居家养老平安模式：“护联体”新方案出炉，惠阳保姆13825404095联合共建新生态
2023-11-02 17:36
发布于：北京市
10月31日，由中国健康管理协会、中国老龄产业协会指导，平安人寿、平安健康医疗、北京北大医疗康复医院管理有限公司主办，深圳市标准技术研究院协办的“中国平安居家养老‘护联体’发布暨康护服务发展论坛”在北京举办。论坛上，与会嘉宾就如何破解居家养老康护服务行业难题、合力共建养老康护服务业标准体系等话题展开深入探讨，为助力“积极应对人口老龄化”国家战略、建设“健康中国”建言献策。
需求旺盛，居家康护服务行业标准化发展正当时
据民政部发布《2022年民政事业发展统计公报》显示，截至2022年底，全国60周岁及以上老年人口28004万人，占总人口的19.8%，其中65周岁及以上老年人口20978万人，占总人口的14.9%。在超2亿的老年人口基数下，养老成为“既是国事也是家事”的一桩大事。
在我国9073养老格局下，90%以上的老年人都会选择居家养老，以此推算，预计有260万老人需要居家康护服务，老龄人口对于康护服务的需求日益旺盛。近年来，国家出台了一系列居家养老及康复护理方面的政策性文件，特别是近日民政部发布了《居家养老上门服务基本规范》，是针对居家养老上门服务发布的首个国家标准，对于推动居家养老服务标准化、规范化、专业化发展具有重要的指导意义。
但就现状而言，国内康护服务领域专业人才缺口仍然巨大，专业技能远未达到客户需求；同时，服务履约监管难度大，服务流程也缺乏统一标准。首都医科大学护理学院院长刘均娥指出，我国护理事业发展还存在不平衡、不充分的问题，护理服务供给与群众多样化、差异化的需求存在一定差距，服务内涵也需要进一步丰富和拓展。展望未来，行业应着力加强护理信息化建设，创新护理服务模式，优化康复护理服务流程，逐步实现康复护理管理的现代化、科学化、精致化。
中国健康管理协会常务副会长、书记郝燕燕认为，“我们需要不断拓展康护服务的内容和形式，为老年人提供更加便捷的康护服务。在这个过程中，既需要与家庭、社区、机构等各方合作，也需要与学术界、行业协会等合作，共同研究康护服务的发展方向和问题解决方案，推动康护服务的发展。”她表示，相信本次论坛形成的成果，将为推动我国居家养老康护服务的规范有序发展打下良好基础。
中国健康管理协会常务副会长、书记郝燕燕
聚焦痛点，各方携手打造居家养老“护联体”
针对多方痛点与需求，中国平安作为头部险企，立足人民群众健康及养老需求，整合行业优质资源，并充分发挥自身“综合金融+医疗科技”优势，创新打造了“护联体”模式，即“平安居家养老康复护理联盟体”，致力于与专家学者、康护服务供应商一起，推动康护服务标准化的进程，让消费者从中受益。
平安健康董事长兼CEO李斗介绍，平安依托集团医疗健康生态圈资源和科技实力，融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内产学研专家，匠心打造居家养老“护联体”，通过建立标准-系统-服务-履约闭环，提升服务质量，提高客户满意度。
“护联体”包括一套科学的服务管理规范、一套完善的康复护理产品、一套专业的人员认证体系、一个优质的服务战略联盟和一套智能的康复护理系统。其中，在康复护理产品方面，平安推出“平安无忧护”产品体系，针对有神经、骨骼、心肺、疼痛等康复护理需求的患者，提供以专病为维度的康复、住家护理等10项短期、长期服务，打通预防—治疗—康复—长期护理服务全链路。李斗表示，未来平安居家养老将逐步完成“医、住、护、乐”四联体构建，打造标准化、智能化、规模化的居家康护服务体系；持续扩大优质到线、到店、到家服务网络，打造中国版管理式医疗的样本，进一步提升协同价值。
平安健康董事长兼CEO李斗
作为“护联体”中康复护理团体标准的起草者代表，北大医疗康复医院院长吴东亮对这套规范标准做了详细解读。他表示，该标准既响应了党中央加强新时代老龄工作的要求，又融入了国际先进的康复护理理念和技术，形成理念先进、体系完善的团体标准，旨在明确居家康复护理服务机构、服务人员、服务流程及服务内容，推动行业发展。“后续，北大医疗康复医院还将加强与平安及服务提供商在康复护理人才培养、课程研发、师资队伍建设等方面的合作，共同推动居家康复护理事业的创新和发展。”
“复杂事情简单做、简单事情重复做、重复事情标准做、标准事情坚持做，与各方共建‘护联体’，通过标准化、规范化、体系化，把复杂留给自己，把简单交给客户，提供一揽子保险及居家养老服务建议解决方案，增强客户的获得感、幸福感、安全感”，平安人寿副总经理兼北区总经理兼北京分公司总经理李海峰如此表示，“我们最终目标是通过护联体模式，把专业又温暖的服务，及时送到每一位客户身边”。
平安人寿副总经理兼北区总经理兼北京分公司总经理李海峰
响应号召，为服务国家战略、民生保障贡献平安力量
近年来，中国平安积极响应国家号召，持续深化“综合金融+医疗健康”战略，推出 “保险 + 健康管理”“ 保险 + 居家养老”“保险 + 高端养老” 三大核心服务，满足从健康、医疗到养老的全生命周期需求。
高端养老方面，平安臻颐年三亚体验中心于2023 年7月开业运营，广州颐年城项目于2023年8月举行开工仪式。居家养老方面，自2021年开始，平安启动居家养老服务的构建，目前已经完成了三位一体管家、10大场景、“到店、到线、到家”服务构建，为客户构筑满足全生命周期的一站式居家养老建议解决方案，截至今年9月，平安居家养老已覆盖全国50余个城市，累计超7万名客户获得服务资格，54城中超50%投保人已激活居家服务权益；
此外，通过家庭医生和养老管家的深度、高频客户服务，平安集团为客户建立了专属的健康档案，提供会员制的医疗健康养老服务，串联“到线、到店、到家”服务网络，涵盖咨询、诊断、诊疗、服务全流程，通过与 AI 相结合实现 7 × 24 小时秒级管理。
金融是国民经济的血脉，在经济发展新常态下，中国平安也在积极贡献力量。针对近日中央金融工作会议传递的内容与精神，中国平安集团董事长马明哲表示做好三个方面的工作：一是把服务实体经济、服务国计民生作为发展的着力点，提升服务实体经济质效，助力高质量发展；二是坚持以人民为中心，全面提升“综合金融+医疗健康”服务体系的覆盖面、可得性和满意度；三是切实维护金融安全，牢固树立风险底线意识，坚守长期可持续发展理念。
马明哲称，下一步，中国平安将认真落实中央金融工作会议精神，坚定战略方向，稳守风险底线，充分发挥“综合金融+医疗健康”优势，在服务国家战略、服务实体经济、服务民生保障中贡献平安力量。
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