旅客在正常购买婴儿票后（旅客可以用户口本、出生证、身份证、护照进行购票），可通过现场预约0471-96777电话预约及微信客服中心线上预约三种形式进行预约，预约成功后，工作人员可为母婴旅客提供行李帮拿服务，引导旅客前往爱心柜台，并提供专属通道快速通关等服务。服务起点由候机楼前移至停车场，为母婴旅客提供从车门到舱门全链条无断点的爱心服务。
母婴旅客在专属柜台办理值机
外围引导及值机员在上岗时主动识别母婴旅客，如在旅客排队时发现母婴旅客，外围引导员应主动引领旅客至快速保障柜台。值机员优先按照旅客意愿为母婴旅客发放符合航司要求的前排母婴专区座位，便于宝妈在飞行途中照料婴儿。遇有需要托运婴儿车的旅客，为旅客提供婴儿车防尘袋，避免婴儿车在运输途中磕碰损坏。值机人员在登机牌背面贴上母婴室路线及距离指示图，并提示旅客查看，便于旅客寻找。此外还为母婴旅客免费提供玉龙有爱礼包，内含一次性口水巾、一次性独立包装溢乳垫、独立包装母婴湿纸巾、降噪耳塞、安抚宝宝情绪的橡胶玩具及图书。同时向旅客发放爱心丝带及发绳，既便于各环节工作人员识别母婴旅客，又可供宝妈使用，还可作为乘机留念。母婴旅客可享受优先过检服务。通过安检时如介意机器辐射到宝宝，可以跟安检员申请人工手检。对于携带物品较多，或有母婴室使用需求的旅客，外围引导员可提供行李帮拿及全程母婴室引领服务。
旅客通过添加微信客服中心发送母婴旅客及登机牌信息，客服中心工作人员会在航班登机前5分钟给旅客发送专属登机提醒信息，提醒旅客携带好随身物品前往登机口优先登机。对于独自出行的母婴旅客，工作人员会在登机提醒后，通知该航班引导人员前往母婴室协助旅客提拿行李并引领至指定登机口。如航班登机口距离母婴室较远，旅客有送机需求，工作人员可使用特殊旅客服务车进行送机服务。登机前，登机口工作人员主动询问母婴旅客意愿，选择最先或最后与普通旅客进行错峰登机，避免因拥挤导致婴儿旅客受伤，便于母婴通行。
此外，在隔离区内外各提供一辆婴儿手推车，为有需要的旅客免费提供婴儿推车服务。婴儿手推车旅客可在值机前端使用，登机时在舱门归还。在遇有中转及进港母婴旅客时，工作人员通过主动询问为母婴旅客提供对应的行李帮拿、行李代取、车辆预约、专人送达乘车点等服务。
赤峰机场母婴休息室具备私密哺乳、婴儿睡眠、婴儿护理区、冲洗区、儿童洗手台、婴儿餐椅、冲泡奶粉、奶瓶消毒等综合功能，可供多位母婴旅客同时使用。有恒温温奶器，便于宝妈冲奶，有尿布台并提供一次性隔尿垫、洗手池、垃圾桶方便给宝宝换纸尿裤，还为宝宝提供玩具，绘本等安抚物品。同时还可为有需要的宝妈们提供免费的纸尿裤、储奶袋、卫生巾等独立装应急性用品，帮助母婴旅客解决因行李托运或随身携带用品不足的烦恼。
玉龙有爱·出行无碍母婴服务产品，让母婴旅客在赤峰机场体验到家的温暖与舒适，享受到工作人员热情细致的服务，用心呵护每一个母婴旅客的旅程，让他们的出行更加温馨、舒适和愉快。（沈彬）
