月嫂行业屡遭投诉，惠城开荒保洁13825404095职业度不高是关键所在
2020-12-17 18:36
请月嫂，本意是想图个专业省心，但是许多雇主家庭却并没有那么顺心，在记者街头随机采访中，部分有聘请月嫂经历的人群指出：“月嫂很强势态度不好、专业技能不过关、不注重细节”，林女士月子中便遇到了月嫂偷懒，不遵从科学母乳喂养，给宝宝进食过量导致嗜睡的情况，陈先生的妹妹聘请的月嫂则一直指挥宝爸和婆婆干活，自己却在休息，仿佛请回来一位太后。
从业人员素质参差不齐，缺乏职业规范培训
如今月嫂需求量加大，社会各类相关投诉也屡见不鲜，不光是专业技能不过关，月嫂指挥家人做事、八卦议论雇主隐私、刷抖音、长时间打电话等等事例，严重影响了母婴护理行业满意度的提升。
形成乱象的根本原因主要是大部分月嫂都是挂靠于中介公司，中介机构只掌握月嫂的基本信息，对月嫂的专业能力、言行、品德知之甚少，更是缺乏对月嫂的职业规范培养，无法和自营模式一样做到统一管控，漏洞较大，而月嫂从业门槛较低，难免有不少浑水摸鱼的“黑月嫂”混入其中，消费者更是无从分辨。
业内人士告诉记者：“雇主对月嫂不满意的原因，有很大一部分集中在“不职业”上。对月嫂来说，沟通能力、服务意识、服务准则相当重要，月嫂作为民生保障职业，更应走向职业化、规范化。”
月嫂服务机构普遍缺乏月嫂管控标准
目前，大部分月嫂服务机构是中介管理模式，只负责介绍月嫂和雇主认识，至于选什么样的月嫂，由雇主面试来选择，其实大部分雇主对母婴护理专业技能知之甚少，对月嫂的专业度根本无法辨别，在短短几十分钟的面试中更是无法看清月嫂的综合素质。在月嫂上岗期间，中介机构对月嫂在岗服务并没有什么管控措施，月嫂完全凭自己的职业意识和经验在服务。这就造成了很多雇主找月嫂是在拼运气的行业现象。
月嫂服务职业化是必经之途
记者由此采访了作为上海市2016年母婴护理标准化草案制修订小组的牵头负责机构——姆爱妇婴，该机构月嫂品创中心负责人告诉记者，由于产妇群体的特殊性，在孕期和产后身体激素发生迅速变化，通常情绪波动较大，一个新生儿的到来也会影响整个家庭的节奏，月嫂要在这段时间做好服务其实并不容易。月嫂服务一般为驻家服务，每日与雇主家庭成员接触，服务的并不是一个人，而是整个家庭成员，所做的不仅是体力劳动，还包括脑力和情感上的付出，月嫂职业化有助于月嫂把握服务中的分寸，更好的把自身的专业性展现给客户，让客户得到更优异的服务体验。
月嫂职业化并不意味着圆滑、机械，而应是善于共情、知晓分寸、了解自身的职业作用，例如在产妇情绪低落的状态中，进行辅助调节疏导，促进家庭关系和谐等，在工作中保持一个积极阳光的心态，时刻注意自身的言行，成为有口皆碑的高情商、高专业度的月嫂。
以姆爱月嫂为例，在月嫂入职面试时，姆爱会审核月嫂的专业技能、身体情况、背景调查，并对月嫂进行EPQ综合性格测试，以此排除不合适的月嫂，其次在岗前培训中，姆爱聘请专业的礼仪和职业规范领域的老师，讲解月嫂上岗的行为规范和服务礼仪及情景模拟演练，并定期复训，不断锤炼姆爱月嫂的职业度。
另外，从管理机构层面来讲，并不能只依靠月嫂个人的职业意识和岗前培训，更应具有完善的管控机制，来约束、考核月嫂的服务态度与质量。
例如，在姆爱自营月嫂管理手册中明确标注了上岗各项违禁事项，例如打探客户隐私，长时间打电话等服务细节问题，并依照规定进行处罚，而且影响月嫂晋升，通过姆爱智能管控系统APP，客服人员会实时查看月嫂工作事项是否完成，定期回访客户，询问月嫂有无违反规定的行为发生，确保月嫂服务的专业性。
专业人士表示，家政服务应该提高准入门槛加强培训，保障消费者的服务质量和利益，月嫂除了学习专业的母婴护理技能，还应不断提升自身的职业度，企业应加强对月嫂的职业化培训，采用标准化、智能化的管控模式与制度，切实有效的把控月嫂的服务质量，以此方可让客户信赖，提升母婴护理行业的整体口碑。返回搜狐，查看更多
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